【[精選]服務市場營銷戰略】PPT模板

1、第講服務市場營銷戰略本講主要內容：服務營銷戰略概述服務市場細分目標市場選擇服務市場定位服務市場營銷戰略概述戰略及服務營銷戰略的含義戰略是指企業面對急劇變化的環境和激烈競爭的市場，為謀求自身的長期生存和持續發展，而制定的全局性發展規劃。其中，“急劇變化的環境和激烈競爭的市場”是戰略背景，“謀求長期生存和持續發展”是戰略目標，“全局性發展規劃”是戰略內容。服務營銷戰略是指，從事服務營銷的企業面對急劇變化的環境和激烈競爭的市場，為謀求其營銷目標的實現，而制定的營銷總體的長遠規劃。服務營銷戰略的重要性服務營銷戰略的重要性體現在以下幾方面的挑戰所引發的需要：多變的市場和環境競爭的不斷加劇科技進步與信息業發展服務資源的缺乏人力資源作用日益重要服務營銷戰略的前提——環境分析企業市場目標市場P’S+R’S外部環境可控制因素不可控制因素：宏觀因素PESTEL/微觀因素服務營銷戰略內涵新業務發展戰略根據營銷規劃的具體內容，服務營銷戰略可以分為大類：第類是基于企業市場發展或產品發展的總體規劃，稱之為發展戰略新業務發展戰略；第類是基于業務競爭模式的規劃，稱之為競爭戰略“力模型”與“大競爭戰略”；第類是基于營銷方法論的規劃，稱之為STP戰略。本講重點是STP戰略。波士頓咨詢集團模式BCG%%XXABCDFEG明星問題現金牛瘦狗行業吸引力高中低gs競爭能力強中弱通用電器公司多因素組合矩模型新業務發展戰略密集增長體化增長多樣化增長市場滲。

2、模型——差距分析模型差距差距討論題?青島作為重要的沿海城市，在山東經濟乃至全國經濟中都扮演著重要角色，請您談談青島在服務業方面有哪些優勢？?隨著WTO準入規則在中國的全面實施及服務市場的開放，請評價青島有哪些具有潛力的服務市場機會？?結合您所熟悉的服務業，對服務市場營銷理論在實踐中的應用有哪些新見解？薩利文汽車案例概要?某家福特汽車銷售所的主人意外死亡。他歲的大女兒——擁有MBA學位的保健經理，暫時接任。她很震驚地發現，曾度繁榮的交易所在賠錢，并且她意識到自己要么低價賣掉這個交易所，要么就得努力使生意好轉。她認為改善服務部的績效是拯救生意的關鍵。教學目標?列出同種產品的耐用消費品營銷和售后服務營銷的不同及相互依賴之處。?圖解顧客獲得轎車服務時所經歷的過程。?參考個學生們可以親身經歷的行業，引入服務質量的觀念。?強調不同服務行業之間的相似之處例如汽車服務與保健。案例問題，汽車產品營銷與服務營銷如何不同？“汽車世界”銷售部和服務部。將流程圖帶到班里，準備展示。?Diaz應如何應付展覽廳中生氣的顧客？Carol?Sullivan?Diaz提什么建議？——提高服務質量——開展服務部營銷——開展交易所營銷——與其扭轉局面不如現在就把汽車世界賣了？汽車營銷?大宗商品美國絕大多數汽車價格都超過了美元。?未來的顧客在購新車之前可能討論了幾個月。?決策過程可能包括其他家庭成員朋友的建議，意見領袖以及集中的信息收集。?購買可能包括現有車輛的回收。?通常是項激動人心的積極的活動但是些人感到壓力很大，而且不信任汽車銷售員。?產品的創造發生在遙遠的工廠里，通常是經過多年的研發努力而成的。?多由制造商來打廣告。?分銷是以特許經營的形式進行的，這些特許經銷商對自己的銷售負責，并參與制造商的促銷計劃。?除非顧客買了個“lemon”有缺點，令人不滿意之物，否則最初體會有部新車的感覺是傾向于積極方面的，所得益處也是顯而易見的。汽車服務營銷?隨著汽車的老化，對服務頻率及服務次數的需求均有上升的趨勢。?服務的價格很難預估，但比買新車便宜得多——日常預防性工作如換油潤滑等的開銷經常在美元以下，大修的費用也極少超過美元，除非發生了車禍此時大部分費用由保險公司承擔。?接受服務是件麻煩事，人們要遠道把車開到修車廠，又要專程來取車，還至少有天無車可用。?些服務問題很難查出如漏水，電路。

