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1、場景的關鍵時刻服務管理基于“關鍵時刻”服務管理的服務產品優化?渠道資源統規劃?服務內容整合優化?服務管理模式創新服務信息支撐能力提升基礎信息服務支撐能力提升服務應用專題支撐能力提升?IT建設支撐服務項目實施進度表項目組成員組長：王建茹副組長：陳德永成員：譚云峰陳起躍邊雯孫鵬索麗麗馬學秀王元張卉序號動作月月月月月月月月項目申報項目確認制定策略策略實施效果跟進服務優化項目總結“位體”渠道聯動服務內容資源整合“關鍵時刻”服務管理模式創新服務信息支撐能力提升項目實施基于“位體”渠道協同的服務能力提升的建設思路?以“整合營業廳呼叫中心集團客戶服務VIP客戶經理等服務資源，形成位體服務”為目標，各服務渠道圍繞共同的服務理念共同的服務利益共同的服務目標共同的服務能力共同的服務資源的基礎上，打造統服務窗口，實現“中高端服務體化”。營業廳客戶經理熱線客戶接觸渠道，實體渠道的有效補充主體渠道，提供快捷辦理方式尊貴服務體驗，個性化服務渠道，提高服務價值電子渠道客戶通過承載低附加值的服務來實現對客戶服務體系的成本控制；渠道聯動渠道聯動現有渠道服務模式優化——客戶經理服務模式優化?客戶經理服務模式優化，實現VIP客戶經理“對多”的“單兵作戰”服務模式向“團隊化服務模式”轉變，使覆蓋能力提升%以上，人力成本節約近%客戶經理服務模式優化——維系模式優化促進VIP客戶經理服務能力倍增優化后VIP維系團隊兼職客戶經理專職客戶經理維護團隊外呼/接聽方案設計建立客戶經理工作組，通過組內“協同服務”的工作模式以及制定統的解決方案和策略，為客戶提供主動服務的同時，確保服務標準的致；設臵兼職客戶經理，由經理人員和后臺工作人員擔任，建立“全員動員”的VIP服務模式；增設方案支撐崗位，通過“職責切割”，實現小組內后臺操作統管理。通過優化，在未增加客戶經理的情況下將鉆金卡客戶覆蓋量由迅速提升至，覆蓋能力提升%以上，使客戶經理的缺口由名降至名，人力成本節約近%現有渠道服務模式優化——組建電話經理服務團隊?組建電話經理服務團隊，填補VIP銀卡客戶差異化服務空白，提升熱線渠道的服務承載能力和服務效率?預警挽留?客戶挽留預警處理?業務推薦?營銷活動推薦?協議到期提醒主動營銷?繳費提醒?積分清提醒?調研訪談客戶關懷?俱樂部活動推薦?資源預約?生日/節假日關懷個性服務?以被動服務為主，缺乏個性化差異化服務?營銷服務環節薄弱熱線服務現狀。

2、龐大管理資料庫第章競爭對手分析擁有龐大管理資料庫競爭對手分析酷睿機型海爾HEGSGGDVD+RWM光電鼠標潤眼靚點CPUE顯卡GS內存G硬盤G光驅DVD網卡M鼠鍵光電鼠／全高手感鍵盤顯示器液晶電視價格凸顯新藍較高的性價比聯想XEXGGDVD+RWM光電鼠標LCD大屏幕液晶不用來看電視簡直是浪費！高性能顯卡大容量內存擁有龐大管理資料庫競爭對手分析PD機型海爾VPDGSMGCOMBOM光電鼠標潤眼視點CPUPD顯卡GT內存G硬盤G光驅DVD網卡M鼠鍵光電鼠／全高手感鍵盤顯示器液晶電視價格凸顯新藍較高的性價比聯想SIPDLEGGDVD+RWM光電鼠標LCD還可以看電視擁有龐大管理資料庫競爭對手分析P機型海爾AP集成MGDVDM光電鼠標潤眼靚點CPUP顯卡GS內存G硬盤G光驅DVD網卡M鼠鍵光電鼠／全高手感鍵盤顯示器液晶電視價格凸顯較高的性價比TCLSPGSMGDVDM光電鼠標LCD擁有龐大管理資料庫競爭對手分析機箱機箱不僅。

