【經典講義服務運作與服務供應鏈管理】文庫吧PPT講稿

而職業經理的主要角色是執行者。在企業的實踐中，我們把企業的經理層也叫做執行層，也就是說，企業的執行主要靠職業經理隊伍去完成。如果職業經理隊伍缺乏了執行能力，那么，企業很多的想法就會扭曲變形。職業經理的執行能力表現在兩個方面：是業務能力，是管理能力？自檢假如你是位職業經理，你是否認識到你自己在公司的戰略執行中發揮的作用？職業經理的執行能力的構成職業經理的執行能力主要表現為兩個方面：業務能力和管理能力。由于不同的行業職位的業務能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業經理的管理能力。管理能力主要分為自我管理能力和管理他人的能力。具體來說分大模塊：模塊：自我管理與自我領導如何更好地管理自己和管理他人是我們每個管理者必須面對的兩大問題。這既是以人為本核心思想的具體體現，又是衡量經理人是否職業化的標準。這兩大問題既互相聯系又互相區別。管理好自己不等于就能管理好他人，但個連自己都管理不好的經理人，又如何能夠管理好他人呢？因此，作為合格的職業化管理者必須首先學會管理自己和領導自己。自我管理與自我領導的修煉要由內而外即反求諸己，由個人最基本的部分——思維品德與動機情感行為做起。模塊：基礎管理技能管理者如何實現從自我管理自我領導向管理他人領導團隊的轉變，取決于其對管理角色的認知和對管理原理原則方法及工具的掌握。職業化管理者必須熟練掌握諸如時間管理目標管理溝通管理授權管理激勵管理等管理技巧。模塊：非財務經理的財務管理財務管理是現代企業管理的中心，加強提高部門經理的財務管理能力是盤活企業資金改善資金結構和提高經濟效益的必然要求。通過財務管理，可掌握企業生產經營的規律，了解經營管理存在的問題，從而對企業的經營和財務狀況有較清晰的認識，以利于部門經理更好的理財用錢。模塊：非人力資源經理的人力資源管理現代企業發展要求從老板到直線經理，人人都是人力資源管理者。在實際工作中部門經理常遇到許多人力資源方面的問題，如對人才的甄選與測評員工的績效考核薪酬制度任職資格制度員工的職業生涯規劃與發展等。這些方面往往是部門經理的薄弱環節，如這些問題不能有效解決將對公司的選才用才留才造成極大的負面影響，甚至對人才資源造成極大損失。模塊：項目管理項目管理是企業執行非例行業務或新計劃最常用的方法，其核心為控制項目的“成本”“進度”“質量”。在高度競爭與快速變化的環境下，若項目執行不力，輕則資源損失，降低營運效率，重則商機流失，甚至影響企業生存，項目管理技能是企業經營不可缺的，也是企業職業經理人所必須熟悉的。職業經理的自我管理技能之思維方式管理角色定位認知第講作為下屬的職業經理本講重點職業經理是經營者上司的替身作為經營者替身的項準則常見的誤區作為下屬的職業經理就是經營者上司的替身或者叫職。

2、徑去小溪邊喝水。故事啟示：組織中現有的流程，其實都是無意中由“某人”不小心走出來的，但是，就是沒有人會懷疑這條路是否“最佳路徑”。在組織中要創新，要尋找出最佳路徑，靠的就是“創新的勇氣”與“足夠的知識”。版權歸廣州標桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經授權不得翻錄重塑工作價值觀打開你的心門人往往會設限自己，對于外來的事物先采取保護自我的封閉態度，將“教導”視為“說教”，將“建言”視為“批評”，無法以空杯的心態接受新知。