【客戶經理管理手冊】文庫吧資料集合

1、及時發現和治理蟲害。聘請專家或專業公司。．常見蟲害的防治方法。包括：蠹蟲的防治方法；臭蟲的防治方法；虱子的防治方法；跳蚤的防治方法；蒼蠅的防治方法；蟑螂的防治方法；甲蟲的防治方法；蚊子的防治方法；白蟻的防治方法；蜘蛛的防治方法；老鼠的防治方法；菌害的防治方法。閱讀教材，書寫筆記，認真總結歸納，消化吸收知識。進入新知識點，激發學生學習興趣。明確本節重要知識點?！犊头糠张c管理》教案多媒體課件幻燈形式將各個種類的害蟲實物圖片展示給學生認真看，記憶各種害蟲的特征增加學生對知識的感性認識。增強學生的實踐能力。提問我們日常生活中常說的“害”是指哪害？其防治的基本方法是什么？思考討論回答進步鞏固知識。小結在學生討論的基礎上，歸納小結．客房消毒中常用的消毒方法包括：通風與日照；物理消毒；化學消毒劑消毒方法。其中，物理消毒又分為高溫消毒法和干熱消毒法。而化學消毒劑消毒法則分為浸泡消毒法擦拭消毒法和噴灑消毒。．蟲害的類別大致有類：昆蟲類。包括蠹蟲臭蟲虱子跳蚤蒼蠅蟑螂蚊子等。菌類。包括霉菌等腐生菌。．蟲害由于其種類不同，防治的方法也各不相同。在實際操作中，應該根據蟲害的具體種類采用適合的方法。討論歸納本節課所學的內容。再次明確本節課程的重要知識要點。作業客房常用的消毒方法有哪些？了解本市飯店常采用哪些消毒方法及消毒劑。

2、禮貌致意客戶追訪流程見附件資料的處理客戶資料：每日必須將上門咨詢量房客戶簽單情況回訪情況等客戶信息在下班前輸入客戶管理系統，隨時供店面經理總經辦專項總監查詢；數據統計：不允許有任何理由少報和漏報客戶資源數據，否則給以嚴重處罰；A店面咨詢人數：所有到店面的客戶無論房屋的大小和交房時間的長短都應該計算；B電話咨詢人數：所有首次電話咨詢的客戶無論是否留下聯系方式都應計算；C成功率：例會上報當月成功率：當月簽單總數/當月到店面咨詢總數；電話成功率：當月電話約見簽單總數/當月電話咨詢總數；全年成功率：當年簽單總個數/當年咨詢總人數；家裝顧問成功率：當月家裝顧問簽單總數/家裝顧問引入咨詢總人數；文件傳真：公司下發的文件和傳真，客戶資料等相關表格等必須有固定的文件夾來保存，并做相關登記，在有效期客戶經理手冊及時提醒相關人員閱讀查收；客戶回訪首談客戶次以上回訪次數：A首次咨詢未量房的客戶含電話咨詢，要求首次咨詢后的日內進行回訪，根據實際情況選擇時間進行，確認客戶接下來是否有時間來公司和設計師面談。對于當時無法聯系或近期沒有時間的客戶，要求至少聯系兩次以上的回訪追蹤；B對于些不可能成功的客戶利用各種活動作為借口再次回訪；C客戶經理認定不能成功的客戶，必須再由店面經理親自回訪確認方可認定為無效客戶；對于已經量房的客戶，應及時了解方案的開展情況，根據設計師的要求進行跟蹤；對于已經在施工的客戶，每周進行次客戶綜合情況檢查并記錄；信息記錄：所有回訪均需做臨時書面記錄，并將回訪內容詳細輸入客戶資源管理系統中，對于當時無法確定結果的回訪，需要與各部門協調解決，并負責進程監控，最終結果必須及時輸入客戶資源管理系統中。并將相關信息告之設計師設計主管。其他要求不能有小團體意識，以公司的集體榮譽和客戶的利益為重，嚴禁詆毀其他部門及個人；隨時了解店面辦公環境人員在崗情況；查看紙張合同協議是否齊全是否需要添加；店面人員變動時，應配合店面經理作好資料及工作的交接，以保證資料和客戶不流失；無論客戶大小都必須熱情接待，體現大公司的禮儀風范；跑單處理流程跑單分類：跑單分為簽單失敗和無效單兩種。無效單界定：為客戶提供量房服務前，經客戶經理回訪確定，不再繼續跟進的客戶信息，做無效單處理。無效單原因：客。

