【[精選]移動有線寬帶業務培訓】PPT模板

1、月日星期時分秒?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::PM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Friday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期下午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。。年月下午時分:February,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::February?做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。下午時分秒下午時分::?沒有失敗，只有暫時停止成功！。,February,?很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::PM?成功就是日復日那點點小小努力的積累。:::FebFeb?世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。:::::Friday,February,?不知香積寺，數里入云峰。::::February,?意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期下午時分秒。

2、錢的人，要強調推廣給該企業帶來的利益；對于干事的人，要強調此項活動會給他帶來的利益，包括事業的發展和眼前的利益——小禮品。問題核心：客戶沒有真正認識到這種服務的價值現場描述：我們先要了解客戶要求打折的真正用意是什么，我想先從物有所值找到突破口，我們去買任何東西其實也不是越便宜越好，總是希望找到首先要保證質量，然后價格差不多就行。如果給你樣東西說質量特好，而價錢又是出奇的低，那你的第反映肯定是覺得它的質量有問題。強調售后服務現場描述：告訴客戶買的不只是種產品，更是種服務，尤其是網絡產品的售后服務是非常重要的。我們會隨時跟蹤客戶的網站推廣效果，幫助客戶選擇關鍵詞，編寫網站描述，為客戶出最佳的方案，幫助客戶獲取最大利潤。對于個公司。

3、電腦，而是網絡故障：通過網管查看該宿舍樓所有接入層設備均處于離線狀態；安排維護人員前往現場查看故障原因，維護人員到達現場后，判斷故障原因為該宿舍樓電源跳閘引起網絡中斷；協調相關人員處理電路故障后，對設備重新進行上電操作；與用戶確認業務恢復正常。案例分析校園寬帶用戶來電反映撥號上網提示錯誤處理過程：根據用戶描述撥號提示“錯誤，遠程計算機無法連接”，判斷故障原因為上行故障導致，維護人員進行如下操作：指導用戶檢查網線是否插緊網口燈是否已亮。經過用戶檢查，判斷用戶電腦網線連接正常。安排維護人員前往現場查看故障原因，維護人員到達現場后，了解其他宿舍同學亦有出現此故障情況，判斷為上行設備或鏈路故障；維護人員到學校網絡機房查看交換機狀態，發現故障原因為交換機掛死引起；維護人員重啟交換機后與用戶確認業務恢復正常。用戶來電反映有線寬帶不穩定，很卡處理過程：根據用戶描述的故障現象，與用戶了解出現故障時并未有下載行為，維護人員進行如下處理：與用戶溝通，了解其周邊同學網絡使用正常；與用戶確認其電腦網線已插緊，判斷故障原因為用戶電腦系統問題引起；維護人員到用戶側幫用戶檢查電腦，發現故障原因為用戶電腦中毒引起；維護人員幫用戶電腦殺毒后與用戶確認業務恢復正常。案例分析謝謝?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::PM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Friday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期下午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。。年月下午時分:February,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::February?做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。下午時分秒下午時分::?沒有失敗，只有暫時停止成功！。,Februa【[精選]移動有線寬帶業務培訓】PPT模板。