當次成功的經驗走入腦海后，般人將習慣運用這次成功的經驗走完人生，但真正的成功者卻是不的挑戰自我的經驗法則，創造真理及績效的生活大師。皮馬龍定律：當你給自己信心時你就會順利，當你給自己抱怨時你就會挫折。版權歸廣州標桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經授權不得翻錄重塑工作價值觀打破習慣領域的束縛個新習慣的養成至少需要天或次；養成新習慣的過程，定會遇到許多挑戰；每當你擺脫個舊習慣，你都正在形成個新習慣；建立新習慣的過程，要隨時讓自己有“假裝做得好像是……”的提醒；更新習慣的策略：公眾承諾；馬上去做；專注前進；重復行動；隨時修正；自我諒解版權歸廣州標桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經授權不得翻錄重塑工作價值觀工作價值觀工作價值觀＝工作績效。工作意愿工作的績效：完成這件工作是否具備工作上的技能；工作的意愿：從事這項工作，你是否有足夠的動機及完成這件工作的信心；工作價值觀會影響“績效表現”，而績效表現會影響你對工作的價值觀版權歸廣州標桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經授權不得翻錄重塑工作價值觀工作價值觀第階段：工作績效：工作意愿：第階段：工作績效：工作意愿：第階段：工作績效：工作意愿：第階段：工作績效：工作意愿：新人時期低非常高入職個月些許進步明顯下降年以上中——高起起伏伏。

3、教學目的與要求：通過本章教學，要求學生重點掌握：自由競爭模式；壟斷競爭模式；國家干預下的壟斷競爭模式；資本主義企業；資本家階級；雇用勞動者階級；資產階級政府競爭的類型：目的手段結果教學重點：國家干預下的壟斷競爭模式資本主義經濟運行的主體教學難點；國家干預下的壟斷競爭模式資源和資源配置．經濟資源生產要素：是指經濟活動不可缺少而又數量有限的要素。主要包括土地等自然資源人力資源生產資料資金技術信息等。．資源配置：社會總資源在部門和地區之間的分配。．資源配置好壞的標準：第，看是否能充分開發利用資源；第，看是否能使資源被用在效益最好的方面；第，看是否有利于保持資源在部門之間地區之間合乎比例地分配利用。．產權：是法律形式確定并加以保護的定社會主體對經濟資源即生產要素的所有使用經營并相應取得收益的權利。其中所有權起決定作用。．資源的配置方式：種計劃配置，自覺的有意識的；主要以行政手段為主配置資源；計劃經濟體制。另種是市場配置；自發地引導資源配置，主要是以市場引導資源的配置。市場經濟體制。市場經濟的類型．按照所聯系的社會基本制度的不同，把市場經濟分為資本主義市場經濟和社會主義市場經濟．按照資本主義發展階段的不同，把市場經濟分為自由競爭資本主義市場經濟般壟斷資本主義市場經濟國家壟斷資本主義市場經濟。．在同制度下，按國情政治體制等不同，把市場經濟分為美國模式日本模式德國模式等。資本主義經濟運行的主體資本主義企業：是資本主義社會分工體系下資本家從事生產貿易運輸金融服務等經濟活動的單位，是資本主義經濟體系中的基本經濟組織。企業的分類：按照所有制形式的不同，把企業分為獨資企業合伙企業和股份企業；按照經濟地位和規模的不同，把企業分為壟斷企業和中小企業。資本家階級是資本主義經濟運行中居于支配地位的社會集團和利益主體。雇用勞動者階級他們是整個社會財富的創造者。中間階級：他們是個介于資本家階級和工人階級之間的階級，這個階級的成員在不斷地分化。資產階級政府初期起著“守夜人”的作用；在現代，它以實際總資本家的身份，干預和調整全社會經濟活動股份制企業及特征．