【[精選]移動服務廳店面管理(02年)】PPT模板

1、ISMG北京天氣情況TQSCP廣東移動通信有限責任公司廣州分公司網關與SCP組網SCPISMGOSPSCPOSPSCPOSPISMG廣東移動通信有限責任公司廣州分公司其他業務展望交易類服務小額支付移動銀行移動證券票務訂購廣東移動通信有限責任公司廣州分公司其他業務展望GPRS業務網上沖浪瀏覽聊天游戲PUSH類業務內容計費移動電子商務廣東移動通信有限責任公司廣州分公司FNFC業務親情號碼親情卡業務廣東移動通信有限責任公司廣州分公司親情號碼業務FNS，FamiliarityNumberService是種以話費優惠的方式吸引移動電話用戶的新業務。該業務允許移動電話用戶自己定義幾個經常聯系的親人或朋友的電話為親情號碼，當用戶呼叫這些已設成親情號碼的電話時，可以享受到比普通通話優惠的話費。親情卡業務具有同親情號碼業務相同的業務特征，由預付費業務用戶申請使用后，只能撥打和接聽親情號碼的電話。什么是親情號碼親情卡業務？廣東移動通信有限責任公司廣州分公司給主人或親友優惠設置可選疊加網方式親情號碼：對主人優惠：主人作主叫的情況主人未出省漫游，給主人優惠；若主人漫游出省，無法觸發業務，沒有優惠。主人作被叫的情況親友在省內時，若主人未漫游出省，給主人優惠；若主人漫游出省，主人無優惠，但可設置是否給親友優惠。親友漫游出省時，無法觸發業務。對親友優惠：主人作主叫的情況主人出省無法觸發業務；主人在省內，當親友在省內時，對親友優惠。當親友漫游出省時，親友無優惠，但可設置是否給主人優惠。主人作被叫的情況親友必須未漫游出省，出省無法觸發業務。無論主人是否漫游出省，均對親友優惠。業務特征廣東移動通信有限責任公司廣州分公司業務觸發：接入碼觸發撥號及計費給主人優惠A>B：接入碼＋被叫號碼，由SCP出A的話單，端局話單根據接入碼剔除B>A：接入碼＋被叫真實號碼，SCP要求端局在A的話單中插入優惠標志給親友優惠A>B:接入碼＋被叫號碼，SCP要求端局在B的端局話單中插入優惠標志B>A:接入碼＋被叫號碼，由SCP出B的話單，端局話單剔除業務處理廣東移動通信有限責任公司廣州分公司短消息業務廣東移動通信有限責任公司廣州分公司*短消息業務介紹短消息業務介紹華為短消息方案華為短消息方案短消息信令流程短消息信令流程神州行短消息業務神州行短消息業務廣東移動通信有限責任公司廣州分公司預付費用戶儲值卡余額短消息通知預付費用戶儲值卡余額短消息通知掛機后短消息余額投遞充值后短消息余額投遞打點通知神州行短消息業務特征神州行短消息業務特征預付費用戶信息服務預付費用戶信息服務廣東移動通信有限責任公司廣州分公司神州行短消息未來新特征神州行短消息未來新特征和數據網的結合下載語音振鈴音，音樂下載圖片廣東移動通信有限責任公司廣州分公司短消息業務介紹短消息業務介紹*華為短消息方案華為短消息方案短消息信令流程短消息信令流程神州行短消息業務神州行短消息業務廣東移動通信有限責任公司廣州分公司神州行短消息組網神州行短消息組網SCPSMSCFEPOSMMSC/VLRTSMMSC/VLRHLR擴展SMPP廣東移動通信有限責任公司廣州分公司短消息。

