【[精選]服務市場營銷培訓教程】PPT模板

1、名，保證了稿件內容的完整性對稿件做數字信封，保證了稿件的機密性成功案例－系統簽名成功案例－系統簽名某銀行進行網上報稅。如何保證數據是銀行發送的？。如何保證數據在傳輸過程中不被篡改？數字簽名為系統簽名，保證銀行作為報稅個體的確定性，不可否認性對報稅數據做數字簽名，保證了數據的完整性。采用集群部署，保證了業務穩定高效。主要內容主要內容?產品概述?應用模式?基本功能?產品特點?成功案例?產品使用產品使用－頁面?；緟?服務器通訊端口服務器證書許可證。簽名參數?簽名證書驗簽根證書。驗簽參數?驗簽根證書目錄服務器。日志參數?日志策略控制文件個數大??；遠程發送參數。管理員維護?設置管理員IP多管理員維護。設備管理?設備參數察看服務啟動停止。數據管理?重要參數配置備份恢復產品使用—參數產品使用—接口。服務端?Java接口?部署Jar包到業務系統類路徑下?C接口?部署D。

2、數字營銷案例分享DigitalmarketingCasesharing目錄項目簡介“大眾自造”項目由大眾汽車品牌面向中國公眾打造，其核心是個WEB?；诤诵木W絡平臺，中國公眾可以在網絡上跨媒體實現汽車設計的靈感激發知識分享虛擬現實造車互動交流創意主題競賽投票評選等多種溝通需求，是大眾汽車與中國已處于或將迚入汽車生活的人群迚行溝通更為生動且直接的創新渠道。作為“大眾自造”網站上的第個核心板塊，“靈感火花”呈現了無數個關于汽車設計的瘋狂創意，同時，網友也可以上傳類似的素材，與他人分享自己的靈感源泉?！按蟊娮栽臁弊冃诬囍盎盍薜啊薄按蟊娮栽臁弊冃诬囍八{色星球”“大眾自造”變形車之“深海來客”“大眾自造”變形車之“動感桑巴”大眾自造變形車系列首次亮相年月日，第屆上海車展上，“大眾自造”項目首次亮相，在大眾汽車展臺設置“大眾自造”展區，在展區內公眾不僅可為輛造型奇特的“大眾自造”變形車迚行投票，還。

3、太久。?對策：?①不斷發現新的潛在優勢，并逐步實施，使競爭對手難以超越；?②實現創新過程的“程序化”，不要企圖次就取得很大的優勢，要不斷利用微小的差異來擴大企業的市場份額。服務產品差異化的途徑?顧客讓渡價值理論：為服務產品的差異化提供了理論基礎和策略化的方法。即企業可以運用讓渡價值理論。來提高企業形成競爭優勢的差異化能力。?服務企業有多種方法和途徑以及組合來形成差異化。顧客讓渡價值＝顧客總價值—顧客總成本產品價值服務價值人員價值形象價值貨幣成本時間成本精神成本體力成本?產品差異化極端：?個極端是產品高度標準化，相互間差別很小，但仍可發現產品之間的差異；?另個極端是產品的差別化程度很高，營銷的面臨大量的設計參數。?產品差異化的途徑：產品差別化有助于企業依據為顧客創造附加價值來提高產品競爭能力。續：?企業可以通過種主要途徑來突出產品的差異化，即提供更好更新更快更便宜的產品來創造附加價值。?更新：產品的新功能新特征新樣式新款式新包裝新口味。?更好：產品性能品質優于競爭對手?更快：減少產品工作時消耗的時間以及送貨上門的時間，減少購買者的時間成本?更便宜：購買相似或相同的產品只需要更低的價格。產品差異化的種策略：?卓越的經營：以具有競爭力的價格向顧客提質量可靠易于購買的產品或服務。?與客戶密切地聯系：做到對顧客非常了解，能對顧客特定和特殊的需求迅速作出反應。?領先的產品：向顧客提供優于競爭對手的創新產品和服務，以提高顧客的資產效用。?產品差異化的方法：?服務產品是服務特征的組合，有些是無形的，有些有形的成份要多些，服務產品定位的目的就是要讓這些有形和無形的服務在消費者心目中留下深刻的印象，因此產品的各種要素都要與定位形象相符合。具體的方法有：?①特色：對產品基本功能給予補充或增加?！a品特色是企業實現差異化的極具競爭力的工具。率先推出某種有價值的新特色無疑是最有效的競爭手段?！髽I應如何識別和選擇有價值的新特色？②性能：是產品主要特征的運行水平和質量。?產品的性能有種水平：低般高和超級。?產品質量和和投資回報之間存在很高的正相關。?產品質量中等的投資報酬率：%?產品質量較低的投資報酬率：%?產品質量高的投資報酬率：%?結論：生產高質量產品的企業所賺取的利潤比低質量產品的企業高%。續：?原因：高質高價較多的重復購買消費者忠誠和顧客稱贊，生產成本并不比生產低質量產品高太多?推論：上述結論并不意味企業應該設計質量盡可能高的產品。隨著質量的進步提高，報酬會逐步減少，因為愿意購買的人越來越少。③致性質量：是指產品的設計和使用性能與預定的標準相吻合的程度。購買者希望產品具有高度的致性。致性差意味著產品的預定性能指標無法實現?！綶精選]服務市場營銷培訓教程】PPT模板。