股份制企業股份公司通過發行股票的形式把分散的資金集中起來經營的企業。．股份制企業的類型：無限責任公司：有限責任公司：股份有限公司：．股票：是種擁有定數額股份資本并據以獲取股息收入的憑證。．股份公司的內部結構：股東大會是最高的權力機構董事會是最高的決策機構經理監事會。．股票控制額達到能控制公司股票數額。．資本主義國家中持股情況：家族持股法人持股個人持股國家持股和雇員持股。壟斷公司．壟斷公司：是在生產銷售中處于壟斷地位的資本主義大企業或企業聯合體。．壟斷：是指為數不多的資本主義大企業操縱和控制個或幾個部門的生產銷售以及原料來源而成立的協定同盟或聯合。．壟斷的形成：自由競爭引起生產和資本的集中；生產和資本的集中必然導致壟斷：方面，繼續競爭具有破壞性，容易兩敗俱傷，另方面，也比較容易達成協議或同盟。．壟斷組織的形式：卡特爾辛迪加托拉斯康采恩混合聯合公司跨國公司壟斷競爭與價格形成．壟斷和競爭的關系壟斷是在自由競爭的基礎上形成的壟斷代替了自由競爭，在經濟生活中起著決定的作用；但是壟斷并沒有消滅競爭，它只是使競爭的條件形式內容發生了變化。．壟斷競爭的表現第，壟斷組織內部的競爭；第，壟斷組織之間的競爭；第，壟斷組織與非壟斷組織之間的競爭。．壟斷競爭的手段：第，價格競爭；第，隱蔽的和變相的價格競爭；第，非價格競爭；第，市場外競爭。資本主義商業形式．批發商業：專門從事批量貿易而處在制造商與制造商制造商與售商之間的中間商業。批發商般不與消費者來往。．期貨市場期貨市場：專門進行期貨交易的場所。期貨交易；買賣標準化期貨合約的交易。．售商業．消費信貸信用卡分期付款短期信用貸款長期抵押貸款。勞動力市場勞動力商品的賣方和買方第節資本主義下的生產要素市場．勞動力商品的賣方及權力賣方—雇用勞動者階級。權力：充分就業公平的工資勞動條件的改善．勞動力商品買方及權力買方——資本家階級權力：【經典講義服務運作與服務供應鏈管理】文庫吧PPT講稿。

4、個商品的邊際效用所決定。旦市場價格確定，所有商品都以此價格成交。消費者愿意支付的價格至少有部分高于該價格。這其間的差額被Marshall定義為消費者剩余。B消費者剩余的圖形在馬歇爾坐標中：PQ消費者實際支付消費者剩余PQ消費者愿意的總支付。C消費者剩余的計算消費者剩余=??QPdfQ???個例如，需求函數為P=Qd當P=元，Qd=他實際支付的價格為。=他所愿意支付的價格之和為:∫Qd=QdQd==消費者剩余為=．LawofEqualMarginalUtility邊際效用均等原理即：戈森第定理資料庫下載Definition定義消費者對若干種消費品的選擇，在達到每種消費品的單位貨幣支付所得的邊際效用相等時，實現最大的總效用。證明假定資源稀缺——如果不稀缺，全部實現MU=當用MUA，MUB，MUC代表消費品A，B，C，的邊際效用，PA，PB，PC，代表消費品A，B，C的價格，求證：當MUA/PA=MUB/PB=MUC/PC=……=MUm消費者總效用最大。證明續如果有：MUA/PA＞MUB/PB意味著B的消費多了，A的消費少了。消費者對稀缺的適應性行為就是減少B的消費，并相應增加A的消費。此時，MUB/PB由此而上升，而MUA/PA下降；直到這者相等為止。CapacitytoPayofConsumer消費者的支付能力消費者行為受到其支付能力的約束：消費者收入≥消費者實際支出即：Yd≥PAQA+PBQB+PCQC+……如果,Yd＞∑PQ意味著消費者還有能力提高TU；當Yd＜∑PQ說明消費者的購買欲望不能實現。

