[精選]服務營銷學第八章服務產品匯報總結稿

1、??????製程寬度??規格寬度TUSLSuSLCa:?Capability?of?Accuracy準確度:實際中心Ca=X?T/X?XCa只對雙邊規格適用分級標準如下:等級Ca值A│Ca│≦%B%<│Ca│≦%C%<│Ca│≦%D│Ca│>%主值統計Jason?Lee??//計算Ca,Cp,Cpk公式規格中心?LSL+??????製程寬度??規格寬度TUSLSuSLCp:?Capability?of?Precision精確度:實際中心X?X當僅有下限時:Cp?=????SL/σ對雙邊規格:?Cp?=?T/σ當僅有上限時:?Cp?=?Su???/σXX????等級Cp值ACp≧B??≦?Cp

2、%檢驗與訂單符合%檢驗檢驗儀器代碼機試機試目測序號檢查項目規格AQL%抽樣計劃檢驗儀器代碼序號檢查項目規格AQL%抽樣計劃檢驗儀器代碼NOTE:，包裝無破損，材質符合要求；出貨檢驗報告。料號:料名:成型網檢驗項目摘要:量測尺寸無特別注明,單位均為mm工藝備品收貨驗收標準第頁對雪絨花的生產過程作出了詳細的控制計劃要想做好精益生產必須對各種產品的生產過程中的各個階段作出詳細的控制計劃，即對每個階段的機器設備工藝參數評定及測量技術抽樣數及抽檢頻率控制方法和緊急情況下的反應計劃等方面作出詳細說明，使我們對產品質量的控制有方向感，旦生產不正常，我們能及時發現問題之所在并能對癥下藥，迅速找出解決辦法。第頁Part/ProcessNumber產品/工序編號Machine,Device,Jig,ToolsforMfg制作工具:機器設備,夾具No序號Product產品Pr[精選]服務營銷學第八章服務產品匯報總結稿。

3、多提供相關業務的供應商牢牢吸引在本企業周圍，建立穩固的合作關系；另方面企業可以通過入股兼并收購等方式控制其它企業；同時，行業中在競爭中失敗的中小企業也會逐步依附于名牌企業，企業就會成長為企業集團服務管理品牌管理的層次品牌知名度管理?記住品牌名稱或品牌標識物。?把品牌名稱保留在記憶深處。品牌美譽度管理品牌美譽度管理指消費者對該品牌持有好的觀點與印象的程度，它建立在品牌知名度基礎之上，主要依靠人際傳播來實現。服務管理品牌忠誠度管理品牌忠誠度是品牌管理的最高層次，以品牌知名度和品牌美譽度為基礎。品牌忠誠度管理以提高品牌銷量，擴大品牌資產，實現品牌的長遠發展為目標。顧客品牌忠誠的標志?長期購買本企業的產品或服務，。

