【[精選]某咨詢中國電信市場分析報告】PPT模板

　　

【正文】 外向型，熱衷于社交和戶外活動，也喜歡上網沖浪或聊天，他們在家時不用手機，對固話，特別是長話較為依賴。此外，更多從促銷活動中獲得信息 電信花費 對電信產品的 認知和使用 態度 認知 渠道 69 TCQ011124BJ(GB) 超額消費型行為態度分析 典型的外向性格 對電信產品了解比普通人少 在通訊上的花費相當高 所有的 IP產品和電話卡的使用均低于平均 7663我喜歡和朋友聚會 我喜歡戶外活動 138168433061599490總話費 直拔長途費 市話費 上網費 12 10超額消費型 總體 平均水平 超額消費型 我喜歡參加社交活動 7668我喜歡上網沖浪 風上聊天是通話 /聚會不可取代的 無法接受家里沒有固定電話 使用固話打長途不用擔心電話費 69533827282165564639更多使用信息和增值服務產品 898534391417514387325335 45145847直撥長途 注冊 IP IP卡 200卡 300卡 IC卡 信息查詢 熱線服務 增值服務 70 TCQ011124BJ(GB) 超額消費型收入不高，卻花在電信上最多，主要是由于對遠途溝通需求強烈又不精打細算 總話費最高，其中主要來自長途話費 對電信產品的了解不夠，雖然對長途業務使用較多，但對 IP產品的啟用不多，即使使用了，態度上也不積極，認為 IP沒有帶來顯著費用的節省，又很麻煩。對促銷活動反應積極。這部分人對價格雖然不敏感，但對傳統營銷亦不太敏感，增加產品的能見度對其影響更大 基本保障型： 是典型的低端用戶，是中國電信目前補貼的人群，無需再做任何投入 61 TCQ011124BJ(GB) 因子分析揭示消費者關鍵購買因素可以歸結為五類 業務種類品質因素 ?業務種類實用性 (.72) ?業務種類豐富性 (.69) 腳注：括號內數據為因子相關系數，該系數表明該變量因子與“關鍵因素”的相關性，系數值越接近一，說明相關性越強；越接近零，相關性越弱 資料來源 : 致聯市場研究公司，麥肯錫分析 網絡質量因素 ?電話接通率 (.67) ?話音質量 (.63) 費率 /帳單滿意度因素 ?帳單的內容和形式 (.11) ?費率滿意度 (.07) 整體溝通水平因素 ?整體面貌（營業廳 /人員） (.70) ?電信廣告宣傳 (.57） ?人員態度（柜臺 /維修 /投拆接待）（ .13) 售中售后服務因素 ?維修服務效率和質量 (.84) ?申辦手續效率和質量 (.63) 價值選擇 價值交付 價值溝通 62 TCQ011124BJ(GB) 依據對五大“關鍵因素”的不同偏好，消費者可分為五個細分市場 業務種類品質 資料來源 : 致聯市場研究公司，麥肯錫分析 網絡質量 整體溝通水平 總體 100% 帳單 /費率滿意度 優化產品型 服務至上型 超額消費型 基本保障型 1 . 1 10 . 4 70 . 3 40 . 3 20 . 1 9重在產品，包括實用性、選擇性和質量表現 重在產品獲取最大化和電信的有效溝通 需求要點 重在服務，包括申辦和維護等 重在基本需求的滿足和保障 需要產品切合使用，同時有效推廣說服 0 . 1 01 . 2 20 . 7 50 . 5 10 . 2 80 . 0 60 . 2 81 . 2 50 . 3 31 . 10 . 2 00 . 9 01 . 3 70 . 5 70 . 9 90 . 8 00 . 5 60 . 4 30 . 0 10 . 