2、《神州夜航》陜西人民廣播電臺《長安夜話》刻意煽情《藝術人生》為例，它幾乎每期都有眼淚。熱衷隱私“以獵奇為動機，以窺視為目的，以隱私為依托，以媚俗為結果”的熒屏秀場，其誠信度正受到越來越多的人的質疑。表演化“情感專業戶”節目形式雷同化名人訪談《藝術人生》《超級訪問》《天下女人》專業話題類節目圍繞某專業領域內的話題，如文化影視經濟股市體育科技等領域，進行較為深入的討論，通常會邀請相關領域的專業人士參與討論點評?！秾υ挕逢P注經濟改革動態并具有決策能力的社會精英人士，聚焦于新聞人物企業精英政府官員經濟專家和投資者等成功人士，為這些精英階層搭建了個平等交流交鋒思想的對話平臺。談話類節目的社會意義形成新的傳播模式傳統模式是單向的——直接參與雙向交流即時反饋熱線現場觀眾展示時代風貌熱線參與現場直播的廣播電視節目能夠更直接更真切地反映社會生活，傾聽百姓的聲音。有利國家安定社會穩定及時反映社會公眾關心的熱點問題，可以看成是輿情民意的“晴雨表”；通過親切交流對話，使節目成為密切黨群關系的“紐帶”“橋梁”；老百姓的各種情緒意見的碰撞與交流，通過這樣的渠道表達出來，達到“以小震防大震”的目的。減震器觀照社會文化現象些專業話題的談話節目，通過專業人士直接與受眾討論和解答問題，有利于話題的深入，同時平等的溝通方式也會消除普通受眾對專業話題的“畏懼感”，使傳播內容更容易為受眾接受，有利于全社會知識層次文化品味的提升。談話類節目的特點廣播談話節目與電視談話節目共性話題內容廣泛宏觀—微觀針對性時效性強社會熱點廣播談話類節目特點制作要求簡單，嘉賓受眾參與節目比較方便?，F場控制把關容易。導播過濾導播導播電話編輯起著協調主持人控制節目節奏選擇對節目有價值電話的作用。過濾：。

3、加強各種節目及場景內的氣氛。?主光：布光中占支配地位的光，也常稱為“基調光”或“造型光”。?輔助光：與主光源相對的術語，針對靠主光線形成的暗部，作為照明而用。?按照光源位置分為?廣告片用光賞析設計個電視廣告,包括廣告定位,主題,創意,品牌表現文案故事板廣告詞,廣告歌,音樂,音響根據以上設計,制作個電視廣告謝謝！?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::AM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Wednesday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期上午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。。年月上午時分:February,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::Febru【[精選]移動服務廳店面管理(02年)】PPT模板。

4、⑥如發現報表與現金不符，及時查找原因。年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心服務廳后臺崗位設置職能：數據整理分析日常運作管理人力資源的調配?按時提交服務廳周報月報以及服務廳相關數據信息，開展區域市場信息網絡信息的收集整理工作，為優化渠道運營提供可靠的數據信息。?制定詳細的每月資金預算方案，合理利用公司資源，確保服務廳工作良好開展。?依照服務營銷室每月工作計劃制定本廳的工作計劃，并以此進行分工，落實到人。?負責每月營銷方案并進行推廣，積極組織策劃服務廳節日營銷項目，積極組織員工參加中心服務營銷室的各項競賽活動。?對服務廳各崗位進行合理分配，可定崗不定人或輪崗，實現人力資源的優化。?負責服務廳周例會或月例會的開展，并做好會議記錄。年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心服務廳后臺崗位設置職能：服務廳出現的現場投訴協作部門投訴處理以及服務廳各類業務異常情況的申報與處理?日常投訴處理跟蹤；?投訴處理；?客戶意見簿的回復整理。年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心服務廳后臺崗位設置①及時有效地排班，并能根據本廳人力資源業務量和人流量情況來優化設計。②提醒督促服務廳員工嚴格遵守公司考勤制度，依據排班表準時考勤。③如需調班，嚴格按照調班流程來執行，確保服務廳服務營銷工作順利進行。④店面經理每月每季度對員工進行公平考核，并進行面談，面談內容填寫《月度溝通表》。年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心服務廳后臺崗位設置①設立宣傳資料預警線，保證充足宣傳資料。②根據營銷方案變化，及時對各類宣傳資料做出調整，以突出營銷重點。③依據實時營銷方案變更，及時清理，保證賣場宣傳資料的及時性有效性。如果公司資料未及時配送，應立即繪制手寫海報。④實施服務廳賣場布置的品。

5、勵Rewards第個R：尊重Respect第個R：認同Recognition年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心服務廳團隊建設如何進行團隊授權，授權的好處，授權要素，授權的程序，選賢任能，落實分工年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心研討?團隊建設的實踐交流團隊建設的種武器劍特性：威而不出出則傷人鞭特性：有“病”制“病”無“病”強身網特性：縱橫有序連點成面年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心劍特性：威而不出出則傷人讓員工真正認識到自己的工作危機是什么？n合同續簽——n票否決——n末位淘汰——年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心n客戶參與式管理——服務明星評選制度n合理分工及適應輪崗——培養全局觀COPY店面經理n推拉追趕——績效面談，升降排序n員工參與式管理——崗位管理n走訪式學習——互動式學習n新鮮課堂——提高培訓質量，增添生活色彩n營造競爭——培養員工的危機感鞭特性：有“病”制“病”無“病”強身年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心n公益活動——孤兒院慰問社會募捐n特色主題月——照鏡子讀書月業務競賽月創意大賽晨會主持人等活動讓員工實現自己的想法n傾聽員工心聲——每季度問卷調查每月%時間與員工溝通電話短信面談n圖文并茂的歷史記載——文檔建設用文化的力量育人n團隊激勵項目——福利與績效掛鉤，評優選先網特性：縱橫有序連點成面年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心聚細流，成江海！服務廳的管理經驗來自于點滴積累！謝謝!年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心n靜夜無鄰，荒。