3、是在公立醫院較少開展，其他民營眼科大多不具備這樣的醫療實力，我院在這兩項手術存在優勢，可以考慮輔助進行推廣，增強整體實力。?其他眼底疾病主要競爭方是公立醫院，因此市場化行為不重，不作為推廣項目。?市場定位?醫院市場定位：綜合性精品眼科醫院?醫院競爭定位：綜合性眼科的行業領先者?產品策略?主力產品：準分子手術白內障手術?輔助產品：ALTPDT?附帶產品：各種眼底疾病小兒斜弱視?產品結構：?集中主要資源推廣準分子白內障?ALTPDT配合準分子白內障，輔助推廣?其余各種眼底疾病作為順帶產品，與ALTPDT小兒斜弱視起增強眼科整體實力，輔助準分子與白內障?媒體策略?準分子：?媒體：主要采用分眾傳媒主要是上海市發行的年輕時尚類報刊，目標受眾是年輕白領女性為主例如上海星期上海周。輔助大眾傳媒晨報新報青年報傳媒選擇時尚類。?內容：軟文為主，硬廣輔助?白內障?媒體：利用大眾傳媒晨報新報青年報等增加部分媒體投入，選擇上海老年人常常關注的報紙。人與健康社區宣傳看板。?內容：活動硬廣為主，輔助軟文?媒體策略?ALT手術PDT手術?與白內障配合，在不影響白內障推廣的前提下，占用白內障版面的部分，進行宣傳和推廣。?內容：以科普性知識性為主，重點推薦醫生和手術的優勢以及獨家性。?小兒斜弱視?選擇合適的雜志媒體，受眾主【[精選]整合營銷方案】PPT模板。

4、價位又不高。正好我們這兩天剛好有活動。促銷?過幾天就結束了，而且到那時候還不定有貨呢！如果今天不買，到時候又賣完了豈不是很遺憾啊，是不是？而且你穿的那么好，那么合體，是吧，現在幫你包起來好不好？?技巧：猶豫不決就是缺乏信心，導購應善于為顧客參謀并促成銷售引爆終端提升業績價格異議賣痛苦引爆終端提升業績顧客在購買什么？顧客在購買引爆終端提升業績產品價值產品本身價值+附加價值引爆終端提升業績品牌/品質/服務異議引爆終端提升業績托詞借口異議，促成交給面子給印象“我再考慮考慮┅┅”“我要跟我。商量下┅┅”引爆終端提升業績應對閑逛客技巧?鎮定自如,絕不失態?真誠感謝,積極轉移?調整重心,樹立形象終端實戰套路顧客準備買單了,閑逛的客人說:這個不好看引爆終端提升業績終端實戰套路顧客很喜歡，但陪同的人說：“我覺得般，到別處再看看吧”應對陪同人技巧?觀察分析,角色判斷?事前預防,獲得好感?巧用關系,施加壓力?積極應對,征詢建議引爆終端提升業績通用實戰套路顧客問了個非常專業的問題，你回答不了怎么辦？引爆終端提升業績促成交易引爆終端提升業績成交信號與時機?顧客開始詢問優惠的程度商品的價格等?顧客對導購的介紹表示肯定?顧客的重要異議被處理引爆終端提升業績成交的秘訣?敢于成。

5、“是這樣的，”鄉下來的年輕人說，“個男士進來買東西，我先賣給他個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專柜，賣給他長英尺有兩個發動機的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區，賣給他輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’?！崩习搴笸藘刹?，幾乎難以置信地問道：“個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”“不是的，”鄉下來的年輕售貨員回答道，“他是來給他妻子買衛生棉的。我就告訴他‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？’”廠商和經銷商的關系廠商和經銷商的實質關系？廠商和經銷商的關系極左派廠商和代理/經銷商之間是買賣關系貿易關系代理/經銷商僅僅是個搬運工極右派代理/經銷商就是客戶，客戶就是上帝客戶管理就是做。

6、告目標將蓄積已久的懸念以創意的形式迸發出來，將豪閣金苑的“水岸休閑生活場”概念迅速傳達到目標消費群，制造轟動效應，在短時間內將首批推出的單位銷售空，為加推單位創造空間?！耠娨暺駡蠹垺耠s志●DM●戶外●現場包裝●新聞發布會//開盤后持續性攻擊計劃“城市的休閑的自然的”產品說明會城市休閑地產專家研討會水岸休閑體驗活動中秋節業主聯歡豪閣金苑“城市休閑生活”攝影展//全面攻擊期的兵力布局推廣力量是整個項目對外的橋梁，其將實現銷售和提高品牌知名度；銷售力量是整個項目的核心點，其將決定項目推廣的節奏和強度；//戰略布局圖豫北豫東豫西鄭州豫南【[精選]整合營銷方案】PPT模板。