4、eriaispricenotquality電子商務交換平臺高度的價格透明度,衡量標準是價格而非質量ImplicationsforManufacturers對廠商的啟示?Shiftinbalanceofpower勢力平衡的轉變?Alignmentwithwinningretailer與成功的售商結盟?Changingtermsoftrade改變貿易條款?Internationalpromotion國際促銷?Ignoreorsupplydiscounters?不理睬或供應產品給折扣店？?Createdominantbrand建立強勢品牌?Fundpricecuts支持削價?Developshelfreadypackaging發展貨架專用包裝?Investinnewsupplychaintechnologies投資先進的供應鏈技術?Effectivecategorymanagement有效的品類管理ImplicationsforManufacturers–Pressureonbrands對廠商的啟示品牌商品的壓力Effectivecategorymanagement有效的品類管理GlobalRetailTrends全球售趨勢?Keyissuesforretailers售商的關鍵問題?Implicationsformanufacturers對廠商的啟示?Manufacturers?response廠商的回應Manufacturers?Response廠商的回應?Collaboration協作?MergersAcquisition合并收購?Restructuring重組Manufacturers?Response–Collaboration廠商的回應協作Aim目標?In,WalMartplannedtoincreasealcoholsales年,沃爾瑪計劃增加酒類銷售?TeamedupwithDiageotodevelopnewmerchandisingideasandproducts與”帝亞吉歐”合作,開發新的商品廣告推銷概念和產品Process過程?Storevisits–Sawcaramelflavourmilkdrink門店拜訪發現了有焦糖口味的牛奶飲料?WalMarturgedDiageotodevelopanalcoholicversion沃爾瑪迫切希望”帝亞吉歐”開發含酒精的產品Result結果?DiageodevelopedCaraluna，Diagel開發出了Caraluna?Rapidproducttestinginselectedstores快速選擇門店進行產品測試?RenamedDulsedafortrademarkreasons因商標原因重新命名為Dulseda?DiageonamedCategoryCaptainforspiritsDiagel命名該品類的主打為”Spirits”?SelectedstoresinUS,tripledshelfspacedevotedtospirits在美國選擇門店,將倍的貨架空間讓給”Spirits”?PromotedinendaislepositionTG促銷?Nationalrollout全國推廣沃爾瑪和帝亞吉歐Manufacturers?Response廠商的回應?Collaboration協作?MergersAcquisition合并收購?Restructuring重組Manufacturers?Response–MergersAcquisitions廠商的回應合并收購ProcterGambleandGillette寶潔和吉列?MergerannouncedinJanuary年月宣布合并?Aimtoboostlongtermsalespotential目標是激發長期銷售潛能?“Uniqueopportunitytobinetwobestinclassconsumerproductspanies”特殊的機遇讓同種產品類型的兩家最好的公司合并?Complementarybrands–healthpersonalcare品牌互補健康個人護理?Shifttofastgrowing,highermarginproducts向高增長高利潤產品轉移?Costsavings–RD,distributionand。

5、第章對經銷商的有關要求經銷商概況經銷商部門設置與各部門功能經銷商組織機構與人員管理學習的目的：首先要理解特約店整體及售后服務部門的目的職責等概念，并在此基礎上學習售后服務部門運營的基本知識。經銷商概況?特約品牌經銷商概念?特約品牌經銷商服務范圍?特約品牌經銷商與主機廠的聯系?經銷商投資規模?經銷商的認識：特許經銷商S店集整車銷售sale售后服務service配件供應sparepart信息反饋survey位于體的現代化汽車修理企業。?整車銷售：向用戶提供汽車生產廠家的品牌新車，為用戶介紹車型的性能，結構特點，性價比等優點，并向用戶提供試乘試駕汽車上牌，汽車信貸等服務，樹立汽車生產廠家的品牌效應。?售后服務：汽車售后服務是汽車流通領域的個重要環節，是項非常繁雜的工程，汽車生產企業可以通過它與客戶的關系更加緊密，樹立企業的形象，提高產品的信譽，擴大產品的影響，培養客戶的忠誠度。汽車售后服務主要包括：技術咨詢；維修養護[精選]服務營銷學第八章服務產品匯報總結稿。

6、公司通過幾家有代表性商場的實驗，取得下表的資料。根據公司計劃，本期預算期將B產品價格再調低%，已知上期基期A產品實際銷售量為件。試測算本期A產品的市場銷售量。AB兩種產品的實驗資料解：計算交叉彈性系數EAB=///=A產品的本期銷售量：QAt=×+×%=件A產品需求量B產品混合均價變化前變化后變化前變化后多種彈性系數綜合預測法例通過調查已知A產品需求的價格彈性為，收入彈性為，對BC兩種相關產品的交叉彈性分別為。設預測期內ABC種產品的價格分別上漲%%和%，預期收入增長%，基期A產品需求量為件。試預測產品的需求潛量。解：QAt=××%+×%+×%×%=件??????????nBBrABrAyArApAAtPEYEPEQQ最終用途法定義：在已知各部門生產規模的情況下，通過預測各部門對中間產品的消耗系數，預測中間產品需求量。式中：Qii產品規模；Yi單位I產品對A的消耗量；CA直接消費；XA出口需求。?????niAAiiAXCYQQ＝市場發展趨勢預測直觀判斷法經營管理人員意見法專家會議法德爾斐法：又稱專家通信調查法。采用匿名通訊的方式，輪番征詢專家意見，并應用統計分析手段，對專家意見進行處理，最終得出預測結果的種方法。①特點：匿名性；反饋性；收斂性。②工作步驟：準備階段輪番征求意見作出預測③各專家意見的處理方法a中位數和上下分位數法N＋／中位數協調的結果N＋／上分位離散程度N＋／下分位例：某企業聘請位專家對某家電產品淘汰的時間進行預測，最后輪結果從小到大排列如下：|。