5、圖—展示了福利惡化型增長的過程。圖—貿易條件惡化與“福利惡化型增長”“福利惡化型增長”的主要原因：“福利惡化型增長”的主要原因是貿易條件的惡化。如果增長后貿易條件惡化所造成的社會利益的下降超過增長本身所帶來的利益就會出現“福利惡化型增長”。在圖—中，所考察的國家假設為巴西，其在某初級產品生產上有比較優勢，且是出口大國。由于巴西出現了特別有利于該初級產品生產的技術，進而使其初級產品的出口劇增而使貿易條件變壞。盡管巴西比增長前生產了更多的初級產品和工業制成品比較S與S。但由于貿易條件的惡化使其實際消費水平C低于增長前的狀況C。社會的經濟福利水平也不如增長前比較U與U兩條社會無差異曲線。福利惡化型增長出現的條件當然，“福利惡化型增長”很少出現。從理論上講，“福利惡化型增長”至少要具備個條件：⑴增長使國的出口在貿易條件不變時大大增加；⑵所考察的國家是大國，出口增加將導致貿易條件惡化；⑶世界其余國家對該國出口商品需求的收入彈性極低，即使不大的出口增長也會使貿易條件大大惡化；⑷所考察的國家高度依賴于所考察的出口產品，以至于貿易條件惡化引起國民的福利下降。在國際貿易現實中，雖然不少國家出現過由于出口工業增長而造成的貿易條件的惡化，但真正使整個社會經濟利益下降的例子還是很少?！案＠麗夯驮鲩L”的分析主要從理論上指出了這種情況出現的可能性，也提醒各國在指定經濟發展戰略時避免這可怕的結果。特別注意：本章僅從生產的角度分析了經濟增長對國際貿易的影響。實際上，經濟增長勞動增長引起的經濟增長除外也可能引起人們收入水平的上升，伴隨著收入水平的上升，人們的需求和需求量消費發生變化，需求的變化將和生產的變化起共同影響國際貿易。國際貿易反過來又作用于經濟增長。由于課時和篇幅的限制，這些問題留給同學們自己思考。

6、同的打扮出現在同地點，當他身穿西裝，以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮；當他打扮成無業游民時，接近他的人，多半是流浪漢，或是來借火借煙的人。?儀表雖然不是代表個人的全部，但至少部分反應了個人的個性習慣和愛好，因而也會告訴子女些有關你的「非語言的訊息」。?在某種程度上，個人改變自己的服飾，實際上是在改變著自我形象，也改變著別人對我們自己的看法。溝通與人際關系的技巧?責備無用花蜜引蝶?責備是沒有用的，如果有用，那那些喜歡發窂騷碎碎念的人不早就高枕無憂了？要記住，吸引蝴蝶飛來的是花蜜，而非芒刺，用蜂蜜要比用醋可以抓到更多的蜜蜂。?請檢視下自已，每天是不是在對我們的朋友或子女碎碎念呢？溝通與人際關系的技巧?恰如其分真誠贊美?人都有自尊心，被人贊美是令人喜悅的事。真誠地贊美，能使人感到舒暢，領略人世間的溫暖，而且可使贊美者與被贊美者的心里產生良性的交流。?我們常對自己的親人，尤其最親近的人是最會忽略贊美，例如：父母夫妻兄弟姊妹兒女學生。其實你認為最不需要贊美的人，通常就是最需要贊美的人。溝通與人際關系的技巧?善用文字潛移默化?文字的力量不可小覷，它能發揮潛移默化的影響力，可以改變我們的思想，而自然孕育出受人歡迎的人格特質。?當我們把「恭敬」兩字貼在家中隨處可見的地方，生活就會開始有正面的變化。以屏東教育大學校園之詩詞牌為例，它可以達到潛移默化之效。?對別人或朋友，不【經典講義服務運作與服務供應鏈管理】文庫吧PPT講稿。