4、用戶反映有的視頻標題和真實內容不符；有的太短，看后覺得內容不完整像被切斷樣。主要建議——建議持續優化網絡速度優化網絡覆蓋率和質量?網絡質量直接影響業務的使用體驗，流失用戶中大約/是因為網絡質量不好視頻播放效果差而流失的。?建議移動繼續優化網絡質量。改進播放功能?由于信號緩沖的關系，用戶反映“快進”功能完全體現不出效果?另外，斷線后不能續看，又無法快進，用戶希望可以實現“續看”的功能?提高wap方式的頁面打開速度，縮小與其他手機瀏覽器連接速度的差距?建議移動在播放功能上進行完善。主要建議——其他方面加大業務宣傳?本次調查發現，移動手機視頻業務在非使用用戶中認知很低；部分人以為在手機上觀看的視頻就是移動手機視頻，完全不能區別其他手機視頻業務與移動手機視頻業務的差異。?部分用戶不知道手機客戶端?相當多的用戶不知道在移動視頻網站觀看時免收視頻流量費，他們還認為使用這個業務太耗流量擔心流量套餐不夠用等。?另外，對于潛在顧客，可針對性的選擇業務宣傳渠道，例如在公交車地鐵上投放廣告。?也可借鑒電信的推廣方式，和些熱門網站合作，開展使用抽獎使用有禮推薦有禮活動。進行病毒式營銷和傳播。?建議移動在這些方面加強宣傳。業務宣傳中的細節服務?推送短信形式用戶比較接受?？山梃b聯通的短信推送方式，附加圖片等生動內容，增加吸引力。?在發送業務鏈接短信時最好能標明收費標準。避免用戶不了解情況下被收費產生不滿，甚至引起他們對此類營銷宣傳方式的反感。?在發送免費使用業務的短信時，最好能注明試用到期前運營商是否會提醒。目前大運營商的收費在用戶中都有定的不信任感，到期前不提醒的服務用戶都有顧慮，擔心自己記不住什么時間到期會被收費。?建議移動在業務宣傳中關注用戶需求。目錄項目背景執行回顧主要發現和建議定性和定量詳細報告定性發現定量發現現有＋流失用戶?業務吸引點：對業務好奇可收看及時資訊無聊時打發時間是吸引用戶觀看手機視頻的主要原因?流失原因：資費貴播放效果不好內容更新慢視頻速度打開慢是造成用戶流失的最主要原因?業務評價：移動手機視頻業務的觀看方式資費及業務優勢在現有用戶中宣傳還不夠?業務評價：現有業務存在播放不流暢內容更新慢音質不好等問題，有待繼續改進和完善?優化方向：免費試用包月優惠是用戶比較喜歡的營銷活動，另外點播費用降低可吸引用戶使用競爭對手用戶?信息途徑及業務吸引點：手機視頻業務主要以短信推送方式促使用戶使用，并以打發碎片時間為主要吸引點?對比分析：大運營商在業務運營方面差異性不大，均有較大的提升空間。相比之下，上海聯通的營銷力度較大，提升了業務的知曉度，值得上海移動借鑒?業務建議：電信和聯通用戶希望手機視頻業務能豐富內容制定分級化的包月資費制度，并且更人性化。移動可根據這些意見進行完善自身業務，增加競爭力。潛在＋非潛在用戶?互聯網行為分析：非現有用戶平時通過互聯網觀看視頻內容比較頻繁，內容主要集中在休閑娛樂及新聞資訊上，除了下載電影外，般都選擇在線觀看視頻內容?信息獲取及業務理解：非現有用戶對手機視頻的理解較簡單，熱線營業廳是他們最先考慮的信息了解途徑?價值判斷：非潛在用戶由于些客觀因素阻礙其使用手機視頻業務，而潛在用戶看中的是手機視頻能隨時及時獲取資訊?用戶擔憂：潛在用戶對手機視頻業務的資費畫質內容等方面還抱有定的擔憂?發展建議：短信推薦是吸引用戶的最好方法，個月的免費試用則能促使用戶嘗試手機視頻業務，在資費方面，建議以包月為主前期研究主要發現概述免費嘗試流失：我開始積分很多的，我就打過去問積分能換什么，就說這個免費，然后我就用需要即時資訊現有：年的時候汶川地震，我正好在學校，學校沒有網，我跟同學聽收音機還有就是看視頻?，F有現有IDI：學校沒有網絡,家里沒有網絡，所以通過手機看?，F有IDI：世界杯的時候在外面沒有電腦電視看，只有通過手機看。?用戶使用移動手機視頻是因為好奇嘗新需要收看及時資訊以及無聊時消遣。?本次調查中遇到的現有用戶大多只是觀看免費視頻，或者使用－元包月業務，對于這樣的資費他們覺得可以接受，所以繼續使用意愿較強。無聊時消遣現有：無聊的時候就隨便看看?，F有IDI：無聊時看。有同事也在用這個業務，平時可以互相分享下。隨時隨地觀看現有：外出時，不方便帶電腦；看手機視頻方便。好奇嘗新現有：我有點新的業務都試試看。在移動的官方網站看到就試試流失IDI：收到移動的短信有鏈接，好奇就點開看下。流失IDI：收到過移動短信，說是登陸移動視頻專區瀏覽視頻免流量費，所以去看流失：感覺用手機看視頻很酷。流失流失：有新業務試試看，有點好奇?，F有＋流失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶業務吸引點：對業務好奇可收看及時資訊無聊時打發時間是吸引用戶觀看手機視頻的主要原因?資費貴播放效果不流暢和視頻內容更新慢，是用戶流失的最大原因。?另外我們發現，僅通過wap方式看過移動視頻的用戶，對其他視頻網站如優酷的印象更為深刻。而且部分用戶不知道在移動視頻區域免收視頻流量費，也是造成用戶流失的個原因。收費貴流失：收到移動短信發過來的鏈接，因為好奇點開看了次。短信和視頻頁面。