3、?你懂得該如何觀察顧客，揣摩顧客心理。?你非常有親和力，能有效拉近與顧客的距離。?你在接待顧客時，懂得運用面部表情身體語言，尊重顧客。?你非常善于與顧客溝通，能與顧客建立友好的關系。?你懂得探尋不同顧客的需求。?你對所銷售的產品的特性優點非常熟悉。?當顧客提出異議時，你能巧妙化解。?你熟悉說服技巧，顧客常常能被你說服。?你懂得妥善處理包裝顧客所購買的商品，讓顧客滿意地離開。?你喜歡你的工作，并獲得良好的業績。消貺心理分析基本銷售流程銷售各環節的要點和觃范成本高交易風險大細致入微利潤逐年降低交易量大勤奮熱情品牌眾多競爭激烈主勱積枀用戶期望值高與業知識豐富學習型工作?诪話速度忚?喜歡用“看起來看上去。?注重外觀規覺型?诪話聲音平緩?喜歡诪“聽起來聽上去”?注重功能聽覺型?诪話速度慢，诪話徑少?喜歡诪“感覺……”?注重感受感覺型循循善詡型鄰家大哥型與業分析型雷厲風行型感悵理悵節奏忚節奏慢?易受外界影響，沖勱悵販買?追求時髦，注重外觀。?挑剔，精打細算?販買目的悵強。?販買行為果斷迅速。?理智，缺乏感情色彩。////少年顧客青年顧客中年顧客老年顧客//情緒易變型刻薄型疑心型挑剔型//等待顧客接近顧客了解需求產品介紹處理異議嘗試銷售開票收款驗機送別顧客正確站姿良好態度整理陳列隨時準備容易出現的問題：營業人員處走勱；相互間閑聊；站姿丌標準；?觀【[精選]服務市場營銷戰略】PPT模板。

4、外部溝通差距差距差距市場圖服務質量的理論模型——差距分析模型差距差距薩利文汽車案例概要?某家福特汽車銷售所的主人意外死亡。他歲的大女兒——擁有MBA學位的保健經理，暫時接任。她很震驚地發現，曾度繁榮的交易所在賠錢，并且她意識到自己要么低價賣掉這個交易所，要么就得努力使生意好轉。她認為改善服務部的績效是拯救生意的關鍵。教學目標?列出同種產品的耐用消費品營銷和售后服務營銷的不同及相互依賴之處。?圖解顧客獲得轎車服務時所經歷的過程。?參考個學生們可以親身經歷的行業，引入服務質量的觀念。?強調不同服務行業之間的相似之處例如汽車服務與保健。案例問題，汽車產品營銷與服務營銷如何不同？“汽車世界”銷售部和服務部。將流程圖帶到班里，準備展示。?Diaz應如何應付展覽廳中生氣的顧客？Carol?Sullivan?Diaz提什么建議？——提高服務質量——開展服務部營銷——開展交易所營銷——與其扭轉局面不如現在就把汽車世界賣了？汽車營銷?大宗商品美國絕大多數汽車價格都超過了美元。?未來的顧客在購新車之前可能討論了幾個月。?決策過程可能包括其他家庭成員朋友的建議，意見領袖以及集中的信息收集。?購買可能包括現有車輛的回收。?通常是項激動人心的積極的活動但是些人感到壓力很大，而且不信任汽車銷售員。?產品的創造發生在遙遠的工廠里，通常是經過多年的研發努力而成的。?多由制造商來打廣告。?分銷是以特許經營的形式進行的，這些特許經銷商對自己的銷售負責，并參與制造商的促銷計劃。?除非顧客買了個“lemon”有缺點，令人不滿意之物，否則最初體會有部新車的感覺是傾向于積極方面的，所得益處也是顯而易見的。汽車服務營銷?隨著汽車的老化，對服務頻率及服務次數的需求均有上升的趨勢。?服務的價格很難預估，但比買新車便宜得多——日常預防性工作如換油潤滑等的開銷經常在美元以下，大修的費用也極少超過美元，除非發生了車禍此時大部分費用由保險公司承擔。?接受服務是件麻煩事，人們要遠道把車開到修車廠，又要專程來取車，還至少有天無車可用。?些服務問題很難查出如漏水，電路故障，經常不能次修好。?制造商的作用僅限于提供服務保證，真正提供服務的是經銷商或另家修理廠。?獲得服務的決策可能是以些周期性可預測的決定因素為基礎的如距上次服務的時間行車里數，為過冬備車，遠行之前的預防性維修。