7、重為%；但B級寫字樓市場處于個比較尷尬的境地，方面硬件配套設施難以與A級寫字樓抗衡，另方面價格上不如C級寫字樓。只有通過對硬件設施的改善來重新贏得市場。?而公司對園區寫字樓規劃為“甲級配置乙級價格”，在此保證了在巨大B級寫字樓市場中，具備了良好的唯性在良好市場需求環境下，爭得席之地。寫字樓市場競爭?項目交通情況–項目北臨天府新城府城大道，東邊是站華路，緊鄰天府新城主干道天府大道南沿線；–距成都南環成都繞城高速在分鐘車程內，距成都雙流機場分鐘；–距年年底完工的地鐵號線出口僅米；–公交等均可直達天府新谷。項目產品競爭?規劃或在建的生活配套–項目周邊擁有規劃或在建的商業娛樂項目公園項目以及高檔居住社區：?商業娛樂：深圳茂業精品商城在建中航時尚購物中心柏士紫荊精品電影城荷蘭GCT精品百貨等等，城南時尚商圈周邊至少規劃了個以上星級酒店；?休閑運動：綜合體育公園；?文化娛樂：華潤藝術館海洋樂園等；?居住社區：和記黃埔的南城都匯中海城南號中天盈住宅項目。項目產品競爭項目產品競爭?競爭產品：–周邊有：拉德方斯廣場中信大廈峽總部大廈高新國際廣場D座川投集團總部大廈成都地鐵總部OCC大廈中國華電總部大廈中國水電總部大廈深圳茂業中心中國建筑西南建筑設計院特拉克斯國際廣場火炬動力港等。–但從項目的用地性質地理環境，上市時間及配置來看，我項目的主要競爭對手為特拉克斯理想中心。項目產品競爭項目產品競爭?未來本區域主要競爭對手分析?南城都匯寫字樓預計年落成，同期該區域競爭非常激烈，預計屆時落成的寫字樓有中信廣場來福士廣場中航項目中海項目合景泰富項目拉德方斯大廈國航世紀中心龍倉項目中國水電大廈川峽大廈成達大廈，新增總體量預計將達萬平方米項目產品競爭拉德方斯大廈高新國際廣場南城都匯環路繞城高速峽大廈龍倉項目中國水電大廈川成達大廈中信廣場天府大道已落成預計—落成地鐵號線合景泰富項目中海項目成都甲級寫字樓分布圖城南新中心區—中航項目天府新谷?天府新城供應量分析：–供應量上：年，每年供應量都維持在萬平米以上，而成都每年的寫字樓消化量也不過是萬平米左右，因而寫字樓市場競爭必然激烈，市場將處于供過于求的態勢。項目產品競爭–賣點分析–服務水平上：天府新城眾多寫字樓多數以甲級寫字樓服務標準居多。這些寫字樓以高知名度物業公司第太平戴維斯戴德梁行服務地段和高等級配置為主要賣點，處在賣辦公空間階段。項目產品競爭?結論：?從競爭項目的分析可以看出，大部分寫字樓的供應時間集中在年，這對項目產生了較大影響，但其大量為甲級寫字樓，在性價比方面為我項目預留了拓展空間，且其供應產品大量還停留在賣辦公空間階段，而商業酒店和寫字樓混合的綜合體供應量較小，缺少按照最佳商務環境進行規劃和建設。這些都是天府新谷的機會。項目產品競爭第部分：營銷賣點提煉第部分：營銷推廣細案推廣總體策略推廣主題界定品牌樹立推廣媒體策略設計推廣思路確定核心要件提取?核心要件：戰略目標?核心要件：企業品牌?核心要件：產品定位?核心要件：產品構建科技企業成長社區?核心要件：產品品牌訴求推廣思路及策略推廣總體策略核心要件：戰略目標?在新的發展模式中，科技孵化依然是企業之魂，地產開發是企業財富之源，風險投資是企業未來贏利之本。打造個集科技孵化房地產開發金融服務大業務完美融合的企業運營模式，并推動全國性孵化網絡的構建，成為中國首家科技孵化器集團，是新谷科技的企業戰略目標所在。推廣總體策略核心要件：企業品牌公司名稱：–中文：新谷科技–英文：ThinkZone創造新思想。新科技。新企業地方推廣總體策略。

8、我國作為個發展中大國，外貿在國民經濟發展中居重要地位，需相應的機制在不同的發展階段給予不同的產業必要的政策傾斜。針對我國的實際情況，提出政策建議如下：①發揮政府的主導作用，強化職能部門的管理職能②及時歸納總結和提升過去年來我國在工業化進程中在控制管理方面出現的好的經驗和做法③整合現有的資源，理清職責，分頭把關，共同維護市場的經濟秩序。強化理論研究，建有自我特色的壁壘體系如何使政策效用最大化是我們致力于壁壘體系建設的目標之。加強宏觀調控與進出口企業的分類和指導設立壁壘機制的目的有：確保商品質量，促進商品出口；對特定商品的進口實行控制和變相控制。我國雖已初步地建立起了有自我特色的壁壘體系，但與發達國家相比，切還有待加強。加快我國貿易規則技術創新體制的建設步伐。通過規則的不斷創新，促進經濟的發展。洋為中用，古為今用，加強對貿易規則技術創新體制的建設市場經濟和對外開放是我國的基本國策，但現實的問題是如何處理好政府與市場的關系：?需要相應的市場機制與之相配套，發揮政府市場或政府與市場的梯度效應。?處理好兩者的關系，才能實現政策壁壘效用的最大化。重視市場機制的自發調節作用市場運作，政府主導是我國市場壁壘體系建設的前提與保障。解決貿易爭端的方法。