3、律糾紛，必須做好解釋說服和安撫工作。涉及專業法律問題，與法律室協調得出意見后，再對客戶予以回復。第條客戶服務中心每年必須組織不少于次的業主滿意度調查，范圍覆蓋率%以上，征集業主的意見和建議。第條每期樓宇交樓后天，客戶服務中心牽頭組織做好業主慰問回訪工作，及時收集整理業主提出的服務質量工程質量等問題，并分類匯總反饋相關責任部門，如出現重大事項，必須抄報公司領導。第條客戶服務中心須定期到在售樓盤和已交樓入住小區進行巡檢，將日常巡檢情況納入每月工作簡報，特殊情況專題報告公司領導處理。第節物業管理服務職責第條各小區物業服務中心必須建立客戶服務窗口，保證臺以上客戶投訴報修接警等業務專線電話并向業主公示。第條物業公司員工在接待業主投訴時必須耐心傾聽，并做好業主的解釋安撫工作，不得因服務態度虛假承諾維修不及時等問題引起業主投訴。第條物業公司對各小區每半年組織次全面登門回訪業主意見征詢活動，回訪率%以上，書面征集業主的意見和建議。第條物業公司確保小區公共設施設備完好。如供電供水電梯消防系統閉路監控安防監控等系統出現故障，應及時啟動緊急措施，并做好業主的解釋，安撫工作。第條按國家有關規定和合同約定定期公布小區水電公攤費用明細及【客戶經理管理手冊】文庫吧資料集合。

4、責職責表述：定期組織網點開會培訓工作任務淡季組織網點進行技術培訓，提高各個網點的自身技能每月日日組織網點開會，交工作單，傳達廠方的最新政策等解決用戶的投訴問題職責職責表述：與網點拓展人員配合及是溝通進行網點優勝劣汰工作任務嚴格按照網點行為規范執行，做到獎罰分明對于操作中不合格網點進行淘汰制，并與網點拓展人員及時溝通開拓新網點工作協作關系：內部協調關系售后各部門門店倉庫及銷售加盟連鎖公司外部協調關系各鄉鎮銷售連鎖批發商教育水平大專以上學歷專業科系管理等相關專業工作經驗年以上工作經驗相關知識技能技巧使用工具設備計算機般辦公設備工作環境辦公室工作時間特征正常工作時間，加班綜合管理課課長職務說明書崗位名稱綜合管理課課長崗位編號GWCS所在部門客戶服務管理中心崗位定員直接上級總監職系管理所轄人員工資等級崗位分析日期本職：對內部業務部門的業績進行考核監督，為中心總體發展提供財務方案。內部業務業績考核內部財會審計與業務專項審計為總監提供內部財務咨訊負責各部門的配合協調，做好支持和保障工作根據車輛管理制度，合理有效的調配車輛，實現車輛的集約化使用，提高使用效率，控制成本職責與工作任務：使用表單或文檔職責職責表述：內部業務業績考核工作任務負責審核業務單位年度計劃的制定并跟進執行，負責日常業務的跟進分析；負責業務處銷售業績核算及考核；負責業務處的項目合同跟進核算管理。職責職責表述：內部財會審計與業務專項審計工作任務負責制定實施考核企業內部經濟責任制目標管理方案分析公司經濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。QOM+^Y^,Mr%制定本中心的計劃與預算方案職責職責表述：為總監提供內部財務咨訊工作任務負責對中心經濟技術指標的統計匯總和并對達成情況報告提供財務分析，為重大人事決策提供建議和信息支持B職責職責表述：負責各部門的配合協調，做好支持和保障工作。工作任務保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信；對各部門人員的轉正及月度年度考核評測；負責公司人員招聘員工培訓員工績效考核薪酬福利方案制訂勞動關系管理員工職業生涯規劃。