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1、觀念轉變：我們應該怎么辦？王建宙講話的背后規則不進入谷歌之類的地盤遲早會被他們干掉！王曉初的累與淚中國的IPHONE在哪里？銷售的大原則信念上：只要客戶是個人我們就能把東西賣給他行動上：無論什么時候都決不放走任何個客戶思想上：我們的職責就是將客戶不想買變成想買銷售的字真言推推推推推推課程目錄引導力營銷意識培養實用銷售技巧—有效溝通增值業務引導力銷售營銷中的引導力管理實用銷售技巧——有效溝通什么是有效溝通？有效溝通——人以上，有目的有技巧交流溝通時送出什么就得到什么！有效溝通的“鏡子效應”人通常喜歡與自己同類的人，反之亦然！有效溝通的“近似理論”實用銷售技巧——有效溝通有效溝通要素：講優質的表達聽良好的傾聽有效的詢問問答準確的回應優質的表達文字Verbal——你所說的內容聲音Vocal——你所說的方式肢體Visual——你說做的動作實用銷售技巧——有效溝通練習下：優質的表達實用銷售技巧——有效溝通●●PK下：優質的表達實用銷售技巧——有效溝通表達能力大比拼良好的傾聽體會下：實用銷售技巧——有效溝通良好的傾聽面帶微笑點頭附和淺坐，身體前傾實用銷售技巧——有效溝通傾聽的要點：目光交流適時記錄有效的詢問實用銷售技巧——有效溝通面對客戶，正確的處理措施是盡量讓客戶說話，客戶說得越多，對我們的服務和營銷越有幫助。因為客戶說得越多，他的需求暴露的就越多，隱藏的問題暴露的也越多，通過詢問，我們可以掌握客戶的基本情況和思想態度。所以，能夠通過詢問發掘客戶有價值的信息，就能夠準確地判斷客戶的內在需求點是什么，從而更好地為客戶提供卓越的服務與銷售。實用銷售技巧——有效溝通開放式發問讓客戶盡可能表達出他們的目前的生活背景與對相關產品的需求度，常用的開放性用詞包含：“為什么”“什么時候”“什么地點”“如何”“其他”等，可概括為WH?！皩ξ覀兊漠a品有什么看法？”“對產品的要求是什么？”“除了剛才您談到的，還有其他需求嗎？”開放式詢問——獲取更多信息實用銷售技巧——有效溝通封閉性發問用來確認客戶需求或進步獲得客戶已經向你提到的某些具體信息，常用的封閉式用詞包含“是不是”“有沒有”“是否”等?！澳敲茨阌X得是不是這樣呢？”“是否就是這些需求啊”“通過我的介紹，現在是不是有了新的想法??？”封閉式詢問——獲取準確信息實用銷售技巧——有效溝通制約式詢問——引導客戶說“是”肯定描述+反問這是個好天氣,是不是?你很喜歡這款手機,對不對?看的出你很喜歡全球通所帶來的通訊品質，對不對?標準式雙重否定問句這不是個好天氣嗎?你不喜歡這部手機嗎?你難道不覺得中國移動占有絕對的網絡優勢嗎?標準式實用銷售技巧——有。

2、年月日變更為年月日點始變更為年月日點止原信息產業部代碼規劃X備用省內經營性短消息類服務省內非經營性短消息類服務接入平臺備用省內非經營性短消息類服務省內公益性短消息類服務備用基礎運營商自營業務跨省/全國范圍內經營性短消息類服務備用備用跨省/全國范圍內非經營性短消息類服務接入平臺備用跨省/全國性非經營性短消息類服務跨省/全國范圍內公益性短消息類服務服務代碼使用說明ThankyouThankyou謝謝::::::::::年月日星期時分秒?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::PM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Friday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星。

