【[精選]第七章客戶互動管理】PPT模板

1、投入市場，以獲取較大的市場占有率和利潤。?好處：?在新產品開發的前導期，企業無競爭者的威脅，有充分的時間樹立品牌形象，可采取對企業有利的定價策略。?由于新產品獨無，可申請專利保護，還可采取出售產品生產許可證的方式，從技術轉讓中獲利。?領先新產品進入市場之后的成功率較高，可為企業贏得較高的經濟效益。?缺陷：?領先型新產品開發戰略的風險：投入大成本高，旦開發失敗會造成公司巨大的財務損失，同時帶來公司員工的士氣損傷。SHUFE//第講新產品開發戰略及其要素分析上海財經大學國際工商管理學院新產品開發戰略的類型?緊跟型戰略：是指企業密切注視市場上剛出現的新產品，旦發現新產品首次投放市場就獲得成功，便立即組織力量迅速仿制該新產品技術，在產品生命周期成長期的初期將新產品投入市場。?優點：?風險較小?成本低?產品性能可以略勝籌，更具競爭力?新產品營銷方面可以采取更好的策略?主要缺點：?所面臨的市場競爭比較激烈。SHUFE//第講新產品開發戰略及其要素分析上海財經大學國際工商管理學院新產品開發戰略的類型?穩健戰略：根據市場的變化，在自己原有產品的基礎上，通過優化設計增加功能提高性能，使產品更新換代系列化，不斷開辟和擴大市場面。由于該戰略的產品和市場是不斷擴大的，故稱之為穩健型戰略。?優點：?技術難度不高。在自己熟悉的技術領域改進提高，技術要求單容易實現，技術隊伍稍作調整即能勝任。?次性投資不會太大。只有市場信息準確，般說來風險較小，般企業均可采用。SHUFE//第講新產品開發戰略及其要素分析上海財經大學國際工商管理學院新產品開發戰略的類型?混合戰略：以上種戰略的綜合靈活應用。?多數企業往往根據不同情況綜合采用多種戰略。SHUFE//第講新產品開發戰略及其要素分析上海財經大學國際工商管理學院新產品開發戰略的內容?新產品的戰略競爭域?產品：利用產品大類產品種類或產品等級來定義戰略競爭域。這種方法被生產轎車家用電器啤酒等產品的公司廣泛采用。?最終用途：用最終用途來界定戰略競爭域可以獲得更廣闊的開發空間。不同的產品既可以用不同用途，也可以有相同的最終用途，如有線電話和無線電話。而同產品也可以有不同的最終用途，如計算機可以用來進行數據處理和計算，也可以用來進行文字處理與個人服務?顧客群：通過對顧客進行分類以提高針對性，用戶狀況心理統計特征分銷狀況等?技術：通過運用科學技術經營管理技術市場營銷技術等開發新產品?多重維度的組合：靈活組合上述各方面SHUFE//第講新產品開發戰略及其要素分析上海財經大學。

2、速得到調查結果，于是按調查者主觀設定的某個標準抽取調查對象的調查方法。常用的非隨機抽樣調查方法主要有以下種：任意抽樣判斷抽樣配額抽樣抽樣設計過程定義目標總體確定抽樣框選擇抽樣方法確定樣本數量執行抽樣調研計劃?調研項目簡介?調研的方法?調研對象的選擇?調研計劃安排?調研分工?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,January,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::PM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::JanJan?故人江海別，幾度隔山川。:::::Sunday,January,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::January,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期日下午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。年月下午時分:January,?行動出成果，工作出財富。年月日星期日時分秒::。