5、居舊業貧。月月Thursday,January,n雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::AMn以我獨沈久，愧君相見頻。月:::JanJann故人江海別，幾度隔山川。:::::Thursday,January,n乍見翻疑夢，相悲各問年。月月::::January,n他鄉生白發，舊國見青山。月::上午::月n比不了得就不比，得不到的就不要。。月:上午月:January,n行動出成果，工作出財富。//::::Januaryn做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。::上午:上午::月n沒有失敗，只有暫時停止成功！。月月Thursday,January,n很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::AMn成功就是日復日那點點小小努力的積累。月:::JanJann世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。:::::Thursday,January,n不知香積寺，數里入云峰。月月::::January,n意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。月::上。

6、憶在年的光影集里他是雨果。我們都是旅人，相遇在左岸咖啡館?人性本能廣告策略v廣告的情感策略v娛樂性廣告策略v性元素廣告策略感人心者莫先乎情——廣告的情感策略v人類情感存在于各個方面，越是接近人類本性的情感因素越具有普遍性和共通性，比如親子之愛手足之誼男女之情天倫之樂快樂和傷痛之感人與自然交融之景，等等。v情感策略在廣告策劃中的運用，關鍵在于“度”，恰到好處地把握廣告中的情感表現，才不至于引人反感，同時又能感動人心。v中國人在情感的表達上是比較含蓄的，太過直接的煽情并不合適。??????情感策略廣告視頻欣賞：??????雕牌洗衣粉廣告??????《下崗女工篇》????????《中秋篇》快樂原則——娛樂性廣告策略v追求快樂是人類與生俱來的天性，隨著物質水平和消費水平的提高，人們的娛樂本性被極大地釋放，花錢買快樂成了種消費常態。v廣告可以利用些快樂元素，來激起消費者的感官興趣內心愉悅和情感快樂，使他們產生良好的心理體驗，從而不知不覺地認同廣告中的商品服務和觀念。v娛樂性廣告策略的形式不拘格，常見的有體驗式廣告連續劇式廣告詼諧式廣告。體驗式廣告v通過精心的廣告策劃和創意，帶給消費者體貼入微的情感體驗，令他們有身臨其境感同身受的交互體驗。發水展開廣告攻勢，他們在公共汽車站張貼能散發香味的海報，旨在吸引更多的青少年和女性受眾?。體驗式廣告經典案例：麥當勞在廣州地鐵的戶外廣告運動v總的廣告口號：“站站都想吃”。???將地鐵站營造成麥當勞的世界。v地鐵進口處的廣告標語：想吃只需多走幾步v地鐵車廂的車門邊是兩幅大型的以漢堡為畫面的廣告，廣告【[精選]移動有線寬帶業務培訓】PPT模板。

7、監督管理方式考核管理內容?“第方檢查”?建立上報/通報制度?集團公司組織互檢?建設進度–年完成實體渠道建設工程的%–年全部完成實體渠道工程建設?建設質量–網點布局–CI規范執行?建設效果形象考核?店面形象和服務人員的整體形象銷售考核主要側重于以下方面：?對各品牌新入網客戶及卡類銷售等的數量，及客戶離網率欠費率ARPU新業務開辦等質量考核類型說明服務考核包括服務量服務質量兩個方面：?服務量重點考核營業廳對其負責的區域范圍內客戶的服務數量，鼓勵其主動上門服務?服務質量重點突出營業廳所轄的區域范圍內個人客戶及集團客戶的發展離網率欠費率ARPU新業務使用等考核，以及客戶滿意度綜合服務能力同區域競爭對手比較創新服務等對營業廳考核模式?營銷服務網渠道的現存問題?營銷服務網渠道的整體規劃與推進計劃?實體營銷服務網渠道規劃和建設原則?實體營銷服務網渠道整合工作安排?實體營銷服務網渠道整合需要注意的問題目錄需要注意的問題解決社會渠道的平穩過渡?堅持“有理有利有節”的原則，講求工作的藝術性?要選擇恰當的時機，在形成自有實力的基礎上再啟動對社會渠道的整改，以確保渠道市場的穩定?要團結強者，分化和轉化弱者，盡可能地降低社會渠道的抵觸情緒，切忌將社會渠道整體推向競爭對手需要注意的問題解決措施加強信息保密工作?要高度重視相關信息的保密工作，杜絕對外進行相關信息的批漏，力爭平穩隱蔽地推進各項工作需要注意的問題避免重硬件輕軟件需要注意的問題解決措施面對新增客戶市場，積極探索自辦手機大賣場?按照實體營業廳的規劃原則，將自辦手機大賣場的網點布局納入整體規劃之中?制定嚴格規范的管理制度，保證進駐者的實力，保證產品質量及服務品質，保證品牌界面客服界面的統，增強客戶對中國移動的信賴?支撐體系建設與實體網點建設的協同推進，保證渠道建設的整體協調發展特別是渠道信息系統的建設要按期完成謝謝謝謝::::::::::年月日星期時分秒?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::PM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Friday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日。