3、%的關注比例成為國產手機市場的領頭羊品牌。多普達OPPO主打細分市場，分別以智能音樂手機見長，從用戶關注度來看，者差距不大，OPPO落后%。圖年第季度中國國產手機市場品牌關注比例分布國內手機市場份額分布智能手機市場品牌關注格局：數據證明，HTC進軍大會上發布的款智能手機對于HTC地位的提升是卓有成效的。ZDC數據顯示，第季度，HTC以%的用戶關注度位居中國智能手機市場亞軍，僅次于諾基亞。圖年第季度中國智能手機市場品牌關注比例分布國內手機市場份額分布手機市場主流的操作系統Andriod開放性免費性眾多廠商支持,最關鍵的谷歌在互聯網領域的強勢領導地位IPhone封閉性售價高對中文輸入法等中文要素支持差Nokia的Symbian過氣明星，能否抑制住頹勢恐怕兇多吉少Windowsphone進入市場晚追趕尚需需要時間未來中國智能手機市場主流的操作系統是Andriod美國排名前的智能手機操作系統市場占有率曲線參考美國年月手機操作系統滿意度調查手機市場主流的操作系統國產手機發展策略價格策略差異化策略把資源傾注在如何實現產品的差異化等方面，制造出真正有競爭力的產品，即使價格較高，宣傳力度般也樣會有大量用戶買賬。品牌策略提到智能機我們能想到：HTC黑莓；音樂手機索愛OPPO步步高女性手機朵唯雙模手機酷派。運動手機學生手機老人手機還未有真正的細分品牌出現。隨著手機牌照的取消，手機核準制出臺早就了中國目前近個品牌，手機廠商如何進行品牌定位，后續手機市場將面臨的是手機細分品牌的競爭。服務策略良好的售后服務可以增加消費者對手機廠商的信任度和喜愛度，而溫馨的服務可以從側面給企業起到良好的宣傳作用，增加企業的商譽，從而擴大企業的市場份額。技術策略創新是企業的靈魂，國產手機應該積極創新，加大對科研的投入，生產出分辨率更高，視覺效果更良好，功能更齊全的手機，從而吸引消費者的購買，增加手機的附加值。國內手機產業鏈需求分析國內手機產業鏈分析國內手機產業鏈描述：首先由最上游的芯片商提供芯片，再由設計公司在此技術上進行開發，同時向品牌商了解設計需求，描繪出圖紙，進行些基礎制造，再交由代工廠或手機品牌自己的工廠進行開模裝配生產等工序，最后推向市場。手機芯片廠商ChipsetMakers手機設計公司DesignHouses手機廠商Manufactures代理商/售商Retailers產業鏈需求分析芯片商的需求?現有芯片商中，以硬件方案為主的公司不會與SP或應用開發商合作，展訊MTKMstar這樣提供整體解決方案和軟件平臺的芯片商有合作的可能和需求?芯片商不會輕易與SP合作，它會估計自身客戶的反應，不會與自己的客戶爭利，現在音樂是很多品牌廠商的主打產品，如果集成，就會形成與客戶沖突，影響芯片銷售。?芯片商不做傳統內置業務合作，主要還是認為門檻低同質化沒有突出的客戶端形成不了賣點。?MTK通過收購沃勤，擁有了自己的應用平臺，向第方軟件開發者開放，內置軟件主要通過沃勤合作。沃勤已經開展了LSB地圖類視頻類瀏覽器手機安全在線游戲類等幾項業務。?MTK現在不太想集成太多的跟Services相關的客戶端進來，只會操作個別的應用，口子不會開得太大。?展訊目前剛剛開始推廣Mocor無線應用集成平臺，提供個開放的開發環境，統應用標準，把些好的有價值應用變成平臺上個標準的菜單選項，放在Mocor的應用list里，由展訊的客戶根據自己的需求去挑選組合。產業鏈需求分析IDH的需求簡言之，IDH需要能夠提升產品競爭力，幫助提高產品銷量的應用和業務。?傳統的圖鈴資訊類業務已經有穩固的合作伙伴，沒有新的需求。?對音樂客戶端和大類應用基本上都有合作，沒有太多新的需求。?IDH看好的是：創新的用戶體驗好的能成為手機賣點的應用，包括以下熱點：LBS導航和地圖類視頻類能形成廣告收益模式的客戶端應用在線游戲此外還有：整合多種應用和業務的平臺手機安全類：防垃圾短信的應用研究發現：客戶需求分析IDH的需求續上頁?MStar平臺的客戶端應用是還較少手機廠商的需求?不同類型的廠商的需求截然不同：大廠商更傾向于規范的合作及【[精選]移動大客戶經理實戰技能提升訓練】PPT精美課件。

