【[精選]移動商務概述之G終端業務知識】幻燈片講義wenkub

1、ruary,?不知香積寺，數里入云峰。::::February,?意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期上午時分秒::?楚塞湘接，荊門派通。年月上午時分:February,?少年時，步行奪得胡馬騎。年月日星期時分秒::February?空山新雨后，天氣晚來秋。上午時分秒上午時分::?楊柳散和風，青山澹吾慮。,February,?閱讀切好書如同和過去最杰出的人談話。::::://::AM?越是沒有本領的就越加自命不凡。:::FebFeb?越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。:::::Wednesday,February,?知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。::::February,?意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期上午時分秒::?最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。年月上午時分:February,?業余生活要有意義，不要越軌。年月日星期時分秒::February?個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。上午時分秒上午時分::MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelitFusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurusNullaiaculistemporfelisutcursus感謝您的下載觀看專。

2、務。意指與定位相關的各類服務系統，簡稱定位服務，另外種叫法為,也稱為移動定位服務系統。如找到手機用戶的當前地理位置，然后在上海市平方公里范圍內尋找手機用戶當前位置處公里范圍內的賓館影院圖書館加油站等的名稱和地址。所以說就是要借助互聯網或無線網絡，在固定用戶或移動用戶之間，完成定位和服務兩大功能業務特點?業務特點?要求覆蓋率高。方面要求覆蓋的范圍足夠大。另方面要求覆蓋的范圍包括室內。用戶大部分時間是在室內使用該功能，從高層建筑和地下設施必須保證覆蓋到每個角落。根據覆蓋率的范圍，可以分為種覆蓋率的定位服務：在整個本地網覆蓋部分本地網和提供漫游網絡服務類型。除了考慮覆蓋率外，網絡結構和動態變化的環境因素也可能使個電信運營商無法保證在本地網絡或漫游網絡中的服務。?定位精度。手機定位應該根據用戶服務需求的不同提供不同的精度服務，并可以提供給用戶選擇精度的權利。例如美國推出的定位精度在米以內的概率為%，定位精度在米以內的概率為%。定位精度方面與采用的定位技術有關，另外還要取決于提供業務的外部環境，包括無線電傳播環境基站的密度和地理位置以及定位所用設備等應用情況?我國的應用情況?中國移動在年月首次開通位置服務，如移動夢網品牌下面的業務“我在哪里”“你在哪里”“找朋友”等；?年，中國聯通在其網上推出“定位之星”業務，用戶可以在較快的速度下體驗下載地圖和導航類的復雜服務；?而中國電信和中國網通似乎也看到了位置服務誘人前景，啟動在小靈通平臺上的位置服務業務。前景?但是由于當時移動通信的帶寬很窄的普及率比較低，最重要的是市場需求并不旺盛，所以，幾家大的運營商雖然熱情很高，但是整個市場并沒有像預期的那樣順利啟動，在個很長的時間內，都是無人問津。?隨著G的普及和流行，我國的服務將會越來越完善，目前國內已經有些廠商開始研發相關終端產品。比如聰聰科技的發現者系列，結合自身搭建的系統平臺，可以實現對終端的精確定位，和歷史軌跡查詢等功能。相信在中國將會在年內迎來個爆發期現狀?北京奧運會期間，中國移動向大眾提供奧運場館酒店等的路線和位置信息，并未奧組委提供車輛調度等行業應用，這在定程度上對用戶起到了進步教育和品牌湖東的作用。但總體而言，目前中國移動服務受到以下幾個因素制約，尚未形成規模發展。?缺少高精度的終端支持，導致定位誤差較大，同時信息點也相對較少，降低了用戶體驗。?服務資費較高。目前中國移動各地手機地圖服務般收取元/月或/次的功能費，個別地方如上海移動甚至高達元/月和元/次。由于互聯網已經導致多數用戶形成免費服務的觀念，因此用戶在支付流量費之后，不愿意支付較高的功能費。特別是在信息點尚不豐富定位精度較低下載速度較低的情況下，用戶付費意愿不高?，F狀?監管限制。作為互聯網服務的種，中國移動服務的規模開展也受到了政策監管的限制。在明確的法律法規特別是服務資質相關規定確定之前，基礎運營商采取了相對謹慎的態度。?隱私保護和產業合作。由于目前關于位置信息的隱私保護法律條款上不健全，因此基礎運營商在此領域相對謹慎，尚未向下游開放應用，還不能開發各種面向細分用戶的娛樂應用，這也降低了用戶吸引力。第章目錄?短信?彩信?業務?移動業務?手機電視業務?手機支付業務?移動定位服務?其他G終端業務業務?無線鍵通功能，也稱功能。：鍵通功能是種全新的移動技術，可以快速地進行“對”或者“對多”通話，就像使用對講通話機樣。這功能適合需要頻繁中間聯系的小型和中型企業以及需要同朋友和家人聊天的個人用戶。?。