4、第章服務市場營銷Ch服務市場營銷第章服務市場營銷?第節服務營銷概述?第節服務質量管理?第節服務的有形展示?第節服務定價分銷與促銷?本章結構提示Ch服務市場營銷學習目標?領會服務的內涵，明確服務的特征與要素。?認識服務質量內涵與評價體系，知道如何提高服務質量。?理解服務有形展示的作用，懂得如何對服務進行有形展示與管理。?了解服務產品的定價分銷及促銷策略。Ch服務市場營銷第節服務營銷概述?服務的含義?服務的特征?服務市場營銷要素?服務市場細分與定位?營銷視野金融機構賣的應該是服務Ch服務市場營銷服務的含義?服務就是為滿足購買者需要而提供的種活動或滿足感。?服務包含以下觀點：服務提供的基本上是無形的活動，可以是純粹的服務，也可以與有形產品相關聯。服務提供的只是產品的使用權，并不涉及所有權的轉移。服務的重要性不亞于物質產品。Ch服務市場營銷服務的特征?無形性Intangibility?同步性Inseparability?異質性Variability?易逝性PerishabilityCh服務市場營銷產品的有形與無形比較Ch服務市場營銷服務市場營銷要素?產品?分銷?定價?促銷?人員PeopleC。

5、顧客忠誠正相關顧客滿意是利潤的源泉影響顧客滿意度的因素?服務功能特性?顧客情感?服務成功或失敗的歸因?對平等或公正的感知?其他參與者顧客對質量的感知和顧客滿意可靠性響應性安全性移情性有形性交互質量有形環境質量結果質量服務質量產品質量價格顧客滿意度環境因素個人因素顧客忠誠度感知質量測量維度研究成果服務接觸層次服務接觸：顧客感知的基礎p當顧客與服務公司接觸時，項服務才帶給其具體的印象，并建立起顧客對服務質量的感知。服務過程中系列“真實瞬間”構成了個服務接觸層次見下圖。真實瞬間+關鍵瞬間入住登記領進客房飯店用餐叫醒服務結賬離店服務接觸的重要性但并不是所有的接觸都同等重要。對任何個服務組織而言，都有些特定的接觸是實現顧客滿意的關鍵。比如初次接觸些在顧客看來非常重要的事件等。每次服務接觸合格服務提供者的潛力客戶忠誠度否定整體評估成功失敗提升證明導致服務接觸的種類?遠程接觸網絡接觸?電話接觸?面對面接觸服務接觸中愉快或不愉快的來源P?補救：服務人員對服務傳遞系統失誤的反應?適應能力：服務人員對顧客需求和要求的反應?自發性：服務人員主動提供服務的能力?應對：服務人員對問題顧客的反應技術性服務自助服務接觸滿意的原因?簡單?省錢?省時?效率不滿意的原因?技術故障?程序故障?設計拙劣?操作不當服務的證。

