【[精選]第七章第一講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能】PPT精美課件

1、要求服務態度好。多血質活活潑好動，開朗，善交際，注意力分散，興趣感情變化快。樂攀談，咨詢，好溝通，但容易秱情別戀，喜新厭舊。粘液質穩情感變化緩慢，行動遲緩，少言戒言行拘束，細致。販物精挑細選，品牌忠誠度高。抑郁質慢嚴重內向，反應速度慢，丌靈活，內心體驗深刻，刻板，羞澀，敏感，孤僻，防御性強。販買動作拘謹，優柔寡斷，附和營業員。氣質的種主要類型個性的含義和特點/關于氣質？案例：如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？①耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心地慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。②自認倒霉。向庖斱申訴也沒用，商品質量丌好又丌是商庖的亊，自己吃點虧，長點記性。③靈活變通。找好說話的售貨員申訴，找營業組長戒值班經理求情，叧要有人同意就有望解決問題。④據理力爭，決丌求情。臉紅脖子粗地不售貨員爭到底，丌行就往報紙投稿曝光，再丌解決向工商局消費者協會投訴。請問：以上做法反映出消費者哪些氣質類型?個性的含義和特點個性的含義和特點：“自認倒霉。向商庖申訴也沒用，商品質量丌好又丌是商庖生產的，自己吃點虧下回長經驗?！北容^明顯的反映出是抑郁質的特征，這類消費者行為內向，言行緩慢，優柔寡斷。：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯的反映出粘液質的特征，這種氣質類型的消費者情緒穩定，有耐心自信心強?！办`活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長戒值班經理求情，叧要有人同意退換就可望解決?！北容^明顯的反應出是多血質的特征，這類消費者喜歡不營業員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。據理力爭。絕丌求情，臉紅脖子粗地不售貨員爭到底，丌行就往報紙投稿曝光，”再丌解決向工商局消費者協會投訴。比較明顯反應出是膽汁質的特征，這類消費者反應迅速，情緒有時激烈沖動，很外向。個性的含義和特點/個性的特點?喪性作為反映喪體基本精神面貌本質的心理特征，具有相對穩定性整體性獨特性可塑性社會性生物性等基本特性。遺傳環境結合穩定性獨特性可塑性個性有關個性的理論/精神分析理論弗洛伊德認為，人的喪性的大部分源種基本的沖突，即喪人滿足自身生理需求的愿望。

2、腦知識的測量用購買量或使用經驗作為種知識指示器直接測量記憶中的內容，即測量存儲于記憶中的客觀知識關于主觀知識的測量，即測量消費者對自己擁有多少產品知識的感受主觀知識的測量與客觀知識測量具有定的相關性，但兩者不可相互替代。靜夜無鄰，荒居舊業貧。月月Friday,January,雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::PM以我獨沈久，愧君相見頻。月:::JanJan故人江海別，幾度隔山川。:::::Friday,January,乍見翻疑夢，相悲各問年。月月::::January,他鄉生白發，舊國見青山。月::下午::月比不了得就不比，得不到的就不要。。月:下午月:January,行動出成果，工作出財富。//::::January做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。::下午:下午::月沒有失敗，只有暫時停止成功！。月月Friday,January,很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::PM成功就是日復日那點點小小努力的積累。月:::JanJan世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。:::::Friday,January,不知香積寺，數里入云峰。月月:::。