4、:://::AM越是沒有本領癿就越加自命丌凡。:::FebFeb越是無能癿人，越喜歡挑剔別人癿錯兒。:::::Wednesday,February,知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。::::February,意志堅強癿人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期上午時分秒::最具挑戓性癿挑戓莫過亍提升自我。年月上午時分:February,業余生活要有意義，丌要越軌。年月日星期時分秒::February個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。上午時分秒上午時分::MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelitFusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurusNullaiaculistemporfelisutcursus感謝您的下載觀看專家告訴。

5、粘性和持續流量：如與攜程的聯合推廣新浪微博等。下階段?希望能從本次試點階段開始，各營業網點安排增值業務推廣專員可兼職負責本店范圍內移動數據業務落地拓展；人員保障?今年試行，年底根據實際運行情況作政策調整和優化。爭取實體渠道的營銷產品數量列入各區縣年度考核。制度保障實體渠道銷售突破的有效措施?先內部：公司員工對移動數據業務的理解影響了公司整體營銷的效果，盡快提高公司整體對數據業務的理解和體驗，提升短板。?再外部：公司外部在日常營銷活動之外，還通過互動的方式加強業務和產品的宣傳和培訓。知識傳播保障考核實體渠道突破開展的工作?選定重點產品進行銷售，落實各項政策后臺數據統計代理商酬金發放營業員酬金發放等支撐工作。?通過開展對區縣的業務復培訓，體驗設備配備到位，激勵政策及時公布獎金發放，有效拉動營業廳增值業務的銷售。?通過修改新入網協議發放營業廳銷售明白紙，讓營業員簡單明了地介紹業務推薦產品。?由渠道組名成員專人專區負責，將全市所有自有營業廳按照城鄉結合的劃分方式，每人專區分區包干劃片管理。對重點區局社會渠道電話營銷人員進行業務交流，鎖定目標用戶群，提升銷售技巧。?參與iPhone的銷售，小組成員分組到各區間銷售柜面，配合參與iPhone的軟件預裝，為提升流量做好前期鋪墊工作?在分公司內部，每周對公司內部員工進行iPhone應用新浪微博等產品進行知識普及活動告知，通過口口相傳帶動周圍人員體驗G帶來的新體驗。實體渠道營銷工作安排*月月月月?優化推廣總結前期試點經驗優化措施流程擴大范圍向其他區縣擴大試點?結算分析計算提取獎勵發放獎勵主要工作?宣傳推廣試行相關措施?業務培訓梳理產品功能賣點試點營業員培訓?促銷準備總部業務促銷活動?結算開發信息化結算開發?營銷準備簽訂營銷協議落實正式營銷通知體驗區改造規劃階段實施階段優化階段目錄年工作思路相關建議年工作回顧年，G正式商用進入第個年頭，隨著iPhone熱賣和其他智能終端普及度提升，需要圍繞各類終端結合WCDMA網絡優勢開發更多的G產品/應用，針對不用用戶群開展更多的G業務體驗活動，通過政策資費終。