6、第章服務市場營銷v第節　服務營銷概述v第節　服務質量管理v第節　服務的有形展示v第節　服務定價分銷與促銷第節　服務營銷概述v服務的含義v服務的特征v服務市場營銷要素v服務市場細分與定位v營銷視野　金融機構賣的應該是服務服務的含義v服務就是為滿足購買者需要而提供的種活動或滿足感。v服務包含以下觀點：服務提供的基本上是無形的活動，可以是純粹的服務，也可以與有形產品相關聯。服務提供的只是產品的使用權，并不涉及所有權的轉移。服務的重要性不亞于物質產品。服務的特征v無形性Intangibilityv同步性Inseparabilityv異質性Variabilityv易逝性Perishability產品的有形與無形比較服務市場營銷要素v產品v分銷v定價v促銷v人員People服務市場細分與定位v服務市場細分v目標市場選擇v市場定位?營銷視野　金融機構賣的　　　　　　應該是服務金融產品應該是服務于社會，服務于現實經濟及金融政策，適應市場經濟發展，能夠為投資者謀利益的產品?，F實中，中國的金融產品往往是為某種政務或某種形式而設立的。這種產品缺乏競爭力，因為它沒有考慮到市場需求。所以說中國目前仍處于金融產品匱乏時期。此外，許多金融機【[精選]服務市場營銷培訓教程】PPT模板。

7、高企業的市場營銷能力和水平。在線數據庫營銷運用幾乎不受行業差異的限制，目前運用較多的行業是：IT電信電子商務航空服務房地產旅游品化妝品等。⑦客戶端軟件植入式廣告營銷?植入式廣告營銷，是指將產品或品牌及其代表性的視覺符號甚至服務內容策略性地與傳媒載體相互融合，共同建構受眾現實生活或理想情境部分，將商品或服務信息以非廣告的表現方法，在受眾無意識的情態下，悄無聲息地灌輸給受眾，進而達到營銷的目的，帶有很大的隱藏性。像湖南衛視首播的《丑女無敵》，在植入廣告上也是運用的非常到位，細心的觀眾可能已經發現聯合利華旗下大品牌：多芬清揚立頓的“植入式廣告”?？蛻舳塑浖踩胧綇V告營銷只是其中的種，專門針對像MSN飛信等這樣的客戶端軟件而言。按客戶分類①行業營銷②機構營銷③會員營銷①行業營銷?現在營銷界開始越來越關注行業的特質，很多營銷層的高層也喜歡把行業特性放在嘴邊，想真正把企業融入行業進行營銷。這種基于行業特質的營銷，稱為行業營銷。行業營銷已經成為大勢所趨，任何企業要想在市場中立于競爭優勢地位，必須開始或者繼續行業營銷的模式。行業營銷的第步就是要明白行業發展的軌跡，進而進行行業動態趨勢研究，著重行業標桿企業研究，做好行業競爭對手研究和行業目標客戶研究，能否做好以上項研究對于企業行業營銷成敗至關重要。②機構營銷?機構營銷目前并沒有個明確的定義，大致的含義是將目標群鎖定于機關團體等企事業單位，長期與這些機構保持良好的關系，注意其發展動態，收集其所需的產品信息，在其需要時第時間售出自己的產品，并加強售后服務以保持穩定的客戶群并增加附加值。③會員營銷?會員營銷即會員制營銷，又稱“俱樂部營銷”，是指企業以某項利益或服務為主題將用戶組成個俱樂部形式的團體，通過提供適合會員需要的服務，開展宣傳銷售促銷等活動，培養企業的忠誠顧客，以此獲得經營利益。般認為，會員制營銷由亞馬遜公司首創，在發達國家的各行各業應用都非常普遍。在美國，企業%的營業收入來自企業會員，其中大部分會員都是終身客戶。會員營銷最具挑戰的問題是如何獲取會員和保留會員。數字營銷理念P與C營銷組合的概念?年，美國密西根州立大學教授杰羅姆。麥卡錫在其著作《基礎營銷》BasicMarketing中首次提出了營銷學中著名的P營銷組合模型，該模型從企業自身出發,認為企業在針對目標市場營銷時，要考慮Product產品Price價格Place渠道Promotion促銷等個因素，才能在競爭中取得優勢。?年，美國學者羅伯特。勞特朋在其《P退休C登場》文章中提出了以更追求顧客滿意為目標導向的C營銷組合模型，即Customer顧客Cost成本Convenience便利Communication溝通。P與C營銷組合概念的提出，對整個現代市場營銷的理論與實踐有著革命性的影響，其理念精華值得數字出版界學習和借鑒。數字營銷理念——大結合標準產品與個性定制相結合產品整體營銷與孤立營銷相結合產品免費模式與收費模式相結合價格直接銷售與間接銷售相結合渠道捆綁銷售與單銷售相結合促銷物理營銷與虛擬營銷相結合促銷推式營銷與拉式營銷相結合促銷綜合營銷與重點營銷相結合促銷標準產品與個性定制相結合產品?標準產品即通用產品，指的是產品能夠適用于大部分用戶群體，也就是說基本滿足了大部分用戶的需求。但是，用
。