6、量，沒有兼顧業務/產品營銷–……營銷–競爭體化不僅是在渠道營銷服務體化，還要在營銷活動中建立營銷服務體化–從客戶調查投訴反饋不滿意情況客戶興趣度體驗度等多方面參與到營銷活動中–事前預審事中監控事后評估，最終形成套完整的操作流程和信息庫推進競爭體化的思路事前預審優化–協助開展客戶調查–以往投訴問題預防–優化業務服務口徑和服務流程–區分活動類型有所側重客戶知曉度事中監控支撐–活動初期定期溝通–發現問題及時控制–重點問題服務補救–過程中的支撐完善客戶興趣度客戶體驗度事后評估總結–客戶感知度，活動效果分析–投訴問題分析–服務補救分析–建立營銷活動服務問題庫經驗庫客戶感知度服務推動營銷服務與客戶需求協同，推進服務價值顯性化?深入推進服務價值顯性化工作，解決管理者對服務無形無法量化不易把控的困惑，對外提升客戶價值，對內創造企業價值?？蛻艏毞纸佑|媒介有形展示過程控制評價對照?識別任務背景?確認舉措需達到的目標和需要解決的問題?確認實施的策略?設計方案執行的方案?工作主線的階段性安排?預估效果目標?啟動時間預估?選擇有形展示的方式聲音＼文字＼圖片＼人員的展示形式?主旨口號的統的溝通語言的設計和確認?同時間其它相關內容協調問題．?各內容展現的規則?物料到位?人員到位?培訓到位?檢測工作的制定?試運行效果評估?實時監控?客戶意見收集?對執行過程進行修正?繼續進行相關考核?客戶評估?結果與前期效果對照?相關材料收集成文?總結并報相關部門?推廣或經驗交流?留檔區分客戶需求，設計舉措選擇服務舉措傳遞的媒介對舉措內容進行有形展示對舉措的過程進行控制將執行的結果與預期對照?確定主體媒介；?預估客戶的可能的感知與反應?基于客戶角度設計回饋效果的通道．?確定每個反饋內容的責任人?相關宣傳物料設計?各相關接觸點同步化進行含：媒介協同設計執行環節工作目標工作內容工作流程繼續深入推進客戶導向協同工作機制常態化運行，協同相關支撐部門做好服務工作，并協同其將日常管理服務流程等工作從客戶的角度思考，吻合客戶需求。?建立“流程有我”流程穿越閉環管理，實現流程穿越由“工作”向“工具”轉變，將流程穿越管理平臺建設成為廣大員工發現公司服務問題并及時有效反饋的渠道，同時將流程穿越活動培育成為塑造后臺支撐前后的服務文化的實踐陣地?建立“”服務分析例會制度，由服務部門“獨角戲”轉變為各部門自我排查，由“綜合分析”模式轉型為“專題分析”模式?根據各地市的實際情況，為各地市設置不同的短板和考核目標。?對省公司相關部門在延續滿意度相關指標的分解上，構建服務和產品質量的監控指標體系，對服務和產品質量進行全程監控。?繼續深化內部員工滿意度考核，增加考核的支撐部門，同時加大考核力度。流程穿越服務例會壓力傳遞服務與部門協同，常態化工作機制?“排隊等候時間”這子項成績雖呈上升趨勢，但仍是影響廳臺滿意度的短板；且與集團要求差距明顯?臺席開放業務辦理客流量是影響排隊等候的關鍵因素集團監測營業廳滿意度成績年月山西公司的廳臺服務現狀n排隊治理，刻不容緩我相信今天在座的各位，般去營業廳都是去檢查工作，不會到營業廳去交費，所以可能體會不【[精選]移動服務廳店面管理(02年)】PPT模板。