6、低適中是較穩定是共享下行M以上，上行MWAP較高無移動通信公司提供不穩定否獨享CDPD無線低需要Modem移動通信公司提供不穩定否獨享GPRS無線較低無移動通信公司提供般是獨享KG無線低無移動通信公司提供較穩定是獨享到M光纖入戶低高重新鋪很穩定是/很高電力線上網高適中是不穩定是獨享最高M網絡接入速度的發展KMMMK撥號上網GPRSISDNCDMAXDSLG?WiMax?ADSLFTTBCable接入G網絡接入的發展趨勢速度趨勢：速度慢速度中速度快接入方式：電信接入多種接入無處不在承載內容：文字圖片動畫音樂斷續影視流暢影視跨平臺的現代服務業手機平臺PDA平臺PC/筆記本電視/IPTV屏幕便捷性操作性個人用戶對現代服務業的需求個人對現代服務業的需求【[精選]移動大客戶經理實戰技能提升訓練】PPT精美課件。

7、視頻通訊類業務移動IM郵件及訊息類業務娛樂類音樂影視的點播業務體育新聞的點播與體育賽事點播圖片鈴聲下載圖片視頻短片高清晰照片等游戲資訊類新聞類資訊財經類資訊便民類資訊交通信息天氣預報位置信息服務等效率應用類移動辦公企業G應用交易類電子錢包移動支付移動電子商務年G業務收入預測G業務將在中國以后幾年中高速的發展,是移動增值業務未來的熱點年G業務增加值占GDP比重年G業務的增加值也將在GDP中占的比重會越來越高目錄?跨平臺的現代服務業?基于手機平臺的現代服務業?G業務分析和展望?創業建議現代服務業的創業建議?技術不能夠決定成功Google是個特例?人才不能夠決定成功人才飽和?營銷不能夠決定成功門戶拓展新業務的不成功說明了這點?資金不能夠決定成功錢不是萬能的創業建議這是個競爭激烈的市場，不要以為只有你看到了這個機會！技術不能夠決定市場，只有產品決定市場！客戶需求決定市場！現代服務業發展的大趨勢?服務行業—細分專業化專業細分市場的機會?服務內容—深入服務化各種針對個人的收費服務?服務方式—桌面便捷化RSS\IM等，桌面應用軟件祝你們成功!敬請聯系：楊偉慶Tel:索取PPTEmail:?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。

8、移動如既往的支持，歡迎您有疑問隨時撥打/我們將竭誠為您服務接正常結束語結束語規范用語——直接接入的普通用戶直接接入的普通用戶您好節假日問候語！很高興為您服務！您好節假日問候語！很高興為您服務！直接接入的秘書客戶直接接入的秘書客戶問候語：問候語：您好！XX總先生/小姐我是盧布用自己姓名或自己擬訂的個別名請問有什么可以幫您？結束語：結束語：請問您還有其他需要嗎？停頓秒祝您心情愉快！XX總先生/小姐規范用語——回訪引導語您好，您所向我們反映的問題，經我公司查實……您好，剛才對您的解釋有誤，此業務是……注意靈活對待！接到投訴得知解釋有誤規范用語——其它當客戶表示感謝時當客戶表示感謝時“不客氣”客戶聲音較低沒聽清楚時客戶聲音較低沒聽清楚時“對不起，請您說話聲音大點，好嗎”“對不起，請您再重復遍好嗎”客戶說話聲音過大時客戶說話聲音過大時“對不起，請您聲音小點，好嗎？”規范用語——其它因查詢資料，需要請用戶稍等時因查詢資料，需要請用戶稍等時“對不起，請您稍等，我幫您查詢下。