3、情和精力無窮無盡，創意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境?；顫娦驮谝韵路矫姹憩F最好熱情待人熱切表達自己的想法容易吸引別人的注意容易取得共鳴和支持世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術品味。創作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細微的觀察。思維縝密，始終如的處事目標。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊圓滿成功的理想。完美型在以下方面表現最好留意細節，思考深刻記錄作圖制表分析別人弄不清的問題審美判斷能力強有定的創造力世界需要力量型當別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領導才能會帶領我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每個機會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。力量型在以下方面表現最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強烈的控制力和權威的領域世界需要和平型穩定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協調能力，把相反的力量融合。為達到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。和平型在以下方面表現最好調解和團結的角色平靜場風暴的最佳人選別人認為沉悶的日常例行工作各種性格的特點要提升自己，先認識自己活潑型優點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同高速公路邊的花永遠年輕的心計劃【[精選]第七章客戶互動管理】PPT模板。

4、產業長期供給曲線Chapter本章小節?企業管理者在不同的約束條件下以追求不同的目標來運作企業。?ThemanagersoffirmscanoperateinaccordancewithaplexsetofobjectivesandundervariousconstraintsHowever,wecanassumethatfirmsactasiftheyaremaximizingtheirlongrunprofitChapter本章小節?在競爭性市場中，企業的需求曲線是水平直線。?Becauseafirminapetitivemarkethasasmallshareoftotalindustryoutput,itmakesitsoutputchoiceundertheassumptionthatthedemandforitsownoutputishorizontal,inwhichcasethedemandcurveandthemarginalrevenuecurveareidenticalChapter本章小節?在短期內，競爭性企業按照價格和邊際成本相等的原則來確定產量。?Intheshortrun,apetitivefirmmaximizesitsprofitbychoosinganoutputatwhichpriceisequaltoshortrunmarginalcost,solongaspriceisgreaterthanorequaltothefirm’sminimumaveragevariablecostofproductionChapter本章小節?市場短期供給曲線等于市場中所有企業短期供給曲線的水平相加。?TheshortrunmarketsupplycurveisthehorizontalsummationofthesupplycurvesofthefirmsinanindustryItcanbecharacterizedbytheelasticityofsupply—thepercentagechangeinquantitysuppliedinresponsetoapercentagechangeinpriceChapter本章小節?生產者剩余是企業收入與企業生產產品所需要支付的最低成本之間的差?TheproducersurplusforafirmisthedifferencebetweenrevenueofafirmandtheminimumcostthatwouldbenecessarytoproducetheprofitmaximizingoutputInboththeshortrunandthelongrun,produce。