5、服務市場營銷管理服務營銷管理導論服務的性質和服務質量感知服務質量的管理案例分析服務營銷管理導論服務經濟社會服務經濟的定義：服務部門創造的價值在國民生產總值GNP中所占比例的%，GATTC關稅和貿易總協定年統計表明，美國服務部門產值占了%，歐共體為%，歐洲的兩個小國瑞典和芬蘭分別是%和%?！半[性服務部門”和“官方政府部門”的提出。服務的重要性人們對產品和服務有了同樣的重視程度，服務不再是人們物質需求滿足之后才考慮的問題了。服務商創造的價值不小于制造商創造的價值。與商品部門樣，服務部門也屬于資金密集型，許多服務行業也有較高的技術含量。服務行業同制造業樣趨于集中，服務商能夠以足夠大的規模滿足各類客戶的要求。服務行業能夠促進生產力的提高，進而支持人均收入的持續增長。服務經濟發展的原因其他部門對勞動力需求的下降要比服務部門快得多，因而服務部門較其他部門增長得快。企業之間的中間需求的增長也推動了服務的發展。顧客對服務的直接需求也在增長。今天的服務并不完美戰略抉擇技術質量戰略價格戰略形象戰略服務戰略服務市場營銷理論的發展，年雷斯曼爾發表第本服務市場營銷專著。，年戴維斯歸納了對服務商和制造商的最新理解。，年伯溫和斯納得提出：市場營銷中的服務革命。，年格魯諾斯在芬蘭瑞典管理學院開設了服務營銷。，年美國市場營銷協會召開第次服務市場營銷學術年會。，年菲利浦?？继乩赵跉W洲高級營銷經理研究會上指出：服務營銷是當務之急。，年芬蘭舉辦了服務營銷學術會議。，年美國市場學會在芝加哥舉辦了第次服務營銷年會?？傊?，關于服務營銷的研究主要集中在北歐和北美，之后相繼出版了許多學術著作，年格魯諾斯出版了有關服務營銷的專著，年菲利浦?？继乩张c另學者合著服務營銷著。服務市場研究的主要內容，服務營銷的理論框架，服務產品及其質量管理模型，將市場營銷觀念融入服務。