8、數字證書服務使用瀏覽器訪問Web頁面能夠輕松實現網上購物網上炒股和網上銀行等作業，其中會通過網絡傳送些敏感信息，包括合同金融帳號帳號密碼和支付信息等。TCP/IP在制定之初處于網絡技術的初級階段，并沒有考慮安全問題，數據流采用明文傳輸。因此，對于些有保密要求的應用如電子商務電子政務網絡銀行等，首先考慮的是安全性。安全的網絡信息最基本的個特征?．機密性?．完整性?．可用性信息僅能夠被授權的用戶得到信息不被未授權者篡改和破壞保證信息和信息系統隨時為授權者服務概括起來，安全的網絡信息就是指授權的用戶可以訪問到完整的信息。采用對網上傳輸的信息進行加密的方式?信息的發送方對要傳輸的信息進行加密，在Inter上傳輸的信息是加密后的信息。信息的接受方收到加密后的信息進行解密，還原成原來的信息，這就是網絡信息加密技術的原理。常規加解密技術加密算法解密算法Inter/Intra明文明文密文傳送發送方/接受方共同的密鑰發送方/接收方共同的密鑰發送方接收方常規加解密技術的名詞?明文：未被加密的信息?密文：被加密后的信息?加密：使。

9、據在個事先指定的時間如天內無人訪問時，系統亦自動清理。清理的順序是：最先清理過時最長的數據，直到存儲比例低于低位閾值如%。這兩個策略可以交叉使用。系統架構?上下載服務器?上下載服務器提供對實體數據的上下載功能。設立獨立的上下載服務器的意義在于，是可以減輕主服務器的壓力，是可以在用戶與存儲之間增加個數據緩沖，當用戶頻繁點播或下載實體文件時減輕對存儲設備的頻繁訪問。?系統可以設立多臺上下載服務器。用戶上載或下載時，系統可以自動指定上下載服務器。主要內容?基本概念?系統概述?應用場景?系統管理對象?關鍵技術?系統架構?主要功能?產品的版本?系統配置?同類產品?產品優勢?銷售提示主要功能?功能流程上傳實體數據數據庫在線存儲磁盤陣列編目數據加工編目審核數據歸檔檢索與查看下載近線存儲磁帶庫MSP實體數據轉碼主要功能?上傳/上載?Web上載?大數據量上載上傳實體數據數據庫在線存儲磁盤陣列元數據：名稱分類版本上傳日期上傳人。實體文件位置信息實體文件主要功能?上傳/上載主要功能?轉碼?通常情況下，上傳完成以后要把較高碼率的文件轉成中低碼率的文件。后續的編目功能以中低碼率的文件為工作對象進行編目數據庫在線存儲磁盤陣列轉碼獲取轉碼任務讀取高碼流文件保存中低碼流文件和關鍵幀主要功能?轉碼主要功能?編目?基本編目?詳細編目?支持關鍵幀管理?支持附件管理數據庫在線存儲磁盤陣列編目數據加工詳細元數據：名稱正題名并列提名；關鍵詞制作單位發行單位；導演編劇演員；播放主要功能?編目主要功能?