9、按其公平結算，這是決定供應商團隊營銷團隊代理商團隊終端銷售團隊團結壯大的關鍵。?利益所得超常規性：營銷團隊成員復式收入結構，確保營銷團隊每個骨干力量的收入超出行業常規營銷人員的收入。扁平化廠價直供縣級代理，并強勢營銷系統性輔佐，確?？h級代理終端銷售商以嘗試性小投資輕松賺取到之前賺不到的之前想不到的超出行業常規的利潤。理性的廠商合作方式，確保廠家有足夠的利潤存活并不斷的改進產品質量產品做工和研發新生產品，不斷加強廣告推廣與營銷推廣，推動市場發展。在快速發展過程中，賺取高額品牌價值與產品利潤。整合營銷——乘亂“市”搶機遇瑞速空氣能操作詳解整合營銷的機遇——乘亂“市”搶機遇?空氣能熱水器行業趨勢?從電熱棒發展到電熱水器燃氣熱水器速熱式電熱水器即熱式電熱水器大陽能熱水器，到今天的空氣能熱泵熱水器，熱水器行業經歷了強化使用安全性方便性舒適性節能性等各個方面的改良發展?？諝饽軣岜脽崴鹘涍^幾年的發展與技術改良，無疑成為了熱水器行業今天的璀璨明星——熱水器行業未來的必然發展趨勢。整合營銷的機遇——乘亂“市”搶機遇?空氣能熱水器行業現狀整合營銷的機遇——乘亂“市”搶機遇?空氣能熱水器行業專業品牌地位整合營銷的機遇——乘亂“市”搶機遇?空氣能熱水器主流品牌對比整合營銷的機遇——乘亂“市”搶機遇?空氣能熱水器核心優勢——節能與傳統熱水器對比?空氣源熱泵技術是基于逆卡諾循環原理建立起來的種節能環保制熱技術?？諝庠礋岜孟到y通過自然能空氣蓄熱獲取低溫熱源，經系統高效集熱整合后成為高溫熱源，用來取供暖或供應熱水。目前國內空氣能與電熱水器熱效【[精選]整合營銷方案】PPT模板。

10、途平均水平最高水平產品優化型總體平均每人知道的產品數量優化產品型RMB百分比撥號上網ISDN來電顯示呼叫轉移百分比對中國電信最具吸引力的細分市場是優化產品型和服務至上型優化產品型服務優生型超額消費型跟隨型基本保障型人口比例%評分總月費RMB評分購買產品量總評分評分評分價值營銷可行性評分案例：我們為某啤酒公司進行了系統的品牌咨詢清爽型中國北方中國南方中國口味現在美洲清淡新鮮度醇厚麥汁度中國口味從前歐洲口味黑啤強力柔和酒精度苦澀度糖分干啤番榨我們對廣東地區的啤酒消費市場提出了種不同的核心產品概念啤酒號號號號號號描述?種個性化的高檔啤酒?體現飲用者的新潮，時尚，活力和與眾不同的特點?價格最高，與喜力相當?種尊貴的啤酒?體現飲用者的成功人生和高貴的社會地位?價格高，但略低于國外品牌?天然，純凈，營養，保健?比珠江純生價格略高?運用首創的獨特保鮮技術和系統?貫穿整個生產銷售消費流程的各個環節?最大程度的保持啤酒的鮮爽口感?比珠江純生價格略高?可靠的品牌，熟悉的口味，深圳人自己的啤酒*?適合主流消費的高品質啤酒。?價格與優質青島相當?廣東省名牌企業針對?大眾消費市場推出的清爽型啤酒。?低價位，但略高于珠江*僅針對深圳被訪者對應的A產品?夜場時尚型新產品?A特制?保健型新產品?純生?老A?新“綠A”該啤酒核心產品營銷方案–夜場時尚型號啤酒價值定位目標消費群：人群主要特征：產品描述：麥汁濃度：口味：標識：瓶裝：包裝：營銷策略：消費場合/渠道：產品定價：廣告立意：促銷開展：?追求新奇時尚的年輕族?歲以下，中高檔收入月薪在元以上的青年男女；?思想開放，追求時尚和。