1 926% 19% 15% 10% 30% 跟隨型 售中售后服務 63 TCQ011124BJ(GB) 以需求為基準的市場細分人口特征比較 優化產品型 1825 中高個人收入 高家庭收入 大專學歷 專業技術人員、職工、個體 資料來源 : 致聯市場研究公司，麥肯錫分析 服務至上型 2635 中等個人收入 中高家庭收入 大專以上學歷 管理人員、白領 超額消費型 3650 男性 低個人收入 低家庭收入 高中 /中專學歷 工人 /服務員、學生、退休人員 跟隨型 1825/4650 高個人收入 高家庭收入 /低家庭收入 本科學歷 專業技術人員、職員、老板、個人、離退休 基本保障型 4650 低個人收入（拒答率最高） 低家庭收入 初中以下學歷 職工 /職員、待業、主婦 64 TCQ011124BJ(GB) 市場細分渠道偏好 ?對宣傳和銷售均很敏感 ,其主要信息來源是報紙 ,其次是戶外 ,電視和銷售人員 ?基本不依賴親戚朋友 產品優化型 ?對促銷最為敏感，主要信息來源除促銷外相對其他人更多通過電臺，電視等各種廣告 ?基本不依賴親戚朋友 服務至上型 ?大量信息來自店內資料和廣告，部分來自親戚朋友和大眾媒體，其中主要是電視和戶外 超額消費型 ?通過親戚朋友和店內獲取資料較多，其次是電視和電臺 跟隨型 ?信息渠道以親戚朋友為主 基本保障型 65 TCQ011124BJ(GB) 產品優化型行為態度分析 態度上是表現出積極高價值消費人群的特征 產品使用比較集中在以下種類 明確的高價值群體 比一般人更多地知道電信產品 53496249我愿意多付些錢來購買更好的產品質量 知道了 IP服務就馬上用了 1561386759 97903230總話費 市話費 上網 直撥長途 1 1 . 61 2 . 11 3 . 7平均水平 最高水平 產品優化型 總體 平均每人知道的產品數量 優化產品型 （ RMB） （百分比） 53 38321812撥號上網 ISDN 來電顯示 呼叫轉移 312566 TCQ011124BJ(GB) 優化產品型是電信消費的高價值人群 總月費高于平均，主要原因是較高的上網費和市話費 對電信產品了解甚多，且對新產品敏感，容易啟動新產品使用?！綶精選]某咨詢中國電信市場分析報告】PPT模板是本平臺副主任編輯蔡靖雍獨自修改，高級編輯張嘉鵬合作校正的高標準文檔內容，【[精選]某咨詢中國電信市場分析報告】PPT模板的總結、中心思想和主題句均和原始內容相同，蔡靖雍主要校正了【[精選]某咨詢中國電信市場分析報告】PPT模板中出現的錯字和別字，張嘉鵬檢查并修改了其它不利于閱讀的錯誤，他們的工作對本內容帶來了質的提高，蔡靖雍畢業于大連民族學院，出生于1989年，是吉林市人，張嘉鵬畢業于湖北師范學院，出生于1999年，是沾益縣人，兩位編輯都具有非常高的專業技巧和操作技能，蔡靖雍和張嘉鵬的有效且努力的工作幫助我們獲得大量穩定的原創高質量內容，使網站提供給用戶的文檔更優質和有效，張嘉鵬和蔡靖雍對【[精選]某咨詢中國電信市場分析報告】PPT模板這個文件的整理編輯工作得到平臺所有用戶和會員的肯定，在我們的平臺上，用戶可以復制或閱讀頁面中的所有內容，所見即所得，歡迎大家瀏覽平臺。 跟隨型： 是語音市場的高價值用戶，但他們與超額消費型恰好相反，即高收入，中低等電信消費。此外，這類人群高度重視服務，從他們身上獲取價值要靠提供高質量的服務 超額消費型： 他們是低收入的高價值用戶。是領導潮流的“早期使用者”。 市場細分在價值創造過程中的作用 ?選擇價值 – 市場細分是貫穿全過程的核心 ?溝通價值 – 市場細分幫助提高其有效性 60 TCQ011124BJ(GB) 市場細分小結 根據消費者對五大關鍵因素的不同傾向，我們找到了五個細分市場： 優化產品型： 為高學歷、高收入的年輕白領，目前既是電信的高價值用戶，具有理想的客戶特征，特別是對營銷反應積極。 本次市場細分研究的設計與實施 182。 市場細分是營銷成功的核心 182。這也許說明對中國電信的不滿有相應部分來自于不了解，輿論誤導和成見。