7、卷設計問卷功能能將所要調查的問題明確地傳達給被調查者；設法取得對方合作，最終取得真實準確的答案。問卷設計原則●目的性原則：要求在問卷設計時重點突出●可接受性原則：要能比較容易地讓被調查者接受●順序性原則：要講究問卷的排列順序，使問卷條理清楚●簡明性原則:內容要簡明調查時間要簡短形式要簡明易懂易談●匹配性原則：要使被調查者的回答便于進行檢查數據處理和分析問卷的般結構●問卷標題●問卷說明●被訪者基本情況●調查主題內容●編碼●作業證明的記載調查問卷的提問形式●封閉式提問封閉式提問是指事先已設計出了問題的各種可能的答案，被調查對象只要或只能從中選擇個或幾個現成答案的提問方式。這種提問方式便于統計，但回答的伸縮性較小。調查問卷的提問形式●封閉式提問續項選擇法：提出個問題，僅有兩個答案可供選擇。例：“請問您是否打算在近年內購房？”是否多項選擇法：提出個問題，給出兩個以上的答案，被調查對象可從中任選項或幾項作為回答。例：“請問您打算購買的住宅類型是什么？”單選多層住宅層或以下，沒有電梯多層住宅層或以下，有電梯小高層住宅約—層高層住宅超過層調查問卷的提問形式●封閉式提問續程度評定法：對提出的問題，給出程度不同的答案，被調查對象從中選擇同意的個做出回答。例：“在購買商品房時，您認為品牌得重要性如何？”很重要較重要般不太重要很不重要調查問卷的提問形式●封閉式提問續語意差別法：列出兩個語意相反的詞，讓被調查對象做出個選擇。例：“請問您對XX花園小區的看法如何？”每對只選個建筑新穎建筑風格陳舊品味高品味低戶型設計合理戶型設計不合理價格合理價格偏高調查問卷的提問形式●開放式提問開放式提問是指對所提出的問題，回答沒有限制，被調查對象可以根據自己的情況自由回答。此種提問方式，答案不唯，不易統計，不易分析。調查問卷的提問形式●開放式提問續自由式：被調查對象可以不受任何限制回答問題。例：請給出給您印象最深刻的個房地產廣告。語句完成式：提出個不完整的句子，由被調查對象完成該句子。例：如果您欲購房，您購房的主要理由是。字眼聯想式：調查人員列出些詞匯，每次個，由調查對象說出或寫出他所聯想到的第個詞。例：當您聽到以下詞句時，首先會想到什么？麗江花園祈福新村碧桂園調查問卷的提問形式●開放式提問續順問式：要求被調查對象根據自己的態度來評定問題的順序。例：購房時您所看中的因素依次為請根據您認為的重要程度分別標上序號地段價格配套環境設計服務品牌其他：調查問卷的提問形式●開放式提問續過濾法：又。

8、高？”?顧客：“應該是有利于?！?推銷人員：“如果把產品的最后加工再做得精細點，那是否有利于提高你們產品的銷量呢？”?顧客：“是的?！?推銷人員：“如果你們按照我們的方法進行實驗，并且對實驗的結果感到滿意，你們是不是下步就準備采用我們的方法？?顧客：“對?！?推銷人員：“那我們先簽個協議，行嗎？”?顧客：“可以”。開放式提問?商量式問句?下月初來我廠進步細談，您認為如何？征詢對方意見的發問形式?探索式問句?您提到運輸有困難，能告訴我主要存在哪些困難嗎？獲取信息并表明自己對對方所談的問題的重視?啟發式問句?明年的價格還會上漲，您有什么意見？啟發對方發表意見和看法推銷提問的方法單刀直入法?這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機，開門見山地向其推銷，打他個措手不及，然后“乘虛而入”，對其進行詳細勸服。?案例：推銷食品攪拌器?門鈴響了，個衣冠楚楚的人站在大門的臺階上，當主人把門打開時，這個人問道：“家里有高級的食品攪拌器嗎？”男人怔住了。這突然的問使主人不知怎樣回答才好。他轉過臉來和夫人商量，夫人有點窘迫但又好奇地答道：“我們家有個食品攪拌器，不過不是特別高級的?！蓖其N員回答說：“我這里有個高級的?！闭f著，他從提包里掏出個高級食品攪拌器。接著，不言而喻，這對夫婦接受了他的推銷。連續肯定法?是指推銷員所提問題便于顧客用贊同的口吻來回答，也就是說，推銷員讓顧客對其推銷說明中所提出的系列問題，連續地回答“是”，然后，等到要求簽訂單時，已造成有利的情況，好讓顧客再作次肯定答復。案例：?如推銷員要尋求客源，事先未打招呼就打電話。