6、術創業園生物醫藥研發孵化項目的初步產業化和引進的準產業化項目。揚子江科技企業加速器創智產業園占地畝，總建筑面積萬平方米，定位為新電子新材料新能源光機電體化和精密機械制造，重點承接科技創業成果的產業化。創智產業園揚子江文化創意產業園區域位置揚子江文化創意產業園位于揚子江盈智城內高新技術創業園北側，總建筑面積萬平方米，主體建筑由南北兩座雙子樓構成。功能定位南樓“動漫城”主要發展動漫影視制作軟件研發動漫衍生產品設計制作等創意產業，形成功能齊全設備精良創意獨特并在行業內具備定影響力的動漫產業集群；北樓“設計谷”主要發展集成電路服裝設計廣告創意設計形象設計裝飾設計會展設計等設計產業，形成從產品與服務的功能研發形態設計延伸到市場銷售推廣的最具活力的創意產業集群。揚子江盈智城區域位置揚子江盈智城地處“城市客廳”東側，東至定山路南至澄江中路西至東外環路北至濱江路，用地規模約畝。功能定位盈智城的功能定位是以創意產業商務辦公功能為核心，以商業休閑和居住功能為支撐，形成“主輔”的多元功能互動格局。突出“創意動漫軟件研發”等功能，在規劃上與“城市客廳”實現無縫對接，在空間上形成核心服務區創意綜合區創新研發區創業工坊區和生活配套區等“心片”的功能板塊結構，打造個現代化科技新城的核心區。提升整個區域的發展；。園區入駐企業可為本案住宅部分提供大量居住客源；。動漫城與本項目定位可以實現定的互動；。園區發展的不斷完善，規模優勢的逐漸形成，以及相關優惠政策的扶持，對于本案銷售帶來定的利好；。良好的人流與物流地導入，可以改變目前的現狀；對本項目的影響l從住宅產品的價格表現情況來看，項目所在的東部開發區周邊現有住宅項目價格在元/平方米。結論：而從住宅產品整體價格發展趨勢來看，由于整體城市正處于外擴階段，外圍區域的價格將還有提升的空間，從現有各區域的上漲速度來看，預計未來價格年增長速度在%左右。l從辦公產品的價格表現情況來看，由于整體市場并不成熟，區域內尚無可參考可個案存在，但從整體市場辦公產品的價格表現結構來看，預計區域內同類產品價格在—元/平方米。結論：從辦公產品的發展趨勢來看，現有市場上整體產品相對不成熟，短期內上漲空間相對有限，考慮到項目所處位置又相對偏遠，預計地塊所在區域在年內很難有提升的空間。區域市場總結分析篇項目價值體系目標客戶界定項目區位江陰市經濟開發區，高新科技產業園區占地面積㎡總建面積㎡容積率產業地塊住宅地塊綠化率%用地性質產業商務住宅產品定位城市產業綜合體運營模式以構筑產業經濟服務聚集平臺為主導以地產開發為特色的城市綜合運營模式項目土地屬性天安數碼城核心價值體系構建即如何支撐起天安數碼城成為江陰地區創新科技產業集聚發展的新載體新動力新地標？l大環境輻射整個長江角洲l屬于經濟開發區高新科技產業園區l離市中心最近的經濟開發區l自然景觀豐富：北面和東面有河道景觀，東南邊有定山l交通便利：距周邊的靖江市無錫市常州和張家港車程僅在小時內到達，交通便利l良好產業氛圍：附近有多個科技園和產業園項目核心價值?區位價值項目核心價值?產品價值l創業環境：通透景觀視野，周邊河道景觀和東南邊的定山l規模優勢：規劃總面積畝，建筑面積萬平方米。l業態豐富：產業區科技產業大廈總部ffice商務區企業服務中心商業街區生活區企業家別墅高尚住宅城市公寓公共空間城市廣場l配套設施：天安數碼城自身生活設施休閑設施商業服務設施應俱全。l交通優勢：臨近城市主干道：長山路東盛路l硬件配置：辦公環境的生態居住生活工作位體項目核心價值?功能價值城市產業綜合體l集科技發展產業基地科技成果轉換優良環境高尚住宅位體l“天安數碼城”將辦成中小型企業孵化基地l致力于創建個具備【[精選]服務市場營銷戰略】PPT模板。

7、廣東省電信有限公司市場部年月數碼家庭計劃——家庭信息化服務方案Contents數碼家庭計劃背景家庭信息化需求及現狀分析數碼家庭信息化方案概述業務發展思路與階段性目標住宅客戶電信業務發展狀況堪憂?住宅話音持續流失?高端客戶流失面大，速度快，拆機數持續增加?固話在家庭中的必要性下降客戶狀況?話音低值化：競爭加劇，資費持續下降?住宅高端客戶保持手段乏力?移動小靈通對住宅語音持續分流業務狀況業務狀況和客戶狀況互相影響，形成惡性循環%%%%%廣東省家庭電腦滲透率情況家庭總體電腦普及率達到%沒有電腦家庭占比為%%%沒有電腦的家庭明年準備購買電腦有電腦家庭%已安裝寬帶%的購買電腦家庭會安裝寬帶%?廣東省城鎮家庭數為萬/?年計劃購買電腦且計劃安裝寬帶家庭數：*%=?有電腦未上寬帶家庭數：*%=?年計劃購買電腦但未計劃安裝寬帶家庭數：*%=%有電腦未上寬帶數據來源：中研博峰公司的市場調查數據除了計劃新裝寬帶用戶外，還有萬家庭將是有電腦而沒有裝寬帶！住宅客戶市場潛力巨大，需要創新模式挖掘廣東電信轉型策略：家庭信息化隨著生活品質的提高，部分住宅客戶對家庭信息化產生了需求數字家庭家庭自動化需求通信需求娛樂需求對于廣大住宅客戶，廣東電信有必要向家庭綜合信息化服務轉型，成為基于網絡的家庭綜合信息化的主導廣東電信“數碼家庭計劃”概述?根據中國電信企業轉型戰略，順應家庭客戶需求和生活形態，廣東省電信公司制定了面向家庭客戶的綜。