5、》藝術性設計的多媒體課件，要有豐富地表現性和感染力，能激發學生的情感，引起學習動機，提高學習興趣和審美能力。要實現上述要求，必須注意：．內容真實．畫面優美流暢．光線與色彩搭配合理．語音優美第節多媒體課件概述科學出版社《現代教育技術》經濟性?設計多媒體課件要考慮經濟效益，以最小代價，得到最大收獲。這里所說的“代價”，主要是指使用的人力材料經費和時間；“收獲”是指優秀的多媒體課件。?就是要力爭用最少的人力材料經費和時間，制成大量優秀的多媒體課件。第節多媒體課件概述科學出版社《現代教育技術》優秀的多媒體課件，就是有助于提高教學質量和教學效率，能夠取得良好的教學效果的多媒體課件。要實現上述要求，必須注意：．編制多媒體課件，要有周密的計劃．編制多媒體課件，要以是否符合教學要求，是否取得所追求的教學效果為前提第節多媒體課件概述科學出版社《現代教育技術》多媒體課件在教學中的應用隨著多媒體技術在教育領域的不斷發展，多媒體課件在教學中的應用日益廣泛，主要表現在課堂教學模擬教學個別化交互學習遠程教育等幾個方面。第節多媒體課件概述科學出版社《現代教育技術》課堂教學?教師在課堂教學中應用多媒體課件將教學內容材料數據示例等呈現在大屏幕上以輔助教學內容的講解。?運用這種方法可以給學生多感官刺激，提高學生的學習興趣，增強學生觀察問題理解問題和分析問題的能力。第節多媒體課件概述科學出版社《現代教育技術》?同時計算機多媒體技術具有交互性，可進行非線性的調用，從而達到提高教學效率的目的。?隨著“校校通”工程的實施，很多學校建立了校園教學網絡系統，通過網絡進行計算機多媒體輔助教學非常方便。第節多媒體課件概述科學出版社《現代教育技術》模擬教學?多媒體課件可以把視頻音頻和動畫等結合起來，模擬逼真的現場環境以及微觀與宏觀世界的事物，以便代替補充或加強傳統的實驗手段，來幫助學生學習和理解些抽象的原理。第節多媒體課件概述科學出版社《現代教育技術》?隨著計算機多媒體技術的發展，虛擬現實技術逐漸應用于教學中，它是通過計算機產生的種仿真環境，在這個環境中，學生可以作為個實際操作者進行各種學習和操作，計算機以據其操作可做出反應和判斷。?利用虛擬現實技術培訓各種特殊的專業人員，既方便又經濟。第節多媒體課件概述科學出版社《現代教育技術》個別化交互學習?所謂個別化交互學習，是指利用多媒體計算機網絡技術，將多媒體課件的教學內容變為網上資源，由學生自主進行選擇學習。?個別化交互學習，可做到因材施教，學生根據自己已有的知識選擇學習內容，并且可以進行雙向交流學習。?不少院校建立了學生學習用的計算機實驗室，向學生開放，供學生進行個別化交互學習。第節多媒體課件概述科學出版社《現代教育技術》遠程教育?遠程教育是近年來興起的種基于計算機網絡的教學系統，它是開放的遠程的自主的教學方法。?遠程教育中的課堂是對外開放的，學生可以通過網絡進行合作和寫作學習，教師可以通過網絡和其它教師進行討論。第節多媒體課件概述科學出版社《現代教育技術》?通過網絡師生們可以共享更多的教學資源；?通過遠程教育，教師可以在全球范圍內指導學生學習，而學生則可以得到更多的教師指導；?隨著計算機網絡技術的發展，遠程教育的規模正在不斷。

6、PdACBD消費者剩余AC生產者剩余BD政府稅收收入+A+B社會福利損失CD?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,January,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::AM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::JanJan?故人江海別，幾度隔山川。:::::Tuesday,January,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::January,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期上午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。年月上午時分:January,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::January?做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午時分秒上午時分::?沒有失敗，只有暫時停止成功！。,Janu【[精選]第七章客戶互動管理】PPT模板。

7、luationFacts地區RegionChoosing地址AddressChoosing位置的選擇程序和方法企業選址Location明確選址的優化目標列出選址應考慮的因素及相應要求選擇國家找出幾個方案評價確定國家在此國范圍內選擇若干個地區在此國地區范圍內找出幾個具體位置評價確定地區評價并確定結束企業選址Location方法分級加權法ClassificationbyWeight線性規劃方法LinearProgramming位置的選擇程序和方法選址問題研究綜述?選址問題的應用領域?設施選址問題的目標?選址問題的分類?選址問題的解決技術選址問題的應用領域?倉庫選址?工廠加工中心選址?通訊網絡設計/交換機定位?電廠選址?運輸節點選址港口鐵路編組站物流中心等非公共領域?緊急服務設施?公共服務中心如保健站血站?公共網絡設計如水處理站?防御系統安裝?核電站?有毒物品傾倒點公共領域選址問題的應用領域設施選址問題的目標?平均運輸時間/平均成本最小化?凈收入最大化?平均響應成本最小化?服務約束下服務成本最小化選址問題的分類?主要有類：靜態確定型選址問題動態選址問題隨機選址問題?另外，還有類選址問題考慮了外部的競爭環境，稱為競爭性設施選址靜態確定型選址問題?是指輸入條件，如需求距離/運輸時間等都是確定的值，研究人員通過對靜態問題進行敏感性分析，來考慮不確定性。動態選址問題?是指研究選址規劃隨時間變化，設施布局從種形式轉換到另種形式時候，隨時間變化的最優布局變化軌跡。?實質：將次決策擴展到較長的時間跨度隨機選址問題?是指相對于確定型問題而言的，考慮現實世界的復雜性和不確定性，輸入條件是某種隨機變量值的選址問題。?兩大類研究方法：概率方法probabilisticapproach場景規劃法scenarioplanningapproach?假定某些參數如運輸時間建設成本需求位置需求數量都是不確定的。?概率方法。