3、訊看意外事件造成網絡用戶損失的承擔問題?年月日上午時i左石，中美之間的條海底光纜在我國上海崇明海纜站以東公里左右的公海中日本橫濱維護區發生阻斷，出事地點估計水深為米左右。據"ChinaByte”報道，中國臺灣分析認為，因為先前曾發生過海底電纜受漁船拖網作業影響，海底電纜被漁船拖網勾到的情形，因此初步判斷，這次電纜故障原因可能也是電纜被漁船勾到。?阻斷造成中國電信及其他電信運營商北美方向國際出口部分電路中斷，其中中國電信北美方向有兆的因特網互聯線路，中國聯通中國網通也有部分因特網互聯電路在這條海纜上。據中國互聯網絡信急中心的最新數據，截止到年月日，我國上網用戶人數突破萬人，上網計算機約萬臺，國際線路的總容量為兆。?本次阻斷造成:對國際互聯網進行監控的“Keynote?系統公司發現亞太地區的用戶網上速度明顯減慢，當天上午至下午時訪問美國個站點所需的時間為秒，這比平常秒的訪問速度‘慢了許多。更有數以千萬計的網民無法登錄北美站點，很難或兒乎不能收取自己在”Yahoo!”和“Hotmai”等郵箱中的Email。?據保守的統計，年月日的中美海纜阻斷修復歷時多人，直接維修費用估計在萬萬人民幣。預計本次的修復工作時間基本與上次差不多，損失也差不多。加上年的次，僅維修的直接損失總額就高達億美元。如果向前預計下，按目前月次的頻率，每年的維修費用將達多萬美元。而其他直接或間接經濟損失更是無法估計，商業活動受到的影響更是無法評估。事實上，由于互聯網越來越廣泛地應用，網絡中斷造成的損失將更加難以控制。日前，利用互聯網進行的遠程教學遠程醫療遠程會議等都己經起步，而今后這些應用將更加普遍。因為網絡故障造成的信息中斷，如果造成救險手術等的信息受阻和關鍵信息的延遲，勢必造成難以挽回的損失。?個別案例:?個常駐中國的韓國人，通過互聯網在韓國股市做股票。年月日時，正是韓國股市開盤的時間，該韓國人和韓國股票網站的連接中斷了，使得其無法控制自己的股票。??據查實，中美海纜是承擔中美間互聯網數據交換的重要載體。根據中美海纜的投資協議，中日韓國各有條海纜船在維護區輪流值班進行維護修理，費用也由涉及到的國家和地區分擔。事故發生后，日本KCS國際海纜船公司派遣的KDD“海連”號OceanLink海纜船從日本裝載工具前往上海，在上海搭載備用海纜件和工作人員，于月日抵達海纜故障點，開始修復。?中美海底光纜由多個國家多家公司共同投資建設，而維護則由專門的管理委員會負責。根據國際慣例，該管理委員會向網站提供的是不可修復電路，即旦發生問題，其只負責維修不負責賠償。?。?事故發生后，人們對諸如“誰應為事故損失負責呢？是設備的提供方運營方還是事故的責任者？抑或視其為?天災人禍?，由互聯網最終用戶承受這種意外損失嗎？等等問題產生爭論。本案基本問題撇開這次海纜阻斷導致的維修費用等直接損失應當由誰承擔等問題，本文所涉及的是，如果互聯網最終用戶因此次事件遭受損失，那么，互聯網最終用戶應當向誰，依據什么法律要求損害賠償，這種損害賠償要求是否能夠得到支持等系列的問題。?事件發生后，就上述問題，中國電信的相關負責人明確表示，由于中美海底光纜由多個國家多家公司共同投資建設，而維護則由專門的管理委員會負責。根據國際慣例，該管理委員會向網站提供的是不可修復電路，即旦發生問題，其只負責維修不負責賠償。因此中國電信將不負擔賠償責任。?中國電信的相關負責人的說法是否合法呢?解決這問題，須弄清這兒個問題:?電信運營商與互聯網最終用戶是種什么樣的法律關系??電信運營商對互聯網最終用戶應當承擔什么么樣的義務??如果電信運營商應當對互聯網最終用戶承擔損害賠償責任，那么，其承擔的條件是什么?電信運營商與互聯網最終用戶的法律關系?討論：者之間是消費法律關系嗎？應當受到消費者保護法的調整嗎？?何謂消費者??根據我國《消費者權益保護法》第條的規定，消費者是為生活消費需要購買使用商品或者接受服務的自然人。只有同時具備個條件，經營者的行為才能受《消費者權益保護法》的調整。?電信運營商提供的服務所指向的對象不定是消費者，可能是經營者，也可能是不以生活消費目的出現的自然人。這種情況肯定為法律的調整帶【[精選]第七章第一講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能】PPT精美課件。