在這些方面不必再投入資源，但與消費者溝通上要謹慎： – 整體面貌 (營業廳 /人員 ) – 電信廣告宣傳 – 賬單內容 /形式 業務實用性 – 話音質量 – 業務種類豐富性 – 維修服務效率和質量 – 人員態度 – 申辦手續效率和質量 – 電話接通率 – 費率 52 TCQ011124BJ(GB) 消費者對中國電信的網絡質量滿意度相對最高 （ 非常滿意 /滿意百分比） 資料來源 : 致聯市場研究公司，麥肯錫分析 746854 54 53 535149474433話單質量 接通率 廣告宣傳 業務種類豐富性 整體面貌 人員態度 維修效率 /質量 申辦效率 /質量 帳單內容 /形式 業務種類實用性 費率 消費者對于電信服務和宣傳的滿意度還有一定的改善空間 基數 =總體 53 TCQ011124BJ(GB) 01020304050607020 30 40 50 60 70 80從產品價格的設計和宣傳溝通上改善消費者對高費率的感覺可以大幅度提升滿意度 費率 資料來源 : 致聯市場研究公司；麥肯錫分析 語音質量 電話接通率 業務種類實用程度 維修服務改善與質量 申辦手續效率和質量 業務種類豐富程度 整體面貌 人員態度 廣告宣傳 帳單內容 /形式 重要強項 非重要弱項 非重要強項 重要消費者感覺上的弱項 54 TCQ011124BJ(GB) 0 . 00 . 51 . 01 . 52 . 00 . 5 0 . 6 0 . 7 0 . 8 0 . 9 1 . 0 1 . 1 1 . 2 1 . 3 1 . 4 1 . 5對話音質量已沒有進一步改善的必要 ,需要關注的是真正的滿意度杠桿 資料來源 : 致聯市場研究公司；麥肯錫分析 整體面貌 (1, ) 業務種類實用性 (,) 帳單內容 /形式 (,) 電信廣告宣傳 (, ) 費率 (,) 話音質量 (,) 申辦手續效率和質量 (,) 業務種類豐富性 (,) 維修服務效率和質量 (,) 電話接通率 (,) 人員態度 (1,) 消費者滿意度 隱形滿意度驅動度 低 低 高 高 滿意度杠桿 55 TCQ011124BJ(GB) 優化產品型對電信產品的豐富與實用是較為滿意的，服務至上型對電信的服務亦沒有突出的不滿 話音質量 0102030405060708090100服務至上型 超額消費型 跟隨型 基本保障 優化產品型 接通率 廣告宣傳 業務種類豐富性 整體面貌 人員態度 維修服務效率/質量 申辦手續效率 /質量 帳單內容 /方式 業務種類實用性 費率 資料來源 : 致聯市場研究公司；麥肯錫分析 56 TCQ011124BJ(GB) 電信的高端用戶除了對費率和人員態度，其他方面均比低端用戶更為滿意 話音質量 2030405060708090高端用戶 低端用戶 接通率 廣告宣傳 業務種類豐富性 整體面貌 人員態度 維修服務效率/質量 申辦手續效率 /質量 帳單內容 /方式 業務種類實用性 費率 資料來源 : 致聯市場研究公司；麥肯錫分析 57 TCQ011124BJ(GB) 同樣，價值產品用戶的滿意度高于平均水平 話音質量 接通率 廣告宣傳 業務種類豐富性 整體面貌 人員態度 維修服務效率/質量 申辦手續效率 /質量 帳單內容 /方式 業務種類實用性 費率 0102030405060708090100信息 增值 長途 上網 X 信息服務和戶對電信服務滿意度最高。在這方面的投入會帶來意想不到的效益： 中國電信應該啟動潛在杠桿因素，避免得不償失的投入 滿意度驅動因素 消費者自述重要因素 低 高 低 高 絕對首要因素： 對消費者滿意度的潛在影響與消費者意識層面的認識是一致的，是需要投入資源以改善或保持，且大力溝通的價值定位： 守成或縮減因素： 對消費者滿意度無甚影響，且不被他們所重視。 市場細分在價值創造過程中的作用 ?選擇價值 – 市場細分是貫穿全過程的核心 ?溝通價值 – 市場細分幫助提高其有效性 49 TCQ011124BJ(GB) 關鍵因素以及客戶滿意度小結： ?表面上看，消費者告訴我們，他們最重視網絡質量和費率而最不重視宣傳和表面文章，但迥歸分析發掘出了驅動其滿意度的潛層因素，與他們自述的恰好相反：整體面貌和宣傳最為關鍵，電話接通率最不重要，費率的重要性剛好低于平均 ?在。