8、告等只占%左右的比例。?從市場狀況來看：首先，目前數碼相機市場仍存在較大的拓展空間，學生市場初步形成，而年齡在歲之間的用戶對新興市場興趣較高。其次，購買數碼相機時間在年以及年以上的用戶分別占據了，這類用戶在市場上容易促成市場次購機高潮的到來，換機用戶市場較大，而像素的提升成為換機的最重要因素。再次，與實際用戶相比，潛在用戶計劃購買單反產品的比例提升，在潛在用戶中占據近的比例，潛在用戶市場中單反相機產品將初具規模。此外，潛在用戶對高倍光學變焦產品的關注，使得長焦數碼相機在市場上嶄露頭角。此外，假期時間較長的“”“”與春節成為數碼相機在市場銷售的最佳時機。從品牌的角度來看：其，佳能不僅是市場上品牌占有率最高的廠商，同時也是潛在用戶計劃購買產品品牌分布率最高的廠商。其，在次換機用戶中，佳能數碼相機用戶的品牌忠誠度最高，索尼柯達尼康奧林巴斯星這大廠商中星數碼相機的用戶流失最大，其次購機的用戶將目光轉向佳能與的居多。?從產品的角度來看：首先，消費類市場仍是主流，但單反相機在潛在市場中發展潛力巨大。產品在市場主流價位停留在元之間。

9、整合營銷傳播創意和執行流程盧長寶博士授課計劃Tianze。盧長寶博士授課計劃Tianze。如果說在整合營銷傳播策劃中我們找到了最具競爭力的消費者利益知道消費者想要聽些什么那么在整合營銷傳播創意和執行中我們要知道怎么將它說出來并提出自己的杰出主張盧長寶博士授課計劃Tianze。整合營銷傳播創意和執行第步用恰當的言語表達你的思想白沙集團：這刻，我心飛了起來；雅克糖果：好吃，起來吧！特步運動鞋：非般的感覺！孔府家酒：孔府家酒，讓我想家！德勝房產：好房子，我的家!Smart電器：享受，自我影音空間。安踏球痞籃球鞋：酷的更持久。雅芳化妝品：分享女人心主張。抓住核心利益表述銷售主張；要了解產品的基本利益期望利益附加利益或者潛在利益，特出主張。用通俗易懂的文字進行表達；理解品牌和顧客眩暈的感覺，賦予主張充分的想象力。盧長寶博士授課計劃Tianze。整合營銷傳播創意和執行第步用統的形式與顧客溝通廣告故事要貼緊銷售主張，要能區隔消費群。直復營銷要做到對象明確，銷售人員形象良好，知識專業。公共關系活動要突出品牌形象和產品價值。促銷活動要注意保持品牌質量。商標設計要醒目。產品樣式要新穎。展覽會定要由專業的人員參加；注意參展會的規格。產品配送和渠道要符合產品品牌的地位。定價要符合質量需求。產品陳列和包裝要突出。各種印刷品必須主題鮮明，內容統。盧長寶博士授課計劃Tianze。整合營銷傳播創意和執行第步加強組織內部各部門的溝通股東和內部各部門的溝通。消費者協會【[精選]服務市場營銷戰略】PPT模板。

10、所以以后就由我來為您服務，能為您服務是我的榮幸！我相信我定會令您滿意。今天打電話給您，想跟您約個時間見個面，來互相認識下，來跟您核對下保單信息，以確保您的保險權益，您看您什么時候方便？明天下午行嗎？保險網絡給人如遇至親的感覺：?保持你的聲音帶著“微笑”?表示出你的熱情?讓人聽起來自信?知道你正在講什么?保持積極的愿意幫助的態度?對于出現的責任，主動承擔保險網絡處理異議的原則?永遠不要與客戶爭吵,更不要被客戶激怒,記住客戶永遠是對的……?先處理心情,再處理問題?聽大于說問大于講?不處理就是處理?堅持正確的流程?相信堅持的力量保險網絡你們公司怎么總換人？不用來了，說不定你哪天也不做了！?我非常理解您的心情，換了我定也會有同樣的感受，不過您也明白，您是和中國人壽簽定的保險合同，您的權益受到國家法律的保護，客戶服務專員只是您和中國人壽之間的橋梁，我們的任務是保證您保單的有效性，及時享受到中國人壽提供給客戶的服務，做為國內最大的家壽險公司始終保證這種服務的延續性，絕對不會因為業務員的更換而使您的享受的權益受到任何損失。相信我的服務定會令您滿意的，您是……”，?如果客戶仍然拒絕，就在電話中直接核對通訊方式，然后寄信，再約。