工作協作關系內部協調關系客戶服務中心各部門公司直營門店公司事業部外部協調關系廠方客戶教育水平大專專業科系管理類等相關專業工作經驗年工作經驗相關知識技能技巧使用工具設備計算機般辦公設備工作環境辦公室工作時間特征正常工作時間，加班客戶服務管理中心駕駛員職務說明書崗位名稱駕駛員崗位編號GWCS所在部門客戶服務管理中心崗位定員直接上級綜合管理課課長職系行政所轄人員工資等級崗位分析日期本職：服從主管調派，定期維護和保養車輛，安全出車職責與工作任務：使用表單或文檔職責職責表述：接受主管調派工作任務熟悉揚州及周邊地區線將電器完好無缺送給用戶完成工作現場回得主管職責職責表述：培訓學習技術知識工作任務每早檢查水和油箱獨立處理小型故障定期拜訪汽車修理廠了解汽車性能情況定期調研配件市場了解價格做好主管助手工作協作關系：內部協調關系客戶服務中心內部人員外部協調關系用戶教育水平中專專業科系駕駛工作經驗年以上工作經驗相關知識技能技巧使用工具設備車輛工作環境工作時間特征正常工作時間，加班結算組組長職務說明書崗位名稱結算組組長崗位編號GWCS所在部門客戶服務管理中心崗位定員直接上級綜合管理課課長職系管理所轄人員工資等級崗位分析日期本職：與廠方建立完善。

5、只是平緩而負責地天天走下去，走在記憶和向往的雙向路途上，這樣，平常中也就出現了滋味，出現了境界。，應平衡于山水之間。水邊給人喜悅，山地給人安慰。水邊讓我們感知世界無常，山地讓我們領悟天地恒昌。水邊讓我們享受脫離長輩懷抱的遠行刺激，山地讓我們體驗回歸祖先居所的悠悠厚味。，誰也無法諱避，因此這個悲劇似小實大，簡直是天網恢恢，疏而不漏，而決斗毒藥和暗殺只是偶發性事件，這種偶發性事件能快速置人于死地，但第根白發卻把生命的起點和終點連成了條綿長的邏輯線，人生的任何段都與它相連。誰也不要躲避和掩蓋些最質樸最自然的人生課題如年齡問題。再高的職位，再多的財富，再大災難，比之于韶華流逝歲月滄桑長幼對視生死交錯，都成了皮相。北雁長鳴，年邁的帝王和年邁的乞丐起都聽到了。寒山掃墓，長輩的淚滴和晚輩的淚滴卻有不同的重量。人格尊嚴的表現不僅僅是強硬。強硬只是人格的外層警衛。到了內層，人格的天地是清風明月，柔枝漣漪，細步款款，淺笑連連。黃山谷說過：“人胸中久不用古今澆灌，則塵俗生其間，照鏡覺面目可憎，對人亦語言無味?！边@就是平庸的寫照。如此好事，如果等到成年后再來匆匆彌補就有點可惜了，最好在青年時就進入。早天，就多份人生的精彩。遲天，就多天平庸的困擾。再高的職位，再多的財富，再大災難，比之于韶華流逝歲月滄桑長幼對視生死交錯，都成了皮相。北雁長鳴，年邁的帝王和年邁的乞丐起都聽到了。寒山掃墓，長輩的淚滴和晚輩的淚滴卻有不同的重量。人生不要光做加法。在人際交往上，經常減肥排毒，才會輕輕松松地走以后的路。幾乎每個改革探索者都遇到過嫉妒的侵擾，更不要說其中的成功者了。人們很容易對高出自己視線的切存在投去不信任，在別人快速成功的背后尋找投機取巧的秘密。關于文化，而且對國家社會非常重要。但是這些年來，由于偽精英的架勢實在是太讓人惡心了，結果連真的精英的名聲也敗壞了。真精英總是著眼于責任，偽精英總是忙著裝扮。真精英總是努力地與民眾溝通，偽精英總是努力地與民眾劃分，這就是最根本的區別。，總是會對自己不懂的文化話語心存敬畏，正是這種敬畏心理被些投機文人利用了。，無效必然導致無聊，無聊又必然引來無恥。但是，即使到了這種“無”的低谷，也不必過于沮喪。因為只有低谷，才能構成對新高峰的向往。，文化最大。當今天下百行，文化屆最小。那么，豈能再讓個日漸干涸的小池塘，擔任江河湖海的形象代表?叢山中的苦旅，還是春光中的飛鳥危崖上的雛鷹，只要是傳世佳品，都會包藏著深厚的人生意識。貝多芬的交響曲，都是人生交響曲。，這是個最單純的詞匯，又是個最復雜的詞匯。它淺顯到人人都能領會，又深奧到無人能夠定義。它與人終生相伴，但人們卻很少琢磨它追問它。，秀麗山水間散落著才子隱士，埋藏著身前的孤傲和身后的空名。天大的才華和郁憤，最后都化作供后人游玩的景點。，早天就多份人生的精彩。遲天就多天平庸的困擾。韓國的電視劇，對超女表現出那么單純的投入，很重要的原因是，韓國藝術家不知道中國評論家，而超女根本不在乎評論家的存在。切美麗都是和諧的，因此總是渾然天成，典雅含蓄。