3、最廣店面形象最統運營效率最高銷售通道市場驅動大驅動運營驅動銷售驅動產品驅動Success!產品驅動銷售驅動?大區產品推廣經理/專員主要職責:?對大區銷售任務和利潤負責?客觀公正評價銷售員?指導和參與渠道規劃,行業規劃,店面規劃并落實?參與價格確定與項目申請批復,參與信用工作,參與區域市場策劃與執行?參與銷售預測和訂單信息匯總反饋分析?組織大區各種會議貫徹策略發現問題解決問題運營驅動?流程簡化與清晰?職責明確賞罰分明?培養團隊精神?加強溝通?知識傳播個具體措施?第：充實與擴大研發產品人員隊伍，研發與產品走出去向上游廠商學習，提高技術水平，產品選型確定大原則。產品選型原則?市場需求及產品線平衡?成本與毛利率?外觀品質?付款與物流?渠道消化能力個具體措施第:渠道銷售是根本，訂單銷售是重點?年H有家左右店面,店面人員積分制實施?家高質量專項代理資金,人員,客戶,級渠道管理?公司確定教育與政府采購是兩大重點行業，AB類再確定個，CD類再確定個，即+或+重點行業，銷售與專項代理明確分工并投入資源取得訂單?訂單占%,售與分銷比例各占其余%個具體措施?對售終端支持?積分制和網上建立售俱樂部:鼓勵線售員?店面裝修?店面不間斷的各種促銷活動?方正科技各層面人員站店面【[精選]移動商務概述之G終端業務知識】幻燈片講義wenkub。

4、年–江蘇上海河北安徽青海率先進行了基于INGW的欠費風險控制方案試點工作?年–INGW實現欠費風險控制提出明確要求?年–，通過工程管理手段持續推動，同時通過廣東上海江蘇省試點，積極探索實時計費能力建設道路?年–數據業務的迅速發展，欠費控制范圍向數據業務擴展，要求進步增強企業對欠費風險的控制能力，發展實時計費能力欠費風險控制工作歷史?NGBOSS規范編制工作–擴展業務監控范圍，明確對于夢網短信的控制方案–提升系統實時計費能力，在資費標準，欠費風險較高的的特定話音業務如國際長途等進行實時計費–進步細化內存數據庫應用的技術要求，進步提高系統性能，提高系統整體標準化程度–進步完善系統運行KPI指標設計，標準化各KPI指標提取接口。–通過和經分系統的互動，篩選監控的用戶對象，提高監控的效率。年工作重點?DSMP的組網方式是規范編制過程中的重要技術考慮?結合DSMP的鑒權功能調整鑒權流程?以實現控制垃圾短信發送成本控制用戶欠費控制SP自消費為控制目標?以試點方案為基礎，設計滿足全網技術要求的監控方案?實現夢網短信的監控?擴展業務監控范圍擴展業務監控范圍?提升系統實時計費能力系統穩定性驗證–驗證KPI指標‐系統連續運行時間‐系統響應時間‐平均在線用戶數‐系統告警檢查‐……計費準確性驗證–應用話單稽核功能‐選取部分用戶進行稽核‐比對話單中通話時長差異‐比對話單中標準批價價格差異‐比對最終價格差異‐……選取業務進行實時計費–逐步選擇指定業務‐業務資費應從簡單的開始‐業務欠費風險較高‐充分考慮對用戶的影響‐……提升系統實時計費能力?標準化關鍵部件接口KPI參數關鍵部件關鍵接口關鍵KPI?關鍵部件–內存數據庫部件–計費引擎–賬務引擎–……?關鍵接口–對外的DCC接口–計費引擎對外接口–實時賬務引擎接口–……?關鍵KPI–完善系統運行KPI體系–完成KPI指標提取接口–明確KPI指標統計要求–……提高系統標準化程度?篩選監控的用戶對象，提高監控的效率?推動經分系統內欠費控制專題的建設?建立BOSS與經分之間的互動接口?總結形成適合本省特點的用戶篩選模型，推動省間篩選經驗交流?為經分系統提供充足的待分析數據?實現用戶與數據的自動加載?修訂用戶模型，增加實時計費等屬性?修訂產品模型，增加欠費風險相應屬性經營分析系統BOSS系統欠費控制中的經分互動?融合計費試點工作–擴展業務試點范圍‐針對DSMP管理的第方合作點播類業務完成欠費風險控制試點。涉及業務進步擴展到通用下載彩信點播WAP點播等業務。–試點要求‐探索點播類數據業務欠費控制方案‐探索用戶在異地漫游時，不同網絡路由接入策略下的欠費控制方案–復雜套餐情況下實時計費的準確性驗證–探索用戶業務在在線/離線計費引擎之間動態切換的策略和方案以系統運行穩定計費準確為基礎拓展業務線到第方合作類點播業務對復雜套餐業務進行實時計費的探索年工作重點目錄停復機專題CRM專題CRM與EOMS互動專題欠費風險控制和融合計費專題年全網重點新業務支撐方案漫游資費調整?BOSS系統與HLR的關系：–HLR即歸屬位置寄存器HomeLocationRegister，是移動通信網絡系統中的個基本的功能單元；用于存儲移動用戶的數據，包括移動用戶的業務特征serviceprofile位置信息locationinformation和活動狀態activitystatus，并對移動用戶進行管理。–BOSS系統作為客戶信息的運營管理系統，根據相應場景將客戶數據或數據變化調用HLR提供的指令傳遞給HLR系統并由其送入交換網絡的相應系統中執行，并對指令的執行結果或返回的有關信息做出相應處理。–通過BOSS系統與HLR系統相互交互配合實現目前的部分主要業務，包括：開戶業務開通欠費停機繳費開機等–目前現網中運營的HLR的主要廠商有：NOKIA愛立信西門子北電阿爾卡特華為中興等–目前現網運行的HLR的指令運行效率普遍偏低，據統計，現網HLR普遍的指令執行效率在幾條到條指令/秒/百萬用戶的情況，過低的指令執行效率帶來眾多的服務和欠費問題。目前現網HLR情況現狀月初月底業務高峰工單處理堆積HLR效率不足。