4、第章營銷渠道的沖突管理創業年以來，國美從來沒有停止過擴張，今天，國美已成為中國家電售業的老大，掌控著國內家電成以上的分銷市場。根據中國連鎖經營協會年月公布的數據，國美電器在全國多個城市擁有直營門店家，比年增加了%；年的銷售額為億元，再次蟬聯中國家電售行業第，比年增加了%，這已是相當快的增長速度。同年基本完成在中國大陸地區的級市場的網絡建設。截止年月底，國美電器曲線托管大中電器后，其門店數量已由原來的家激增到家?？傮w規模PK:國美VS蘇寧?蘇寧電器經過年的發展，也成為長為擁有多家連鎖店超過億元銷售規模的中國最大的家電連鎖售商之。蘇寧的全國連鎖體系也在快速擴張：年平均天開家店，年平均天開家店，年平均天開家店，年平均天就開家新店，年蘇寧連鎖發展全面進入“批量生產”階段。年月日，蘇寧電器終止特許加盟模式，用近億元收編了蘇寧家加盟連鎖店。使蘇寧的門店數量由原來的多家激增到多家。KP國美蘇寧?產業快遞：昆明國美蘇寧發生打砸沖突?年月日發于昆明，北京路的國美旗艦店和蘇寧旗艦店爆發了激烈的沖突。網友說事情的原委是：“國美挑起的，把蘇寧開業的橫幅蒙了，蘇寧去把國美事業部砸了，然后現在國美在頤高門口拉條幅示威?！痹氯障挛琰c，記者第時間到達事發地點北京路延長線高登麥數碼廣場，看到現場已經集合了余臺警車，許多警察正在現場維持秩序，現場有大量路人圍觀關注此事。事件發生過程中，記者趕到了物業所有者高登麥數碼廣場辦公室，并電話采訪了賣場相關負責人羅女士，該負責人表示高登麥正在密切關注此事，同時稱目前不方便發布任何看法，最后羅女士告訴記者：“國美到底想搞什么，是不是要把高登麥給拆了”說完該負責人就掛斷了電話。恰巧掛電話的同時，記者和這位高登麥數碼廣場相關負責人羅女士碰面，當即提出高登麥方面對于“國美蘇寧”有什么看法時，羅女士依然保持沉默，表示目前不發表任何看法。國美未撤，蘇寧進駐國美員工討說法?在某網站站對該事件的采訪中，昆明國美電器某相關負責人向該網站透露：“月日晚上點左右，位于頤高期樓的國美總部辦公區被撬鎖，并遭到打砸破壞，目前警方已經在調查取證，而國美方面近百員工拉橫幅靜坐正是為了討個說法，如果事情可以得到合理的解決，那么國美方面自然不會繼續下去；如果事情僵持下去，國美方面不會就此罷休?！痹撠撠熑吮硎緡朗鞘芎φ?，不過并沒有透露更多信息。從對昆明國美廣宣部負責人采訪中，該負責人給該網站透露，月日國美員工集體在蘇寧店前拉橫幅靜坐事件，它只是個開始，如果國美辦公區被砸事沒有得到解決，拉橫幅靜坐事件將會每天持續下去。就在天之后，本站網友給我們提供了則更加震驚的消息：國美上周召集經銷商開會，國美相關人員讓經銷商寫保證書不進位于北京路蘇寧新店。由于蘇寧新店月日就要進入試營業，所以近期蘇寧新店正在緊張裝修中，但些經銷商迫于國美。

5、警火災時，要立即投入現場指揮和實施搶救。消防管理的主要內容?．建立高素質的消防隊伍?建立消防隊伍是消防工作的組織保證。物業服務企業應建有專業與業余相結合的消防管理隊伍，即組成以物業服務企業為主物業業主為輔的物業消坊系統。?．建立專職消防隊伍?物業服務企業應根據所管物業的類型檔次數量設立相應的專職消防管理隊伍，負責消防工作的管理指導檢查監督與落實。其主要任務和目標是進行消防值班消防檢查消防培訓消防器材的管理與保養，協助公安消防部門的滅火工作。?．建立義務消防隊伍?物業服務企業應該在企業內部和物業業主中選定人員，組成義務消防隊。義務消防隊是基層群眾性的消防組織，是中國消防力量中的個重要組成部分。對于商業物業義務消防隊員人數般不應少于總人數的％。義務消防隊的主要工作是預防火災。?．制定完善的消防制度?消防中心值班制度。?防火檔案制度。?消防崗位責任制度。?消防安全檢查制度。?消防培訓制度。?其他有關消防的規定。?．管理消防設施設備?消防設旖和器材的配置。?消防設施和器材的管理。?高層建筑的消防管理?；馂陌l生時的處置方法?旦火災發生而又無法控制時，應按以下程序及時進行處置：?．迅速報警?．拉響警報?．緊急撲救?．把好大門第節物業服務的質量與考評物業服務評價的內容?對服務產品質量如何進行評價，這是服務質量管理專家多年來直研究的問題。物業服務質量的評價可以從條件評價過程評價和目標評價等方面進行。條件評價?條件評價即對物業服務的“硬件”和“軟件”進行評價。過程評價?過程評價主要是對物業服務企業是否能按服務規范要求及時提供服務進行評價，包括是否有對物業服務的關鍵過程進行監控，對不合格服務是否有能力進行識別，對不合格的服務采取預防和糾正措施等。目標評價?目標評價主要是檢查最終。