7、定明白其內涵，如果常用與業術語，丌僅嚴重地阻礙不客戶癿溝通，還會極大地影響客戶癿興趣。?電話營銷人員做出夸大癿產品戒售后服務許諾帶來癿后果是：當客戶旦了解了實情乀后，就會對營銷人員完全失去可貴癿信任。?另外，銷售人員提出癿主觀性涉及隱私方面癿問題，運用攻擊性癿語言以及丌雅癿語言，這些都很容易不客戶發生沖突，致使雙方關系緊張，這是每個銷售人員應徹底根除癿大忌。溝通的障礙永進為客戶著想機會青睞誰？有心用心準備堅持?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::AM?以我獨沈麗，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隑山川。:::::Saturday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。:::。

8、ievablepriceadsPricesonwellknownitems/boughtmostoftenBroadrangeofqualitypricelevelsReferencepriceRangearchitectureEnvironmentPromotionsCommunicationsDRIVERSOFPRICEPERCEPTIONBYMETROPOLITANREGION%totalweight*CausespoorerpriceperceptionSource:TeamanalysisS?oPauloBuenosAiresSantiagoMexicoBogotáReferenceprice?Pricesareusuallylow?Lowpricesonitemsboughtmostoften/wellknownPromotions?Goodpromotions?FrequentdiscountsRangearchitecture?Cheapalternativebrands?BroadrangeEnvironment?Upscalestoreenvironment*Communications?BelievablepriceadsDRIVERSOFPRICEPERCEPTIONBYSEGMENT%totalweight*CausespoorerpriceperceptionSource:TeamanalysisAvidbargainhuntersHighinebargainhuntersRangeseekersonabudgetFrustratedshoppersonabudgetQualityseekersandtimesaversReferenceprice?Pricesareusuallylow?Lowpricesonitemsboughtmostoften/wellknownPromotions?Goodpromotions?FrequentdiscountsRangearchitecture?Cheapalternativebrands?BroadrangeEnvironment?Upscalestoreenvironment*Communications?Pamphlets?BelievablepriceadsALIMITEDNUMBEROFKVIsAPPEARTOBEESPECIALLYIMPORTANTFORBUILDINGPRICEPERCEPTION*BasedonMcKinseypreviousexperienceSource:ConsumersurveyDoyoubaseyourassessmentofstorepricesonafewkeyproducts?Howmanyitemsdoyounormallymemorizethepriceoftoassessthepricelevelofastore?NoYes,,OverallBogotáBuenosAiresMexicoSantiagoS?oPauloAveragenumberofitemsconsumersclaimtomemorizethepriceontoassessretailerpricesDifferentconsumershavedifferentKVIs,asaresultanindividualstorecanhaveuptoKVIs*OURSURVEYHASIDENTIFIEDABOUTKVIsINEACHMETROPOLITANREGION–ONLYABOUTARECOMMONTOMULTIPLESEGMENTS…NumberofdifferentKVIsmentioned–spontaneousresponsesBuenosAiresBogotáSantiagoS?oPauloMexicoDFSource:Consumersurvey,teamanalysisMentionedbyonlysegmentMentionedbyatleastsegments…AND,OUTOFTHESE,ONLYADOZENAREULTRAKVIsNumberofdifferentKVIsmentioned–spontaneousresponsesBuenosAiresBogotáSantiagoS?oPauloMexicoDFSource:Consumersurvey,teamanalysisUltraKVIsOnlysegmentso[精選]服務營銷學第八章服務產品匯報總結稿。