反之，切丑陋都是獰厲的，因此總是耀武揚威，囂張霸道。如果沒有審美公德的佑護，美永遠戰勝不了丑。什么季節觀什么景，什么時令賞什么花，這才完整和自然。如果故意地大顛大倒，就會把兩頭的況味都損害了?！芭焙汀昂骸倍疾皇钦５奶煜?。文明的人類總是熱衷于考古，就是想把壓縮在泥土里的歷史扒剔出來，舒展開來，窺探自己先輩的種種真相。那么，考古也就是回鄉，也就是探家。探視地面上的家鄉往往會有歲月的唏噓難言的失落，使無數游子欲往而退。探視地底下的家鄉就沒有那么多心理障礙了，整個兒洋溢著歷史的詩情想像的愉悅。我們的歷史太長權謀太深兵法太多黑箱太大內幕太厚口舌太貪眼光太雜預計太險，因此，對切都“構思過度”。中華文化的大優點：不喜遠征。中國人不會舉國之力去攻打遠方之國。不喜極端。儒家講究“中庸之道”，會努力尋找個中間點，規避極端不喜無序。中國直處于集權統治的狀態中，習慣所有的事務都在管理之中，中國失控的時候是很少見的。關于愛情很多女孩子覺得責任感不太重要，男人沒有責任感反而給了女方種權利。其實對男人來說，還有什么比沒有責任感可怕地呢?與沒有責任感的男人談戀愛，就像與朝霧和晚霞廝磨，再美好也沒有著落。愛情非常珍貴，不僅值得用斗爭來保衛，而且即使付出生命的代價也值得。其實，未經艱苦尋找的草率結合，對她也是不尊重。她和你樣，都有尋求深刻愛情的權利。每男女都處在自轉之中，當個男人最散發魅力的面轉向了位女人，而這女人最美好的面也剛好朝向了這個男人，那么愛情就擋也擋不住了。當然不是每個人都如此幸運，自轉的方向和速度，相對于那個有可能出現或已經錯過的異性，總要有偏差，所以老有人找不到自己的愛情。能夠慢慢培養的不是愛情，而是習慣。能夠隨著時間得到的，不是感情而是感動。所以愛是瞬間的禮物，有就有，沒有就沒有。但反過來說，愛和婚姻實際并不是回事情，并不是所有的愛情都要結婚的，也不是所有婚姻都有愛情的。愛情里，總有個主角和個配角，累的永遠是主角，傷的永遠是配角。有時，愛也是種傷害：殘忍的人，選擇傷害別人，善良的人，選擇傷害自己。人生就是種承受，需要學會支撐。支撐事業，支撐家庭，甚至支撐起整個社會，有支撐就定會有承受，支撐起多少重量，就要承受多大壓力。假如你想要件東西，就放它走。它若能回來找你，就永遠屬于你。它若不回來，那根本就不是你的。愛情也是如此。為什么把擇定終身的職責，交付給半懂不懂的年歲。為什么把成熟的眼光，延誤地出現在早已收獲過的荒原?說了那么多旳——“如若你不在，我等待你歸來?！币脖炔贿^你句——“我不會等，我去找你!”關。

6、大客戶管理信息化基礎薄弱,系統管理能力短缺。大客戶管理需要信息系統的支持,尤其是CRM信息系統的建立。大客戶管理對企業來說是個系統工程,首先它需要有個相對確定的基于大客戶營銷的經營計劃與預算系統。其次企業應建立基于客戶的內部溝通系統知識管理與信息共享系統業績衡量系統。如果沒有這些系統的支撐,企業的大客戶管理就會出現孤軍作戰的局面,無法形成整體面向大客戶的服務能力。作者單位:陜西科技大學管理學院主要參考文獻:邁克爾。波特競爭戰略M北京:華夏出版社,王廣宇客戶關系管理M北京:經濟管理出版社,羅伯特。格蘭特公司戰略管理M北京:光明日報出版社,【客戶經理管理手冊】文庫吧資料集合。