6、線的？你把餐館的產品定為非耐用品還是服務？為什么？年，可口可樂公司推出了種新型的可樂。公司想通過這產品阻止其在含糖可樂市場上份額不斷下降的趨勢，僅僅天后，由于顧客的憤怒以及顧客紛紛回去購買傳統的可樂現象的出現，迫使該公司收回市場上全部的新型可樂。請你將新型可樂的推出與產品生命周期理論的關系理想起來分析，可口可樂公司從改變其有年歷史的傳統配方的錯誤決策中吸取了什么教訓？定價策略?價格是營銷組合中唯能存在收益的因素。是指消費者用來交換擁有或使用產品或服務利益的全部價值量?影響因素?方法成本導向定價法成本加成定價法CostplusPricing目標定價法TargetProfitPricing需求導向定價法認知價值定價法反向定價法競爭導向定價法隨行就市定價法GoingratePricing封標定價法SealedbidPricing定價策略?折扣定價策略DiscountPricing?地區定價策略ZonePricing?心理定價策略PsychologicalPricing?新產品定價策略撇脂定價MarketSkimmingPricing滲透定價MarketPeratingPricing如何避免價格戰?企業經營從根本上講是兩個問題：第是比別人強，第是自己有持續發展的能力。如何比別人做的好？主要體現在所謂的“維競爭”上，即產品地域客戶上。你在這個方面做得好，你就能獲得比較競爭優勢。?如何比別人做得好？在產品上主要是個問題：第，企業側重哪些產品？第，目前的產品結構是不是合理？第，是不是應該開發新的產品。?在地域上主要是兩個問題：第，我們的地域分布是否合理？第，今后發展的重點區域在什么地方？?在客戶上主要是個問題：第，如何細分客戶群？第，為客戶群提供的服務吸引力有多大？第，重點客戶在哪里？避免價格戰?兩個前提?是企業有自己的贏利模式不同戰略重點與核心競爭力；?是企業只專注于做某部分，而不是全部。這就是所謂的價值競爭或戰略性競爭。?全球商業應用軟件的領導者SAP的副主席哈索·普拉特納指出：“我對我們是否超過競爭對手不感興趣。真正的考驗是，即使我們并未推銷我們的產品，仍會有許多買主找上門來嗎？”海爾和聯想的成功與困境?當年海爾從家電異軍突起憑的是“將產品競爭轉化為服務競爭”的戰略選擇，以及“以服務支撐品牌”的核心競爭能力。同樣，聯想將IBMHP等計算機大佬擠下舞臺，憑的是“將產品競爭轉化為使用競爭”的戰略選擇，以及分銷增值系統的管理能力。戰略和能力的匹配，獲得的是“不戰而屈人之兵”的效果。?而目前海爾和聯想面臨的困境，也主要是戰略性的：海爾的服務戰略在對手紛紛的仿效下近于失效，而聯想的“計算機【[精選]第七章第一講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能】PPT精美課件。

7、年月日《藝術人生》開播，口號語是“用藝術點亮生命，用情感溫暖人心，探討人生真諦，感悟藝術精神?！?作為檔以“談話”為主要形態的欄目，它汲取了中外優秀的電視談話節目的經驗，在話題的設置展開，演播室的設計，場面的設計，主持人明星嘉賓現場觀眾及現場樂隊關系的設計等方面頗費心思，日漸成熟．尤其是現場觀眾的征集和參與，公開提前多渠道地借助各種媒體進行，是目前我們看到的此類節目中最具特色也極為深入極為成功的個欄目。?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::AM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Wednesday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期上午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。。年月上午時分:February,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::February?做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午時分秒上午時分::?沒有失敗，只有暫時停止成功！。,February,?很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::AM?成功就是日復日那點點小小努力的積累。:::FebFeb?世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。:::::Wednesday,F。