5、專業贏得信任資質榮譽資質榮譽年：中國最佳客戶聯絡中心電話營銷獎年：淘寶聚劃算佳運營商年：全網呼叫中心運營資質…………年：貴州移動優秀合作伙伴/年:貴州省年度優秀移動信息服務企業年：全網電信增值業務許可證年：雙軟認定國際認證服務創造價值，專業贏得信任軟件企業認定證書中國最佳客戶聯絡中心電話營銷獎年度優秀移動信息服務企業創新型企業證書ISO質量認證CMMI國際認證中國服務外包強公司歷程“中國服務外包企業強”“貴州省年度優秀信息服務企業”“貴州省年度優秀信息服務企業”“中國最佳聯絡中心電話營銷獎”通過質量管理體系認證“貴州省年度優秀信息服務企業”服務創造價值，專業贏得信任我們的經營理念贏贏務實務實互惠互惠客客戶戶員員工工公司公司贏贏共同的目標共同的責任贏贏務實務實守信守信互惠互惠服務創造價值，專業贏得信任服務起點終點服務只有起點滿意沒有終點我們的服務理念服務創造價值，專業贏得信任優質的服務優勢核心競爭力成熟的運營管理優勢全面專業化的技術力量低廉的成本優勢豐富的行業經驗多外呼端口資源優勢我們的優勢服務創造價值，專業贏得信任技術優勢v采用自動撥號軟件，無需臺席人員人工撥號，而是系統撥號后，直接轉接到臺席營銷；另系統對于狀態反饋為停關機用戶直接跳過，撥通后默認用戶待接時間為秒；v更大效率的提高了每日電話營銷總量，同時也盡量避免了人工撥號造成的輸入錯誤等，便于提取接聽或停關機進行次營銷，以對號碼資源進行最大化利用。v建立有效的數據分析庫，由專人負責分析統計服務體系服務創造價值，專業贏得信任我們的優勢營銷團隊優勢v管理團隊：均有年以上通信行業，呼叫中心或數據業務營銷經驗；。

6、::::://::PM?越是沒有本領的就越加自命不凡。:::FebFeb?越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。:::::Friday,February,?知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。::::February,?意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期下午時分秒::?最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。年月下午時分:February,?業余生活要有意義，不要越軌。年月日星期時分秒::February?個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午時分秒下午時分::MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelitFusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurusNullaiaculistemporfelisutcursus感謝您的下載觀看【[精選]移動商務概述之G終端業務知識】幻燈片講義wenkub。