7、p/ppalign=leftfontsize=fontface=宋體fontcolor=FFface=幼圓imgsrc=image/width=height=align=middle客戶信息管理系統/font/font/font/pdivalign=centertablewidth=height=border=cellpadding=cellspacing=bordercolor=background=image/trtdwidth=%height=background=image/palign=centerclass=STYLESTYLE添加客戶信息/td/trtrtdwidth=%height=align=centerbackground=bgcolor=FFFFFFtableborder=width=%formname=formmethod=postaction=trtdwidth=%valign=bottompalign=right編號:/tdtdwidth=%inputname=idtype=textid=idstyle=backgroundattachment:scroll。backgroundrepeat:repeat。fontsize:pt。height:。width:。backgroundcolor:FFFFFF。border:solid。backgroundposition:none%size=spanclass=STYLE*/span/tdtdwidth=%spanclass=STYLE請輸入數字/span/td/trtrtdwidth=%valign=bottomdivalign=right公司姓名：/div/tdtdinputtype=textname=namesize=style=backgroundattachment:scroll。backgroundrepeat:repeat。fontsize:pt。height:。width:。backgroundcolor:FFFFFF。border:solid。backgroundposition:none%spanclass=STYLE*/span/tdtdspanclass=STYLE請正確填寫/span/td/trtrtdwidth=%align=rightvalign=bottom公司地址：/tdtdinputname=addresstype=textid=addressstyle=backgroundattachment:scroll。backgroundrepeat:repeat。fontsize:pt。height:。width:。backgroundcolor:FFFFFF。border:solid。backgroundposition:none%size=/tdtdspanclass=STYLE*請正確填寫/span/td/trtrtdwidth=%align=rightvalign=bottom聯系電話：/tdtdinputname=telephonetype=textid=telephonestyle=backgroundattachment:scroll。backgroundrepeat:repeat。fontsize:pt。height:。width:。backgroundcolor:FFFFFF。border:solid。

8、灣鱷兩棲類:蛙蟾蜍娃娃魚蚓螈種地下生活的類似蚯蚓的兩棲類動物魚類:金魚錦鯉熱帶魚食人魚歌星周華健養過,電鰻,龍魚昆蟲類:螞蟻蟋蟀蜘蛛蝴蝶蜻蜓蟑螂植物寵物類:天使花房迷你盆栽水培花卉魔豆魔蛋家庭菜園其他:電子寵物例如：寵物等電子模擬的寵物飼養寵物狗百科寵物狗的分類狗分為幾大類，各國標準不同。按體形分為超小型犬小型犬中型犬大型犬超大型犬。a超小型犬：體形最小的種犬。是指從生長到成年時體重不超過公斤，體高不足厘米的犬類。體型小巧玲瓏，格外受人寵愛，是玩賞犬中的珍品，也稱“袖犬”“口袋犬等。主要有吉娃娃，拉薩獅子狗，法國玩具貴賓犬，博美犬，臘腸犬，馬耳他犬等b小型犬：是指成年時體重不超過公斤，身高在厘米以下的犬類。小型犬體形適當，主要有北京獅子狗，西施犬，哈叭狗，冠毛狗，西藏獅子犬，小曼徹斯特犬，獵狐犬，威爾斯柯基犬，可卡犬，格備犬等。c中型犬：是指犬成年時體重在公斤，身高在厘米的犬種。這種狗天性活潑，有著羊樣卷曲的體毛，活動范圍較廣，勇猛善斗，通常作狩獵之用。通常用鏈條拴著或者關著。這類犬分布較廣，數量最多，對人類的作用也最大。主要有沙皮狗，松獅犬，昆明犬，潮汕犬，斗牛犬，甲斐犬，伯瑞犬，比利牛斯牧羊犬，拳獅犬，威瑪拉娜犬，獵血犬，波音打犬等。d大型犬：是指犬成年時體重。