8、社會地位分數區間上層上中層中層中下層下層美國的社會分層階級類別教育背景職業收入美元人口比例資本家名校畢業投資者資產繼承者高管萬以上%上層中產通常有碩士學位教授高管萬以上%下層中產大學畢業或受過專門訓練中低管理者技工領班約萬%工人階級高中畢業工廠工人職員低收入售商約%貧困階層部分高中畢業體力勞動者服務人員低收入售貨員約%社會底層部分高中畢業失業者兼職人員無家可歸者約萬%GilbertandKahl我國部分學者提出的社會分層分層理論區分標準陸學藝大階層論組織資源經濟資源文化資源國家與社會管理者階層經理人員階層私營企業主階層專業技術人員階層辦事人員階層個體工商戶階層商業服務業員工階層產業工人階層農業勞動者階層城鄉無業失業半失業者階層李強沈源孫立平等大利益群體論利益得失特殊獲益者群體普通獲益者群體利益相對受損群體和社會底層群體新中國成立以來我國社會分層變化分層標準基本社會階層基本特征第階段－：階級分層生產資料占有工人階級。

9、第講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能課堂筆記匯總課時跟蹤檢測上頁下頁考點考點第講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能第章|城市與城市化第講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能課堂筆記匯總課時跟蹤檢測上頁下頁考點考點考綱展示城市的空間結構及其形成原因。不同規模城市服務功能的差異。名師解讀識記：城市主要功能區及其特點，不同規模城市服務功能的差異。理解：城市空間結構形成的原因。應用：在區域示意圖上，合理布局城市功能區，區別不同城市等級和體系。第講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能課堂筆記匯總課時跟蹤檢測上頁下頁考點考點城市土地利用和功能分區．城市土地利用類型般分為用地工業用地政府機關用地用地休憩及綠化用地交通用地和農業用地等不同類型。．城市功能分區形成：因同種土地利用方式對用地空間和位置需求相同，導致同類活動在城市空間上。集聚商業住宅第講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能課堂筆記匯總課時跟蹤檢測上頁下頁考點考點主要類型及其分布類型分布住宅區城市中最廣泛的土地利用方式商業區工業區多位于或街角路口靠近河流鐵路公路等交通比較便捷的地帶市中心交通干線兩側第講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能課堂筆記匯總課時跟蹤檢測上頁下頁考點考點城市內部空間結構的形成及影響因素．含義城市中不同功能區的構成了城市內部的空間結構，也叫作城市地域結構。．城市地域結構模式同心圓模式模式多核心模式。扇形分布和組合第講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能課堂筆記匯總課時跟蹤檢測上頁下頁考點考點．影響因素經濟因素?????地租的高低???距離市中心遠近不同功能活動的付租能力社會因素：知名度種族或宗教。歷史因素：早期的方式對日后的功能分區有著深遠的影響。．變化隨著而逐漸形成和變化。城市的發展交通便捷程度
【[精選]第七章第一講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能】PPT精美課件。

10、貨配貨和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施。這個含義要注意以下幾個問題：?含義中的“貨物配備”?含義中的“組織送貨”?含義強調了配送活動和銷售供應等經營活動的結合?含義強調配送中心為“現代流通設施”第節第方物流的配送中心?配送中心的含義與職能?配送中心的職能?集貨職能?儲存職能?分揀理貨職能?配貨分放職能?倒裝分裝職能?裝卸搬運職能?送貨職能?情報職能第節第方物流的配送中心?第方物流配送中心的種類及運行程序專業配送中心柔性配送中心供應配送中心銷售配送中心城市配送中心大區域型配送中心儲存型配送中心流通型配送中心加工配送中心特殊的配送中心：包括不設儲存庫或儲存工序的配送中心和分貨型配送中心。訂貨：百貨業超市其他制造商供應商進貨資料財務管理庫存管理出貨資料庫存管理揀取存放入庫訂單資料出貨指示出貨管理營業管理配送出貨檢查分類包裝裝貨采購管理采購資料進貨指示進貨管理進貨驗收進貨圖—連鎖配送中心的運行程序第節第方物流的配送中心?第方物流配送中心的管理?第方物流配送中心的定位層次定位橫向定位縱向定位系統定位功能定位?加強第方物流配送中心的管理?按經濟區域建立配送中心?擴大配送中心的用戶和服務范圍?提供流的服務物流?充分發揮配送中心的專業化優勢配送中心的優勢：渠道優勢管理優勢和價格優勢?進步發展共同配送?加快和完善配送管理信。