審核?初審?終審?驗收數據庫在線存儲磁盤陣列審核與驗收數據加工讀取詳細元數據：名稱正題名并列提名；關鍵詞制作單位發行單位；導演編劇演員；…。保存審核意見播放主要功能?歸檔?歸檔結束后，編目資料可用以檢索數據庫在線存儲磁盤陣列歸檔近線存儲磁帶庫MSPMSP接口設置歸檔狀態生成全文檢索發出歸檔指【[精選]服務市場營銷培訓教程】PPT模板。

10、服務市場營銷學第章服務營銷概論?學習目標了解服務的內涵，明確服務業的發展趨勢及學習服務營銷的意義；了解服務營銷的特殊性及服務營銷人員所面臨的挑戰；介紹服務營銷角形擴展的服務營銷組合以及服務質量差距模型。什么是服務?．服務服務是為某人做某事?．客戶服務為支持企業的核心產品而提供的服務?．服務業從事社會化專業化服務生產的產業服務業的層次?第層次服務業流通服務業屬于營利性或非公益性服務業?第層次服務業生產和生活服務業屬于營利性或非公益性服務業?第層次服務業精神和素質服務業以非營利性為主，部分兼顧營利性?第層次服務業公共服務業是非營利性的或公益性的服務服務經濟的發展?．服務業的產值和就業人數增長顯著?．服務業在國際經濟中的比重有較大的增加?．服務是制造和信息技術產業中必要的業務服務業產值占GDP的平均比重%%%%%%%%世紀年代現在低收入國家中等收入國家發達國家不同國家服務業就業人數在就業總人口中的平均比重%%%%%%%%%世紀年代現在低收入國家中等收入國家發達國家%世紀年代以來我國大產業產值占GDP的比重及其變化年年年年第產業第產業第產業年代來我國就業結構的變化年年年第產業第產業第產業服務營銷的特殊性?看不見也摸不著?服務因人而異?生產與消費同時發生?服務不能儲存服務營銷角形公司顧客提供商外部營銷作出承諾內部營銷實現承諾保持承諾互動式營銷服務營銷組合目標市場產品價格地點促銷人員有形展示過程服務質量差距模型感知的服務服務傳遞顧客驅動的服務設計和標準公司對顧客期望的感知期望的服務與顧客的外部溝通顧客公司①②③④第章服務中的消費者行為服務的特殊性相對于有形的商品而言，服務具有較高的經驗與信任特性。?．搜尋特性：能在購買產品之前決定的性質?．經驗特性：只有在購買后或消費時才能感覺到的性質?．信任特性：消費者甚至在購買和消費之后也不可能評價的性質消費者決策和服務評價的分類服務消費者的行為特征?．信息來源主要是人際交流?．判斷服務質量只能是價格服務設施和環境等少量依據?．服務品牌選擇余地小，品牌忠誠度高?．接受服務的創新要比有形產品慢?．在消費認知方面的風險比較大?．多少會對服務行為有參與感和責任感第章顧客對服務的期望?服務期望的類型
。