8、SMSWAPMMSJAVAIVR新聞天氣移動證券手機錢包小額支付笑話天氣生活保健汽車即時戰略幽默笑話鈴聲下載彩圖下載QQ聊天虛擬交友益智明星電影音樂體育角色打斗手機錢包小額支付寵物星相占卜角色卡通漫畫新聞和弦鈴聲下載彩圖下載股票行情新聞時尚手機錢包小額支付競技財經點評社區點歌新聞時事生活保健股票行情財經點評語音聊天幽默笑話在線課堂手機錢包小額支付單鈴聲下載圖標下載屏保下載舉措：改善上網質量圍繞集團客戶需求發展固定數據業務，加強內容/應用資源和網絡接入資源的儲備以滿足集團客戶需求為重點，提高固定數據業務發展能力以滿足集團客戶需求為重點，提高固定數據業務發展能力發展定位舉措：提高接入能力?大中城市按照“購建結合以購為主”原則加強城域傳輸和接入建設，保障基站的自有傳輸到達率?研究和制定城域數據網建設指導意見，對數據網建設進行明確，計劃月完成并下發?有針對性加強接入資源的提供能力u各省按照專線普及率指標要求按季度提供接入客戶需求狀況，集團重點安排相應傳輸/接入資源建設u在城域網建設中，對新建高新技術園區軟件園要積極介入，進行傳輸和接入的預先覆蓋u對其自有傳輸資源基站周圍的集團客戶進行接入預先覆蓋?制定業務受理維護時限u施工時限：各省根據本省資源條件確定施工時限，并實施嚴格管理u維護時限：提供X小時維護服務，接到客戶投訴小時內趕到現場，小時內解決問題以滿足集團客戶需求為重點，提高固定數據業務發展能力以滿足集團客戶需求為重點，提高固定數據業務發展能力主要內容主要內容?新業務發展現狀及問題?年新業務工作目標?年新業務工作要點?突出重點，改善質量，全面提高業務差異化和美譽度，確保業務領先優勢?精細管理，完善管理流程，強化管理手段，提高新業務運作效率?開發管理?合作管理?營銷管理?終端管理?業務管理?精耕細作，完善集團客戶發展體系，深入推進大工程新業務商用新業務商用改進新業務開發流程，實行兩階段管理改進新業務開發流程，實行兩階段管理新業務試商用階段新業務試商用階段需需求求分分析析新新業業務務開開發發及及測測試試新新業業務務試試商商用用轉轉入入正正常常建建設設流流程程新業務團隊負責產產品品決決策策新新業業務務正正式式商商用用業業務務評評估估創創意意評評估估產產品品創創意意?開發管理開發管理將新業務劃分為試商用和正式商用兩個階段，當新業務試商用結束后，經評估決策后，轉入正式商用的建設程序新業務試商用階段將分為集團公司和省公司兩層次管理。?合作管理合作管理?營銷管理營銷管理?終端管理終端管理?業務管理業務管理開發管理開發管理?數據部為新業務試商用責任部門，全程負責新業務開發試點推廣工作–負責提出并明確新業務開發的具體目標規劃；–新業務開發測試新業務試點省份選擇及試商用。?設立新業務專項資金集團公司為萬，用于新業務試商用階段的投資，實行滾動規劃和使用。?成立由數據部牽頭集團公司相關部門和省公司參加的新業務團隊–負責提出并明確新業務需求新業務開發及測試新業務試商用，進行業務評估加強對新業務試商用階段的管理，提高產品開發效率?規范管理?需求分析報告?產品設計報告?試商用規劃?業務質量測試報告?市場測試報告?新業務試商用評估報告?加強各階段的效果考核開發管理－－加強產品規劃和分層次管理開發管理－－加強產品規劃和分層次管理采用線性產品開發模式，其中分集團公司為主或省公司為主集團公司為主開發類預研規范和測試組織試點和試商用省公司為主開發類落實試點和試商用預研規范和測試配合集團產品開發：本省為主產品開發：組織試點和試商用集團公司開發產品成熟的：如：PTT：如：無線DDN等，需要集團統規劃的業務管理流程集團公司在完成實驗室測試流程后，選擇組織省公司進行業務試點和試商用。實施標志：完成業務預研報告相關試商用版規范業務規范總體方案或技術要求及終端規范相關業務試點方案。省公司開發的產品設備升級或改造改動小，如：語音短信等，適合分省實施的業務管理流程省公司應在完成相關需求分析預研和有關規范及業務試點方案后報備集團公司，并實施省內試點；集團公司將根據省公司相關產品開發文檔和試點總結報告的基礎上，進行產品評估推廣。合作管理合作管理對內－提升移動夢網管理水平–建立SP管理接入省負責制，推行“兩級管理”體系–強化對各省日常運營管理，建立考核機制，提升夢網管理水平–加快MISC和“客戶服務輔助系統”建設，解決建設周期和系統容量問題對外－提升移動夢網合作水平–實施“合作伙伴提升計劃”，提升移動夢網合作水平?部分SP惡意違規，引發客戶投訴?部分SP內容質量不高，抄襲模仿嚴重?炒作過熱，行業資源和個人創業者紛紛進入，因對夢網管理要求理解不夠資金不足，違規經營，導致用戶投訴合作管理合作管理－移動夢網合作管理現狀和問題－移動夢網合作管理現狀和問題SP?缺乏有效的技術手段，防止本地SP違規和解決客戶退訂?“首問負責”落實不到位，對夢網業務的咨詢和投訴推諉現象時有發生，激化矛盾?銷停號用戶信息與SP同步不及時，產生欠費損失?部分省允許用戶拒付信息費，產生用戶欠費省公司?缺乏有效的技手段對全網SP訂購關系進行確認和業務鑒權，需加快DSMP建設?缺乏對省公司本地SP運營管理的考核與監督集團公司合作管理合作管理－－建立建立SP接入省負責制，推行接入省負責制，推行“兩級管理兩級管理”體系體系省公。