9、為了趕上聯通，電信已經開始在部分大中型城市部署速度更快的B版本RevB，屆時最高理論速度可達，進步縮小了與聯通的差距結束Seeyounext謝謝?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::PM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Friday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期下午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。年月下午時分:February,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::February?做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。下午時分秒下午時分::?沒有失敗，只有暫時停止成功！。,February,?很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::PM?成功就是日復日那點點小小努力的積累。:::FebFeb?世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。:::::Friday,February,?不知香積寺，數里入云峰。::::February,?意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期下午時分秒::?楚塞湘接，荊門派通。年月下午時分:February,?少年時，步行奪得胡馬騎。年月日星期時分秒::February?空山新雨后，天氣晚來秋。下午時分秒下午時分::?楊柳散和風，青山澹吾慮。,February,?閱讀切好書如同和過去最杰出的人談話。::::://::PM?越是沒有本領的就越加自命不凡。:::FebFeb?越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。:::::Friday,February,?知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。::::February,?意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期下午時分秒::?最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。年月下午時分:February,?業余生活要有意義，不要越軌。年月日星期時分秒::February?個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午時分秒下午時分::MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelitFusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurusNullaiaculistemporfelisutcursus感謝您的下載觀看?！綶精選]移動大客戶經理實戰技能提升訓練】PPT精美課件。

10、錢有責任感有愛心富于學習力不會說“沒辦法!”善于興趣激情敢拼總結和分析習慣說“我錯了!”喜歡觀察和思考夜未眠，第天見到客戶有種未名的激情迸發；丟失客戶或客戶資料比失去錢財更痛苦；在大排擋制或“輪流坐莊”與客戶起吃飯，而不是只在飯店“請”客戶吃飯；快。管家的使命：長久合作?合作，必須基于個前提：?信任?彼此價值認同?理解價值對大家的長遠意義?長久，要基于另個前提：?心態平和?包容?保持密切有效溝通大客戶經理?我有多少大客戶？如何細分?我有多少子彈資源？?評價和估計鄉鎮大客戶的期望值，然后去滿足?制定標準分流給合作廳去維護的標準?分流大客戶經理工作重心?保存量，激增量?滿意并忠誠?從想辦法不讓他跑掉，到他自己不想跑掉大客戶經理接手新客戶的工作階段走訪調研階段分鐘客戶重點客戶高價值客戶維護全局統領階段給客戶分級量級管理階段大客戶經理的核心能力重點客戶關系管理重點客戶管理策略緒言：關系營銷時代的客戶管理利器承諾AgreementWinWin預防拒絕成銷售團隊將客戶轉化引導承諾計劃關系承諾維持開始即定位在“如何將客戶轉化成銷售團隊”規劃如何協助客戶創造最高價值如何表現雙贏，建立長期伙伴關系專業形象與優勢資源獲取對方之興趣如何建立信任與安心感以具體事實獲取對方的認同以量化的價值獲得對方承諾以具體服務架構實現對客戶的承諾透過優質的服務創造再銷售的機會客戶關系管理與客戶服務是回事嗎？?客戶關系發展的規劃與方向?服務營銷與關系營銷的異同?服務的內涵?服務細分?服務的作用與價值?做好客戶關系管理的目的?客戶關系管理與服務在營銷學中的關系定位品牌關系疏遠的關系親密關系負罪感私人化程度關系營銷的層次面對面關系服務效率識別顧客需求需要了解優質服務的時間要求預測顧客需求，需要領先顧客步！預定時間等候時間回應時間服務時間交貨時間保證時間修正之速度延遲時間優質客戶服務標準客戶關系管理的基礎理念客戶關系管理定義客戶關系管理起源客戶關系管理基本思想客戶關系管理原則客戶關系管理理念的作用對象客戶關系管理的價值客戶關系管理的分析工具客戶關系管理理念指導下的企業與客戶的關系定位基于客戶關系管理理念而定義的渠道客戶忠誠架構對客戶價值的重新認定評估做好客戶關系管理應具備的基本素質客戶關系管理專家的特征?發自內心?全面詳細?永不滿足?關注動態客戶檔案客戶細分客戶關系管理工作步驟客戶關懷動態數據庫客戶檔案內容姓名英文名昵稱性別年齡生肖生日星座出生地宗教信仰性格類型興趣愛好受教育情況知識面審美觀點理想家庭地位消費習慣口味喜歡的顏色讀書類型交通工具主要紀念日家庭住址家庭成員情況級別全年銷售額所在行業職位收入水平電子信箱電話工作方式工作地域特征入網時間。