7、識—電器?：冷陰極相對熱陰極而言,是種不需要預熱直接啟動的熒光燈。用在美的空氣清新器上,與光觸媒同,起到殺菌除異味的作用。紫外熒光燈包括電控和燈管兩部分。部件知識—電控電控功能：?采集信號?計算處理信號?輸出控制信號部件知識—電控常用單元電路?MyReceivedFiles\md\考試試題\進貨檢驗培訓教程doc部件知識—電控電子元器件部分?電子元器件是在電路中具有獨立電氣功能的基本單元，元器件在各類電子產品中占有重要的地位，特別是通用電子元器件，如電阻器電容器電感器晶體管集成電路和開關接插件等，更是電子設備中必不可少的基本材料。?電子元器件的主要要求是：可靠性高精確度高體積微小性能穩定符合使用環境條件等。?MyReceivedFiles\md\考試試題\進貨檢驗培訓教程doc部件知識。

8、職業生涯規劃緒論大學生涯與職業發展職業與職業生涯大學生涯規劃的意義教育目標:有目標,有規劃使你享受人生定要好好規劃大學生涯大學生最想受輔導的問題?高中生活邁向大學生活,怎樣快速適應??大學生活該如何度過,確立什么樣的目標才算是有意義??現在不明白自己要走的路,整天感到很空虛怎么辦??什么時間段準備職業生涯規劃最為合適??職業生涯規劃對我們以后的發展有什么好處??覺得現在所學的專業跟以前的理想不樣,怎樣處理夢想與現實的關系?大學生職業生涯規劃的特點?在時期上屬于職業準備階段?在心哩狀態上屬于嘗試階段?內容上想象多,實踐積累少大學教育大學教育,首要的是要使受教育者有個健康的心智和體魄,然后才是能力的培養,兩者相加,叫做”素質”,至于技能和知識,實際上只是心智和能力培養的載體xx年第期《中國新聞周刊》大學必做的件事?原香港中文大學校長金耀基先生曾經說過，學生在大學里，實際上學種東西：學怎樣學習:learntolearn學怎樣做事:learntodo學怎樣與人相處：learntotogether學怎樣做人：learntobe市場經濟社會的特點?市場經濟社會使每個人最有可能成為自己人力資本的主宰！?市場經濟社會中個人生可能會從事－個職業?市場經濟社會是沒有終生職業的社會?。闶欠裼心芰κ棺约航K生有職業？－－你是否在職業生涯中成功并快樂？－－你是否能使自己職業轉化為事業？人生發展?生命周期種年齡生物生命周期社會生命周期?發展階段的劃分以及發展任務生理的需求安全的需求友愛和歸屬的需求求知的需求求美的需求自我實現的需求天人合的需求受尊重的需求準備階段—上學工作階段切入點：就業職業階段事業階段得人生需求人間奇跡?人世間的切奇跡都是夢想成真的結果電話電腦電視輪船火車汽車飛機宇宙飛船……?思路決定出路?格局決定結局職業生涯的金玉良言?職業生涯開發與管理只要開始永遠不晚只要進步總有空間?職業生涯的每次發展都是以學習新知識，掌握新技能，建立新習慣，擁有新觀念為基礎，而其中尤以擁有新觀念為重要！進行職業生涯開發與。

9、個性心理特征與管理總結?認識人的個性是管理者的基本能力?個性與崗位要相互匹配?個性組合可以造就好的群體?管理者自己的個性分析工作滿意度與心理健康?工作滿意度的理論?教師的心理壓力?心理健康的標準雙因素理論?種保健因素?公司的政策和行政管理??與上級的關系?同事之間關系?雙因素理論續?種保健因素續??工作安全?個人生活??雙因素理論續?種激發因素??認可?發展?工作本身?成長的可能?責任公平理論?個人投入/報酬＝他人投入/報酬教師壓力的來源