8、不同。所以要差別價格，就是為了利用不同市場的價格弱性不同，采取不同的價格，以取得最大的利潤。差別定價的種類有：?以顧客為基礎。?以產品為基礎。?以空間為基礎。?怎樣確定最優的能使企業利潤最大的價格差別？假定產品可以分別在市場A和市場B銷售，PA和分別為該產品在市場A的價格和價格彈性。PB和分別為該產品在市場B的價格和價格彈性，那么，根據經濟學原理，兩個市場上價格的最優比應為：EBEABBAEEPp//????假如某產品在市場A的價格彈性為，在市場B的價格彈性為，那么該產品在兩個市場上最優的價格比應為：?????BAPp新產品定價策略?撇油定價策略?！捌灿汀痹馐前雅Ｄ躺蠈拥哪逃推渤鰜?。撇油定價策略是指把價格定得很高，目的是想在短期內能把本錢賺回來。如年美國雷諾公司從阿根廷引進圓珠筆技術。?撇油定價策略實質上是差別定價策略的種。?滲透定價策略?！皾B透”是打入市場的意思。撇油策略把價格定得很高，參透策略則是把價格定得很低，目的是為了打入市場。撇油定價策略會刺激迅速進入市場。但滲透定價策略由于價格定得低，競爭者進來無油水可撈，能阻止競爭者進入市場，所以它也叫“別進來”法。折扣定價策略?企業銷售產品般要向顧客印發價目表，價目表上所列的價格是不常變動的。但企業可以根據銷售對象銷售的時間和地點成交方式等等的不同制定不同的折扣，價目表上的價格減去折扣之后，才是實際成交的價格。功能折扣?當產品的制造商把產品賣給銷售渠道的各個環節指批發商售商等時，其價格應當按售價格打定的折扣。所以要打折扣，是因為買者在把產品賣給最終消費者之前，還要完成定的功能，提供定的服務，如運輸儲存管理銷售等。為此，必須有筆開支并應得到相應的利潤。這部分折扣就是為了保證它們能夠補開支，并取得利潤。付現折扣?付現折扣是企業根據買主付現款的快慢，決定價格上打不打折扣，以鼓勵買主迅速付款的種定價策略。付現折扣在西方流行，因為在那里商業交易中普遍存在商業信用，即在交易中，交貨后般不能立即收到貨款，要等待個時期之后，才能收到貨款。為了保證迅速收回貨款，加快資金周轉，減少壞賬風險，賣方就在定價中運用付現折扣策略，即對及時歸回貨款的買者，在價格上給予定優惠，以鼓勵買方早日付款。數量折扣?即根據買主購買的不同數量給。

9、幾個階段?大規模交易下的客戶互動?細分溝通?客戶聯系渠道整合?基于個人許可的互動?傳統的呼叫中心正在向客戶聯系中心演進客戶互動的有效管理有效客戶互動管理的關鍵要素第員工的有效性?有效員工的衡量標準給員工授權非接觸時間通才還是專家?員工有效性的驅動因素提高授權水平增加非接觸時間第流程的有效性流程的有效性反映在流程的柔性衡量的標準是入站CallIn與出站CallOut。第有效的技術?信息技術的復雜性?信息技術是否以客戶為中心?信息系統的復雜程度第員工信息技術流程與互動效果的關聯?信息技術與員工的關聯?員工與流程的關聯【[精選]第七章客戶互動管理】PPT模板。

10、什么改變也沒有。::::://::PM?成功就是日復日那點點小小努力的積累。:::JanJan?世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。:::::Monday,January,?不知香積寺，數里入云峰。::::January,?意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期下午時分秒::?楚塞湘接，荊門派通。年月下午時分:January,?少年時，步行奪得胡馬騎。年月日星期時分。