[精選]移動CRM管理知識系統及業務管理知識培訓匯報總結稿

1、:月楚塞湘接，荊門派通。。月:上午月:January,少年時，步行奪得胡馬騎。//::::January空山新雨后，天氣晚來秋。::上午:上午::月楊柳散和風，青山澹吾慮。月月Thursday,January,閱讀切好書如同和過去最杰出的人談話。::::://::AM越是沒有本領的就越加自命不凡。月:::JanJan越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。:::::Thursday,January,知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。月月::::January,意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。月::上午::月最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。月:上午月:January,業余生活要有意義，不要越軌。//::::January個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。::上午:上午::月MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelitFusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurusNullaiaculistemporfelisutcursus感謝您的下載觀看專家告訴。

2、需要先退出該集團才能受理固話拆機?若為融合套餐成員號碼，需要退出融合套餐后才能受理拆機業務規則?后付費固話拆機需要預存定的話費拆機復裝?固話號碼拆機后，個月之內可申請拆機復裝?拆機復裝時可選擇其它固話產品，但已經失效的產品不能選擇?若固話拆機號碼資源狀態不為，則不允許受理?拆機復裝，訂購產品的生效時間為外線施工竣工時間固話拆機上機操作內容受理固話開戶，選定固話號碼A需要選定所有服務產品；固話號碼A產品變更開通國際長權，取消來電顯示，并變更資費為C；將固話號碼A移機到新地址，并換號；選定個地市割接號碼，變更主產品為“市話甲種或市話乙種”，后受理固話停機也可受理預約停機?目錄?基本概念介紹?固話業務介紹?寬帶業務介紹?融合套餐業務介紹?日常業務和業務介紹網絡接入方式?FTTC+ADSL模式?自建GPON接入網，以FTTC模式到路邊，利用鐵通的銅纜網接入到用戶。將對ONU設備及端口，用戶接入端線路信息配線架，交接箱，分線盒進行管理。?鐵通ADSL模式?資源管理將對用戶側線路信息配線架，交接箱，分線盒進行管理。寬帶新裝業務流程圖寬帶開戶?步驟?步驟?錄入客戶信息，其中聯系人信息在寬帶外線施工工單展示?填寫客戶支付賬戶信息，可選擇“現金”或“托收”?寬帶安裝和寬帶套餐信息?步驟?繳納寬帶營業費用和其它費用?選定寬帶產品，寬帶產品類型分預付費和后付費寬帶開戶受理界面寬帶開戶注意項服務密碼與寬帶上網賬號相同寬帶賬[精選]移動CRM管理知識系統及業務管理知識培訓匯報總結稿。

3、村級代理商或服務站，加強農村市場G終端的推廣。學生TD終端：建議在k—k之間選擇—款手機作為主推機型營銷方式：購機獲贈等價話費禮包套餐選擇依據終端補貼政策等確定入網送數據應用根據目標市場的獨特需求，入網贈送項數據應用業務個月，如：手機游戲手機閱讀手機沖浪無線音樂俱樂部高級會員等農民農民工TD終端：建議在k以下選擇—款手機作為主推機型營銷方式：購機獲贈等價話費禮包套餐選擇依據終端補貼政策等確定入網送數據應用根據目標市場的獨特需求，入網贈送項數據應用業務個月，如：親情號碼“農家科技”雜志等策略執行針對主要目標的常態化營銷策略營銷渠道自營廳G終端專區網上營業廳業務區域集團單位高校社會渠道農村渠道營銷方式購機獲贈與購機款等價話費禮包機型套餐選擇根據終端補貼政策等因素確定，話費分個月贈送；入網贈送數據應用業務。傳播主題匯智能，會生活媒介支持海報折頁X展架網站橫幅廣告“優惠購機”專區網頁折頁折頁X展架折頁海報其它校園媒體海報折頁關鍵位置戶外廣告折頁墻體粉刷廣告秋收季節傳統節日農民工返鄉高校寒假高校迎新針對潛在市場的精準化營銷策略策略執行高校市場農村市場原則：抓住迎新生寒暑假這兩個拓展高校市場的關鍵時間段，結合“動感地帶”品牌在高校校園車站等關鍵地點開展主題營銷活動?；顒又黝}：能享受G，還不給爸媽添累時間：年——月活動主題：玩轉假期，無限G時間：年月——原則：以農村市場常態化營銷策略為基礎，抓住農耕的各個關鍵時段主要傳統。

