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【正文】 2023/1/24 15:14:4515:14:4524 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2115:14:4515:14Jan2124Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/24 15:14:4515:14:4524 January 2023? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 2115:14:4515:14:45January 24, 2023? 1他鄉生白發，舊國見青山。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。業務支撐改造原則70初步整理的業務支撐改造要求細則? 1. 3秒話單問題– 漫游狀態下 3秒長途優惠取消，對客戶漫游時 3秒以內的話單正常計費，本地長途 3秒以內話單繼續執行原優惠規則? – 漫游有條件呼叫前轉費用調整為：基本費（ /分鐘）＋被叫漫游費（ /分鐘）＋主叫漫游費（ /分鐘，若客戶此次通話占用漫游地至前轉地的長途電路，則收取，不占用則不收?。? – 發生邊界漫游呼叫時，按本地撥打長途和國內漫游主叫孰低的原則計費；目前漫游結算體系不變，各省公司加強二次批價處理，執行對用戶優惠原則71? – 原客戶詳單中體現客戶 “ 國內漫游基本通話費 ” 和 “ 國內漫游長途通話費 ” ，現調整為客戶詳單中體現 “ 國內漫游主叫費 ” 或 “ 國內漫游被叫費 ” 。中國移動對省公司資費調整要求69? 根據業務部門提出的時間進度和要求，按期完成系統改造工作。國家部委最終批復的資費調整方案68? 政府規定的標準資費用戶是指未選擇各種資費 “ 套餐 ” ，執行月租費 50元，本業務區通話費為每分鐘 動用戶；及無月租費，本業務區通話費為每分鐘 國移動的用戶。改造點面值 可上網時間 有效期30元 15小時 /月 /分鐘50元 40小時 /月 /分鐘100元 200小時 /月 /分鐘WLAN預付費卡64nWLAN標準資費 /分鐘，將于 3月 1日 0點正式上線，不需各省改造。密碼分類n靜態密碼 PORTAL側修改涉及一級 BOSS接口改造和省 BOSS后臺業務邏輯改造；重點工作省 BOSSRADIUS處理結果靜態密碼修改請求用戶修改靜態密碼界面提示 受理結果增強密碼功能62n 從 2023年 3月 1日起， WLAN標準資費由 /分鐘下調到 /分鐘；面向全網客戶推出三款 WLAN無線上網套餐（智能網客戶暫不支持）資費介紹套餐包月費 可上網時間 超過部分 備注30元 /月 15小時 /月 /分鐘 可全國漫游使用50元 /月 40小時 /月 /分鐘 可全國漫游使用100元 /月 200小時 /月 /分鐘 可全國漫游使用n 一級內容計費結算修改標準批價滿足標準資費下調需求；n 省 BOSS根據用戶、帳戶資料對 WLAN業務套餐生效期間的 WLAN手機用戶話單進行二次批價，必須對每條話單的通話時長以分鐘為單位向上取整后再進行時長累計；n結合本省業務部門需求，合理設置套餐扣費方式，盡量減少由于月初一次性扣除套餐費用而帶來的頻繁開停機和高額欠費情況；n支持三類資費套餐通過營業前臺、短信營業廳、 10086人工臺進行申請和取消（有條件的省份，可支持網上營業廳方式），并通過一級 BOSS接口同步到 RADIUS平臺，套餐申請下月 1日 0點生效，套餐取消下月 1日 0點生效?！綶精選]移動業務規劃建設-第三次修改】_wenkub.com是本平臺副主任編輯桑成獨自修改，高級編輯李中恩合作校正的高標準文檔內容，【[精選]移動業務規劃建設-第三次修改】_wenkub.com的總結、中心思想和主題句均和原始內容相同，桑成主要校正了【[精選]移動業務規劃建設-第三次修改】_wenkub.com中出現的錯字和別字，李中恩檢查并修改了其它不利于閱讀的錯誤，他們的工作對本內容帶來了質的提高，桑成畢業于天津中醫藥大學，出生于1963年，是迎江區人，李中恩畢業于中國人民公安大學，出生于1973年，是文水縣人，兩位編輯都具有非常高的專業技巧和操作技能，桑成和李中恩的有效且努力的工作幫助我們獲得大量穩定的原創高質量內容，使網站提供給用戶的文檔更優質和有效，李中恩和桑成對【[精選]移動業務規劃建設-第三次修改】_wenkub.com這個文件的整理編輯工作得到平臺所有用戶和會員的肯定，在我們的平臺上，用戶可以復制或閱讀頁面中的所有內容，所見即所得，歡迎大家瀏覽平臺。智能網用戶 智能網用戶申請 WLAN業務后，省 BOSS通過 MML指令到 SCP進行用戶狀態鑒權，管理開通 WLAN業務的智能網用戶的資料，完善智能網用戶狀態到省 BOSS的同步機制，省 BOSS將智能網用戶狀態變化情況通知 RADIUS平臺；IGWRADIUS 智能網用戶使用 WLAN業務使用智能網關話單方式扣費，話單擴展支持 WLAN業務。游戲下載 用戶在使用游戲業務過程中，可隨時利用點數購買網游道具、藥水、關卡等數字內容產品。