7、場仍需進步挖掘和培育精確營銷案例介紹——精確營銷實施夢網圖鈴業務的客戶中使用手機游戲的概率是普通用戶的；動感地帶品牌中群和群的手機游戲滲透率最高。對目標客戶進行百寶箱欄目推薦。選取動感地帶群和群的圖鈴業務客戶中尚未使用手機游戲的客戶確定為手機游戲的潛在目標客戶。檢驗結果顯示，精確營銷的推廣成功率達到之前的。第部分效益分析效益分析投資成本o全球通品牌的數據業務客戶分群：o動感地帶品牌的數據業務客戶分群：o彩信增量銷售模型：o彩鈴增量銷售模型：o產品關聯性分析模型：合計：利用數據挖掘構建精確營銷基礎，成本投入情況如下：效益分析總體效益總體效益提升營銷效率促進收入增長提升客戶數量創建彩信業務新亮點效益分析專項效益分析：營銷效率提高了數據業務的開發質量和營銷，對節約營銷成本提升客戶感知起到重要作用。彩信精品盒彩信生活雜志彩鈴WAP總站手機郵箱手機游戲未實施精確營銷%%%%%%實施精確營銷%%%%%%營銷效率提升倍數彩鈴手機郵箱手機游戲WAP總站彩信精品盒實施精確營銷與否的營銷效率對比彩信生活雜志％％成功銷售率％％實施精確營銷前后的收入比較效益分析專項效益分析：收入增長增加了數據業務收入，有力地促進了業務收入KPI指標的完成。應用型彩信收入增長對比彩鈴手機上網％％％應用型彩信彩鈴手機上網實施精確營銷前年月萬萬萬實施精確營銷后年月萬萬萬收入增長萬萬萬收入增長比例%%%彩信彩鈴WAP總站實施精確營銷前年月萬萬萬實施精確營銷后年月萬萬萬增加客戶數萬萬萬客戶增長比例%%%專項效益分析：客戶增長促進了彩信彩信手機等等業務的的用戶增長，降低了彩鈴客戶的流失率，為重點業務用戶數的KPI指標完成做出重要貢獻。

8、對動感地帶客戶進行的賣當勞活動短信群發回復率達到%；在推廣WAP業務中，WAPPUSH的效果要遠高于短信群發，回復率達到%以上。其他…………關鍵點：l把握不同業務的目標客戶群的特征l針對不同業務不同客戶特征采取不同方法，有針對性的準確營銷確定關鍵的市場因子。市場定位定位是對現有產品的創造性實踐定位并非是對產品或服務本身做出什么行動，而是針對潛在客戶的心理采取行動，要在潛在客戶心目中確立產品或服務的特殊位置。市場的生命周期引入期成長期成熟期衰退期案例分析：中國移動產品生命周期隨e行增長期成熟期引入期市場價值時間手機銀行衰退期彩鈴彩信IVR短信全球通套餐宣傳推廣與產品生命周期增長期成熟期引入期產品生命周期階段衰退期信息性廣告激發基本需求激發選擇性需求提醒人們購買說服性廣告提醒性廣告推廣手段：語音業務VS增值業務語音業務推廣手段增值業務推廣手段客戶購買行為引導客戶帶著需求自主登門客戶無明確目的受邀登門被動滿足客戶需求主動激發客戶潛在需求營銷手段設計營銷方案：標準化營銷方案：個性化靈活的業務組合大眾/分眾式營銷互動引導精確營銷客戶感知客戶滿意客戶驚喜營銷特征轉換培訓綱要以客戶為中心的電信營銷流程增值業務的關鍵特性中國移動增值業務市場分析中國移動增值業務營銷策略增值業務營銷方式轉變的必要性傳統營銷方式局限性增值業務與其他消費產品的不同移動運營商無可比擬的優勢我們有必要轉變增值業務營銷方式的思路所以增值業務營銷策略整合資源實現重點業務的規?；癄I銷核心品牌精細化營銷體驗營銷交叉營銷以客戶為中心多維度細分，實施差異化營銷。n新客戶：以捆綁銷售促進業務普及n老客戶：加強體驗與回饋，提高認知及使用率n農村市場：重點提升短信普及率及農信通業務n挖掘客戶潛在需求，通過客戶對產品良好的體驗與感受提高客戶忠誠度n建設體驗營銷平臺n瞄準體驗目標客戶n豐富體驗營銷手段l免費體驗l折扣優惠體驗l捆綁贈送體驗大力推廣店員積分，促進增值業務推廣n增值業務與話音業務n增值業務之間：客戶消費特征關聯性強的兩種或多種增值業務捆綁銷售重點業務推廣思路——短信目前現狀n全球通用戶：對資費不敏感，按需消費，如果發短信希望能夠帶來高價值的東西n動感地帶用戶：短信需求明顯，但仍有忙閑時密友等區隔，市場需細分后進步釋放n神州行用戶：語音單價已低于短信，部分用戶輸入有障礙，低使用量用戶集中n集團客戶：大批量。