9、易感染耳病，所以應定要對狗狗的眼睛和耳朵定期清潔，以預防疾病的發生。般清洗耳朵的方法是：先用洗耳液涂在棉簽上，用以清潔耳朵的內外側，然后再倒少量的消炎粉在耳內，這時只要拿手搖動耳朵，讓消炎粉可深入耳內即可。而對于眼睛的護理就比較簡單了，我們只要定期滴些眼藥水便可以防止眼部的疾病的生成。烘干：給愛犬洗完澡后，用吸水性強的毛巾把愛犬身上的多于水分吸干，然后再用吹風機把毛發吹干。用吹風機烘干時不要太熱和太集中吹，這樣會灼傷皮膚而不宜察覺。而且在吹風時也可以邊吹風邊梳理毛發，這樣吹出來的毛發自然而蓬松漂亮。指甲修理：目的：狗的指甲過長會使其走路困難，同時會引起由于骨骼變形而使走起路來姿勢不美觀等【客戶經理管理手冊】文庫吧資料集合。

10、算和店內支出，合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。店內財務的收支。編制相關財務報表做好記帳算帳，報帳工作，及時做帳，按期結帳。維持店內整齊生動的陳列，加強防火防盜防工傷安全保衛的工作。美容師職責：負責對顧客寵物的美容以及店內其他相關工作。負責保管美容工具，對工具美容用品的采購提出建議。對顧客寵物的清潔工作。保障店內寵物的衛生。攝影師職責：負責店內的所有攝影工作。負責保管攝影工具，對工具攝影用品的采購提出建議。配種員職責：負責店內的配種工作，了解觀察狗狗的配種情況，并照顧寄養寵物。地址選在長春市，德昌路號。店面大約平米，屬于路邊門面，附近有紅旗小區信儀小區紅旗街萬達廣場時代家園，這些小區都是中檔偏高的社區基礎設施完善消費能力高。以下以紅旗街萬達廣場為例，該類小區管理嚴密，成就居住購物辦公餐飲休閑娛樂于體，這樣的居住環境，匯聚都市精英人群。市內交通樞紐，余條公交線路往來穿梭，交通路線通達；擁享優質醫療資源和眾多高校，有利于本店的宣傳工作以及業務開配種中心寄養中心門店經理美容中心婚介中心配種員配種員助手美容師助手助手攝影師項目介紹我們提供的主要是無形的產品，簡單來講就是提供服務。我們提供的包括：寵物的婚介美容寄養醫療和狗狗配種組成。寵物婚介寵物檔案凡是來這里找對象的寵物，首先應對寵物的名字年齡品種健康狀況證明材料等情況詳細登記，建立寵物檔案。寵物照相用于寵物檔案和刊登寵物征婚啟事，同時方便寵物主人建立寵物相冊，留下寵物的“青春容顏”。寵物征婚刊登寵物征婚啟事，根據寵物主人對配種寵物的體重體型血型等要求，為寵物尋找“門當戶對”的婚嫁對象。集體婚禮為有需要舉辦婚禮的寵物舉辦富有特色的令參加者愉快的寵物婚禮服務場地服務為會員及小團體提供狗狗聚會等場地服務。還可為會員提供各種聚會的活動策劃助慶表演等。網站婚介建個網站或網頁，全面介紹自己的寵物婚介所，可以拓展網絡業務。寵物美容包括修剪指結耳洗眼涮牙藥寓解毛結洗寓修剪美容套裝品種犬美容造型和比賽犬美容造型等多個層面。除了提供寵物美容外，還進行寵物醫療，經營寵物服裝寵物日用品寵物攝影等。對您的寵物，美容店還提供各種難度不同的訓練，訓練它不吃別人的東西，定位大小便等服務。寵物寄養包括每日喂食梳理毛發寵物外出散步全天潔凈水飲食標準切按主人原有方法定時定量喂養。寄養條件也很好，樓房陽面日光充足,通風良好,不潮濕,寵物有自己獨立的空間,生活條件舒適,每日消毒室內及用具外出散步場地寬闊安全狗狗交配這個狗與狗之間愛的結合，通過我們的專門的技術人員給狗狗們制作愛的氣。