BOSS前置機 前置機 前置機 前置機 BOSS 統一開通系統HLRHLRHLRHLR分公司省公司 分公司省公司TCPIP集中化、 IP化改造44 HLR接口實現雙鏈路冗余備份，減低網絡故障影響。 對大批量的業務開通，例如月初的批量業務開通，可以通過文件輸入的方式進行。 采用空閑時間批量指令施工，批量開戶，批量 GPRS修改等。關語音關短信關 GPRS融合指令A用戶開機A用戶停機剔重指令停復機隊列指令瘦身、剔重40n停復機系統及時性保障－ 設置停復機指令優先級別　　為確保停復機指令不受批量工單指令的影響而導致停機延遲，根據停復機指令特點進行了優先級排序，按照 “ 用戶交費復機 ＞ 批量繳費復機 ＞欠費停機＞業務辦理＞批量工單 ” 的優先級設置，既保障了用戶對交費復機的滿意度感知，也保障了對信用控制的及時性。u開發開放的機 機接口，應用于 HLR和AUC的用戶數據處理，支持異步大批量操作。目前現網 HLR情況現狀33月初、月底業務高峰工單處理堆積HLR效率不足124BOSS與 HLR數據不一致停機不及時欠費風險3開機不及時造成客戶投訴n由于 HLR開機不及時，導致客戶投訴n根據 202307年度支撐網投訴數據分析，繳費后開機不及時的投訴占投訴總數的 5—6% ，并且一直是 前 5大 投訴問題之一n 伴隨著中國移動的用戶數急劇增長及客戶月初月底辦理業務的客戶習慣，月初月底的工單急劇增加，由于 HLR效率不足導致客戶服務無法及時響應n 部分批量處理業務更是需要安排閑時處理n 由于 HLR處理工單的堆積，導致部分停機請求無法及時處理，帶來欠費風險n 在 HLR效率不足前提下，由于考慮客戶感知，各省普遍將停機工單的處理優先級降低n部分 HLR與交換機不支持欠費后的 通話時、漫游狀態中的實時話務切斷功能n 由于接口效率低下，無法及時提供全量或增量數據比對接口，造成數據不一致n 導致可能的收入損失或網元側的垃圾數據增加目前現網 HLR情況現狀342023年，公司部署了業務支撐系統 “ 提升客戶為導向的服務支撐能力 ” 專項整改活動，在活動中提升停復機效率做為一項專項工作進行了部署。涉及業務進一步擴展到通用下載、彩信點播、 WAP點播等業務。n通過和經分系統的互動，篩選監控的用戶對象，提高監控的效率。 省級聯動n 在試點的基礎上，三部門聯合優化方案，進行全網改造n 三部門聯合制定相關規范：n 業務管理及業務流程規范n CRM系統改造規范n EOMS系統改造規范n CRM系統 和 EOMS系統聯動規范220。 工單：一 個受理單可產生多個工單（如到網絡部 配置局數據工單，到 BOSS配置計費參數 工單等），工單之間有串行或并行的關系252。 使用工作流引擎： 通過工作流引擎，根據受理單產生的后續各環節工單全部由 BOSS按照事先的配置逐步產生試點成果17業務支撐系統售中售后售前 資源確認工單數據制作 工單資源配置工單施工安裝 工單客戶投訴工單客戶咨詢工單網管支撐系統 網元網元客戶訂購及服務請求 訂單/投訴單分解開通 工單　　 　 √業務受理和投訴的統一入口： 客戶經理或營業員及通過 BOSS系統進行集團業務受理，產生集團業務受理單；客戶經理或話務員通過 BOSS系統進行投訴單受理　　 　 √后續工單的自動產生和流轉： BOSS系統根據不同類別的業務受理單，在不同環節產生到內部不同部門的多個工單。 預計在 2023年 2月底天津將完成部署和聯調，并投入應用試點進展情況16n業務上167。 2023年 12月：試點預備會議216。統一的 CRM基礎平臺數據倉庫營銷數據池經營分析系統統計分析數據集市數據挖掘客戶營銷資源管理渠道管理統一知識庫統一 SR應用統一客戶管理合作伙伴管理 統計報表產品管理統一渠道運營 統一權限管理 統一流程引擎業務知識庫統一訂單應用 統一營銷管理統一權限管理統一渠道支撐營銷行動營銷結果營銷規則加強 CRM與經分互動10經分數據集市分析模型ETL銷售 市場營銷客戶服務營業廳 網站 SMS/WAP 代理商自助終端…其它呼叫中心客服OLTP DBBOSSOLTP DB支付 /繳費從 CRM 面向市場、銷售、服務能力角度來看?現 BOSS主要實現了銷售功能，并提供了主要的支付 /繳費功能?現客服系統提供了主要的客戶服務功能?市場營銷部分功能散落在經分系統建設中現系統狀況11營業廳 網站 SMS/WAP 代理商自助終端…其它呼叫中心統一界面門戶 渠道統一接入界面營銷數據池CRMOLTP DB銷售 市場營銷客戶服務BOSS/BillingOLTP DB支付 /繳費固化分析模型實時觸發條件? 將 BOSS、客服的服務及銷售能力進行整合，通過 CRM發展市場營銷能力? 通過建設統一的門戶實現統一展現，提高前臺的感知及用戶體驗? 經營分析系統通過分析制定出固化的分析模型和實時的觸發條件供 CRM系統使用。 通過數據集市與分析應用，挖掘出營銷規則，提供給 CRM平臺；216。 建立營銷流程管理模塊，實現對營銷的策劃、執行和評估閉環流程的完整管理； 216。20232023 全業務競爭CRM建設思路 :CRM的建設是一個過程，要用兩年的時間打好技術和流程基礎，做好迎接新競爭的準備5n“ 橫向 ” 整合是在 BOSS。