9、的很出色而選擇你，而是你做自己很出色才會選擇你。過去的競爭就如田徑比賽，只要打敗競爭對手就能贏得比賽；今天的競爭猶如體操比賽，還要贏得裁判才能贏得勝利。在服務競賽中，裁判就是顧客。很多服務企業的員工服務好不好，不在于服務人員有沒有能力做，而在于他們愿不愿意做。人們只有在激活“愛心真善美”的高尚情操之后，才會以更寬廣的心靈來包容顧客的過失，想到為他們分憂的方案。毫無疑問，企業對“真善美”的深入實踐將成為下波服務經濟競爭的焦點。優質服務更多地取決于人們的服務意識和努力程度。而不是服務系統和過程。所有的顧客都自認為自己是公司唯的顧客，退步講，沒有人不認為自己是個特別的個體，他們需要個性化對待。而“公司規定”就等于抹殺了他們的自我定位與個性需求。?下篇：?信息獲得與交流技術！你需要了解移動用戶是如何消費的！用戶移動業務消費體驗過程模型認知知識傾向使用忠誠?認知分析：?是否了解此項業務?了解途徑知識分析：了解此業務的哪些功能了解的計費方式傾向分析：對開通與操作復雜程度的印象阻礙使用的主要因素使用分析：使用時間與頻次使用偏好內容偏好使用中存在的主要問題?忠誠分析：?繼續使用的可能性售前售中服務定制售后服務體驗?不僅僅是面對面才用得到的技術！基于用戶體驗過程的營銷方式選擇市場營銷認知知識傾向使用忠誠營銷傳播廣告新聞媒體炒作營業推廣免費體驗示范人員推銷營業推廣優惠券活動促銷限量發售營業推廣優惠券獎勵積分客服營銷交叉銷售用戶活動服務保障強烈印象結構性描述自身優勢對方利益點雙方關系用戶體驗場景模型?商務精英–時尚學生?白領麗人?青年白領?工薪族*:–日常出入寫字樓及商務區–經常出現在時尚娛樂休閑場所購物中心及減肥–或健身中心–地鐵出租車或私車是較多采取的交通方式–互聯網上或―電話煲‖中也常見她們的身影–與家人起住或公司附近交通便利【[精選]移動商務概述之G終端業務知識】幻燈片講義wenkub。

10、據和互聯網的多業務統網絡平臺CHINAUNINET，推出了“寶視通”“如意郵箱”等新業務。長途電話IP電話分別在個和個地市開通運營，在個城市提供互聯網接入服務，長途光纜已覆蓋個地市，光纜傳輸總長度達到萬公里。?通過網絡優化和運行維護工作的加強，網絡運行質量穩步提高，客戶服務工作進步改善提升網絡水平通信服務質量明顯改善年發展回顧年中國電信業發展與政策通報會業務發展目標投資目標?CDMA業務快速增長，全年新增用戶萬戶，目前已超過萬戶，中國聯通目前已成為世界上第大CDMA運營商?GSM業務繼續保持穩定增長，全年新增用戶萬戶，年末超過萬戶?年末，CDMA和GSM總用戶超過萬戶，用戶總數在世界移動運營商中位居第?數據固定和互聯網業務增長平穩，年國內國際長途電話去話時長累計達到億分鐘，互聯網用戶達到萬戶拓展市場領域各項業務保持快速發展?年中國聯通主營業務收入接近億元，較上年增長％，高于電信業同期增長率個百分點。其中移動業務收入占總收入%，數據固定業務收入占％，尋呼業務收入已降至％?無線尋呼業務繼續萎縮，期末用戶已由上年的萬戶降至萬戶年發展回顧年中國電信業發展與政策通報會?核心資產整體上市中國聯通股份有限公司聯通紅籌公司％中國聯合通信有限公司中國聯通中國聯合通信股份有限公司聯通A股公司其他股。