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10、管道工去修漏水管。他看了看水管，雙手掄起榔頭，狠砸下去，漏水止住了。管道工遞給主人張$的賬單。主人很窩火，“這太過分了!你才花了兩分鐘時間，而且只是砸了下水管?！惫艿拦ぃ???//價格基于市場而不是成本?為什么服務產品價格不由成本決定？?價格不由成本決定的例子機票球票電話費旅店房費?價格提高%可使利潤增加%，遠大于成本節省?關鍵是了解顧客的消費傾向，找到市場可以接受的價格Hertz的租車價格//以細分市場為銷售對象?非細分市場里的價格余地是有限的，細分市場是區別定價的重要基礎?不是所有的消費者都需要同樣的產品?基于年齡性別收入教育職業生活方式個性等差異的細分市場?據估計，在家具和電器工業，%的價格錯誤導致億美元的損失?什么是這個顧客在這個時刻愿意為這件產品支付的價格？//產品在不同價格上的需求表現傳統訂價：錯過消費者剩余的收益機會ＲＭ方法：依據消費意愿訂定差別價格藍色：消費者剩余黃色：營收//單定價航空公司票價單定價的最大利潤角形變動成本銷售量$$xx$//差別定價價格銷售量$$xx$銷售價格反應曲線放棄的利潤留在桌上的錢差別定價的利潤//單艙等以及兩種艙等的定價策略單艙等兩種艙等價格$,頭等艙=$,經濟艙=$,銷售量頭等艙顧客=經濟艙顧客=貢獻$,$,+%//把產品留給最有價值的顧客?為什么滿足先到者的原則有時是錯誤的？?由于產品的有限，最有價值的顧客可能在短缺時到來，?租車公司把最后輛車于星期租出，而下個電話是個星期的租車合同//價格折扣基于知識而不是猜測?航空公司的收益管理數據庫通常超過GB，相當于,米高的文件，每秒鐘看頁，每周工作小時，須年時間?準確的預測是收益管理的前提?人腦的預測帶有自覺或不自覺的偏差，無法及時消化不斷增加和更新的信息?好的預測需要計算機和人腦的結合//利用產品價值周期?在盡可能短的時間內取得盡可能多的收益，但不犧牲未來的機會?產品經歷引入期增長期成熟期和衰退期，每個階段市場特點不?合理的劃分產品的不同階段；估計個階段收入曲線；決定推出新階段的最佳時間?高科技產品的收益管理問題更新換代迅速，衰退期短，更新期新老產品共存高科技產品與收益管理?高科技產品的研發更新期世紀為年，戰前為年，世紀年代為年，年代為個月，年代初為個月，年代中期為個月，目前只需個月?隨著新產品進入市場，老產品競爭力下降，價值快速遞減，但并不立即退出市場；市場上有個新老產品共存的時期，即產品的更新期?如果老產品的價格和生產不作適當調整，很容易造成產品積壓，但價格和生產下降過快，亦造成潛在利潤和市場流失高科技產品與收益管理高科技產品的特點：?易逝性?市場高度細分：例：筆記本電腦市場細分市場行業，性別，功能，年齡?預測需求的困難：需求的相關性，階梯性，跨越性?生命周期長度不易確定：受更新換代速度，消費者接受產品的程度，消費習慣等因素的影響創新者：%；早期采用者：%；早期大眾：%；晚期大眾：%；落伍者：%?技術含量高，附加價值大?研發成本高，邊際價值低WindowsXP研發成本億美元//消費者采用高新技術產品的時間規律圖%%%%%創新者早期采用者早期大眾晚期大眾落伍者//持續不斷地評估你的收益機會?市場的瞬間變化要求及時的反應，否則隨時可能被競爭對手搶去你的顧客?沒有個收入管理系統能夠在缺乏新的市場信息的情況下仍然有效//例：加拿大公共廣播公司CBC?經營個全國電視網絡和個地區電視網絡，個市場電視臺?采用收益管理技術以前，CBC的收益總是落后與其競爭對手?年起CBC開始使用收益管理技術，年CBC在使用其廣播時段上超過競爭對手，盡管公共臺的收視率低于商業電視臺?名銷售員每年推銷萬個廣告時段，收益管理系統平均每月處理萬個商業廣告并預測。