9、與他下次見面的理由并盡可能約定見面的時間。民生人壽廖志斌擁抱生命綻放精彩店面裝修的檔次=財富的多少出門見人之前檢查下自己的儀容，把鞋擦干凈。民生人壽廖志斌擁抱生命綻放精彩情緒不好的時候不要去見客戶。不能這樣見客戶！不要做氛圍的破壞者民生人壽廖志斌擁抱生命綻放精彩!約訪民生人壽廖志斌擁抱生命綻放精彩做好約訪工作，同準客戶約定了面談時間，你就成功了半。要讓準客戶感到你很忙，不要把約定面談的時間放在整點半點或幾刻鐘。忙的感覺民生人壽廖志斌擁抱生命綻放精彩你遇到的任何個人都是你的準客戶，不放棄任何個人，但不是所有的人都能立即購買保險，對那些近期不能購買保險的人，即不要在他們身上浪費時間，又不要徹底放棄他們。經營好自己的魚苗你遇到的任何個人都是你的準客戶，不放棄任何個人，但不是所有的人都能立即購買保險，對那些近期不能購買保險的人，即。

10、中心形象，有較大的商圈，適合家庭購物及休閑。劣勢：這些地方通常租金較貴，營業管理易受限制，競爭也較激烈。自然形成的商業中心地點類型自然形成的商業中心中心商業區centralbusinessdistrict，CBD是座城市商業網點最密集的購物區，吸引著來自整個市區的消費者，包括所有階層的人。次級商業區secondarybusinessdistrict，SBD是分散在座城市的多個繁華程度較低的購物區域，通常位于兩條主要街道的交叉路口。鄰里商業區neighborhoodbusinessdistrict，NBD是為了滿足住宅區居民購物和服務方便而自發形成的個小型商業區，主要由若干小商店組成。專業條街string是由若干經營類似商品的商店聚集在起形成的條商業街。獨特型特連鎖企業通常擁有與產品和提供服務相聯系的高質量形象。顧客從較遠的社區被吸引而至，原因是產品和服務具有獨特性和競爭者數量較少。例如園藝中心裱畫店機車噴漆公司或高檔飯店。個社區內，這種產品或服務選擇的余地通常較??；而且，該類型的產品或服務常常具有較高聲望。這種類型的門店位置不論設在哪里，都能吸引顧客?！舄毺匦瓦B鎖企業◆競爭型連鎖企業競爭性連鎖企業提供與商圈內其他企業相同或相似的產品或服務，這樣，便利程度便成為決定企業選址的主要因素。便利食品店冰淇淋店快餐店多納圈餅店和藥店，這些不同的商店均屬于競爭型連鎖企業。他們常常位于商圈內，集中于自然形成的商業中心購物中心般商業區或辦公區工廠附近等交通繁忙和消費者集中的地區。這類企業通常是價格競爭和便利導向型的，應該盡量避免靠近直接競爭者?！舯容^型連鎖企業化裝品店家具裝修公司鞋店體育用品店金店花店電子產品店計算機店機車修理店機車用油中心印刷中心旅行娛樂和休閑等公司是比較型的連鎖企業。對于這些公司來說，店址應接近競爭者，以便于潛在顧客對產品進行比較。比較型連鎖企業常常沿商業區分布，位于購物中心或臨街道的路口。因此，這種類型的商店選址有兩個關鍵點：靠近競爭者，以便顧客進行比較；向顧客提供有效幫助，解釋自己產品或服務的優點和價值。連鎖企業的業務特點選址評價參數?人口分布?人員流量?地理位置?。