9、//Ch廣告創意原理及方法腦力激蕩法//Ch廣告創意原理及方法腦力激蕩法?確定議題?會前準備?確定人選?明確分工?規定紀律?掌握時間//Ch廣告創意原理及方法腦力激蕩法?頭腦風暴法的好處創意互相激發；小組討論中更能發揮其創造性的想象力；競爭狀態下心智工作增加%?注意的問題：?頭腦風暴法與會議的區別創意和決議?選擇適當的問題?問題不能過大，例如中國男足如何贏西班牙，就是個大問題；?中國男足如何停好球，單刀不帶出界就是個小問題//Ch廣告創意原理及方法腦力激蕩法?要有個好環境?好的主持人主持人語言要幽默激發別人發言阻止違規，不允許互相攻擊不允許跑題控制時間對所討論的主題很熟悉?在別人發言時不允許打斷?數量越多越好?評價在最后進行，不允許中途評論?會前定要有準備創意廣告欣賞靈感是指以已有的經驗和知識為基礎,在意識高度集中之后突然產生的種極為活躍的精神狀態。是潛意識轉化為顯意識時的種特殊表現形態，是“長期積累，偶爾得之”。其大特征:是靈感引發的隨機性,是靈感呈現的暫時性,是靈感呈現過程中伴隨強烈的感情作用。CASE：臺灣廣告人何清輝為父親節設計平面廣告，看到家里人換鞋立放于墻角，相互靠著，排成列，頓時靈感從“鞋”而生，則優秀的廣告誕生了：畫面是排從大到小緊挨著的雙鞋立在墻角，廣告詞是：“爸爸，您要保重，千萬不能倒！”//Ch廣告創意原理及方法//Ch廣告創意原理及方法創意廣告欣賞?廣告創意是舊元素的新組合。?元素是消費者在廣告中最終感覺認知到的符號：人或物圖像或聲音，以及各種人工符號等。Jeep車的廣告中就利用了個簡單的元素——車鑰匙來體現吉普車的翻山越嶺的性能。//Ch廣告創意原理及方法?同樣的元素或與其他輔助元素搭配，可以表現哪些不同的主題？例如：元素——條形碼主題：珍惜森林資源廣告文案：該國的森林資源已告售罄//Ch廣告創意原理及方法柔順廣告文案：有以上產品標志的，您就知道飄柔有多么柔順。降價廣告文案：從年月日起，多種商品長期全線降價。//Ch廣告創意原理及方法?同樣的廣告主題，可以用哪些不同的元素展現出來？同主題——新鮮不同元素：竹筍廣告文案：新鮮，與生俱來//Ch廣告創意原理及方法花生廣告文案：新鮮花生造好油。草坪廣告文案：新鮮才有活力。//Ch廣告創意原理及方法創意廣告欣賞//Ch廣告創意原理及方【[精選]移動服務廳店面管理(02年)】PPT模板。

10、記事本”程序制作了個簡單的網頁文檔，在制作過程中需注意的是：在保存文檔時定要在保存類型下拉列表框中選擇所有文件選項；要將網頁文檔的擴展名htm或html并輸入，否則“記事本”程序會將其保存為純文本格式的文檔。網站發布流程?如:?域名要短,易聯想到網站注冊域名?購買虛擬主機?注意服務穩定?響應要快是首要的申請空間?將網站基本內容制作好網站建設?上傳到空間?綁定域名上傳網站?堅持長期更新?多原創?多到大網論壇QQ群眾作宣傳網站推廣總結?網站網頁和主頁的關系？?網頁的擴展名有哪些？?網站的分類有哪些？?制作網頁常用的方法和工具是什么？?網站發布的流程？利用Flash整合多媒體新聞?多媒體新聞是將文字照片圖表動畫音頻及視頻等信息傳播手段中的某幾種組合起來且以網絡的互動性相配合而形成的新聞報道。它克服了單新聞報道形式的不足，各種報道手段各盡其能，相輔相成，形成了“+>”的效應，互動手段使受眾可以更充分地參與報道，新聞報道的效果得以增強。多媒體新聞的含義及表現形式?多種信息手段像水泥沙子和水樣結合?多媒體新聞分為兩個層面，是編輯層面的多媒體新聞，是報道全過程中的多媒體新聞。?編輯層面的多媒體新聞即是編輯根據現有的素材，將各種有關聯的多媒體稿件結合在起。這是種被動整合的多媒體報道。應該說，在目前的網絡多媒體新聞中，這層次的多媒體新聞占多數。?報道全過程中的多媒體新聞應該是：在報道的策劃階段，就充分考慮到如何圍繞新聞主題來組織不同的手段；在采訪階段，多種手段并用，依據整體構思來采集素材；在編輯階段，則根據每種媒體手段的特點，將各種素材有機地結合起來，用種高度集成的界面將它們呈現出來?，F在，這種多媒體新聞還只是處于初級階段。但是，這是種理想的多媒體新聞。Flash動漫新聞Flash幻燈新聞Flash互動新聞Flash新聞的作用及類。