9、::::://::AM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Wednesday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期上午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。。年月上午時分:February,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::February?做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午時分秒上午時分::?沒有失敗，只有暫時停止成功！。,February,?很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::AM?成功就是日復日那點點小小努力的積累。:::FebFeb?世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。:::::Wednesday,February,?不知香積寺，數里入云峰。::::February,?意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期上午時分秒::?楚塞湘接，荊門派通。。年月上【[精選]移動有線寬帶業務培訓】PPT模板。

10、??？”老板帶有磁性的男中音：“啊，真抱歉，沒有那么多”“這樣啊……”小白兔垂頭喪氣地走了。解說?第天，小白兔蹦蹦跳跳到面包房解說?“老板，有沒有百個小面包??？”老板：“對不起，還是沒有啊”“這樣啊……”小白兔又垂頭喪氣地走了。解說?第天，小白兔蹦蹦跳跳到面包房解說?“老板，有沒有百個小面包??？”老板高興的說：“有了，有了，今天我們有百個小面包了??！”小白兔掏出錢：“太好了，我買兩個！”笑聲。音樂起，冷風吹廣播劇是什么？?指在廣播播送，運用對白獨白旁白唱詞等手法，以及充分運用音樂音響效果以加強氣氛，并穿插必要的解說詞，幫助聽眾了解劇中的情境和任務的動作狀態的戲劇。廣播劇的特點?戲劇藝術中的輕騎兵?表現靈活，不受時空約束?群眾廣泛，普及率高?制作簡單，成本低廣播劇的聲音要素??——解說詞的功能之是配合展現情節?吸引受眾，創造戲劇情境?配合情節，展現戲劇情勢?轉換時空，推動戲劇情節?——解說詞的功能之是刻畫人物?解說表現劇中人物，主要是描繪刻畫人物的“情”“形”和“行”。?——解說詞功能之是表達情感?解說者的種身份：局外知情人；局內人；局外觀察人?解說者的情感表達，種是冷眼旁觀，種是熱烈動情?主題音樂。