4、續跟蹤服務，深入研究客戶需求，積極采取措施激發客戶需求?對于已安裝了MAS服務器的客戶，分公司和SI要專人負責，定期登錄MAS統服務平臺和行業網關，及時掌握客戶業務使用情況，并進行分析?要定期進行客戶回訪，深入全面發掘客戶需求，引導客戶使用業務對于業務量小的客戶要積極找到客戶不使用業務的原因，進步挖掘客戶潛在的業務需求，采取措施促進客戶使用業務；對長期不使用業務無實際使用需求的客戶要注銷業務，回收設備并布放到有實際業務需求的客戶處。切實加強客戶跟蹤服務，激發客戶使用需求嚴格遵守次開發流程，加強次開發過程管理?各分公司要嚴格按照《湖南移動MAS類SI合作管理辦法》的規定，嚴格遵循商機報備方案制定次開發/集成驗收結算等工作流程，切實加強次開發過程管理嚴格遵守次開發流程，加強次開發過程管理嚴格SI準入管理各分公司在選擇次開發合作伙伴時，必須選擇通過省公司SI接入評審與省公司簽訂了SI業務合作協議的SI。對于客戶指定的未經過省公司接入評審的SI，分公司不得與其簽訂項目開發合同，不得支付次開發費用客戶自己支付開發費用情況除外。對于省公司分配的次開發費用，分公司不得用于支付MAS次開發以外的項目費用。及時督促SI進行商機報備對于未進行商機報備的次開發項目，省公司在考核時將不予認定，同時分公司不得支付次開發費用。切實加強次開發項目進度管理分公司須于每月初上報次開發項目的進展情況，對于進度不符合要求個月內完成需求調查制訂業務和技術實施方案完成集團客戶商務談判工作，個月內完成開發的項目，分公司必須提交詳細項目進展情況說明，同時在SI考核時進行扣分。省公司將按月通報所有次開發項目的進展情況。及時支付SI次開發費用MAS業務的發展需要SI的積極參與，因此對于已經完成開發的項目，分公司要及時組織驗收，并SI進行結算要求分公司至少每季度與SI進行次結算，支付開發費用。分公司每季度次開發費用實際支付情況將列入年綜合考評MAS業務考核項目。謝謝::::::::::年月日星期時分秒?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::AM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Wednesday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期上午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。。年。

5、：更趨感性化產品需求：傾向于滿足有趣好玩和娛樂化的應用關注角度：別人社會世界是怎樣的？心理需求：社會成長表達方式：從感性過渡到理性產品需求：傾向于滿足個人發展和實效性的應用主題傾向：創意與成長主題傾向：挑戰與機會Page動感地帶品牌價值取向Enjoythenext下個，更精彩讓年輕人通過移動互聯網感受到動感地帶時尚探索好玩的生活消費者需求品牌倡導價值品牌價值在于滿足消費者發現和獲取“未知事物”的渴求品牌訴求Mzone人都是型動派只有在移動的過程中，才能體驗移動互聯網Page動感地帶客戶需求EnjoythenextMZONE關注個人成長的后學生關注社會成長的后社會青年共性需求共性需求音樂運動閱讀交友MM應用方案MM為你找到更好的音樂和娛樂，球賽實時轉播更精彩，掌上圖書館讓小說和資訊隨身攜帶，隨時隨地分享說客。差異需求個性需求學習性創意性的感受成就性發展性的感受MM應用方案中學生的考題匯編學生學習輔導資料等產品酷圖搞怪型應用創意型游戲再教育類產品，如單詞復習英語聽力訓練等生活資訊類應用，如吃喝玩樂信息。挑戰型游戲PageMM助力動感地帶客戶找到“下個”以“助力動感地帶客戶找到下個”為方向，方面在現有MM應用中挑選符合該方向的應用，另方面推出新的應用，與品牌推廣相結合，在品牌形象包裝下融合營銷。整合現有應用?精品游戲?經典音樂?個性主題?星座寶典?……開發新的應用?緣分對對碰?萌人夢語?吃喝玩樂?隨身學習?……Page目錄?以品牌融合為統領?以渠道轉型為依托?以校園營銷為抓手Page通過MM全渠道整合營銷推廣，促進渠道轉型終端廠商?開展G手機創新工程自有渠道?提升自有渠道效能社會渠道?促進社會渠道轉型?定制戰略合作，提升終端吸引力?適度政策傾斜，有效促進客戶業務體驗?加強融合營銷，增強終端銷售過程中業務推廣?完善體驗營銷平臺，提升[精選]移動CRM管理知識系統及業務管理知識培訓匯報總結稿。

6、協議?協議轉換規范廣電BOSS服務分析?服務管理–服務計量?不同服務的使用詳細記錄UDR規范?計量類型及方式–服務質量?服務性能統計指標體系?網絡資源性能統計指標體系廣電BOSS服務分析服務定義–服務類型–服務關系服務配置–資源類型–資源狀態–資源管理規則–資源維護規則–組織結構體系–網絡資源管理服務提供–單業務認證–統業務認證服務管理–UDR規格–計量類型與方式–服務性能指標體系–網絡資源性能指標體系提綱廣電BOSS業務分析廣電BOSS服務分析廣電BOSS基礎設施廣電BOSS的建設架構結束語廣電BOSS基礎設施?建設廣電BOSS，我們準備好了嗎？–統客戶編碼規則–客戶資料整合–標準地址庫建設–服務/網絡資源管理–面向客戶梳理服務流程–工單調度規則–統產品架構–價格體系及優惠促銷規則–統業務認證–統支付。

7、－與學校的相關社團合作，在校園內進行手機上網知識的科普活動，可以采取校園講座，學校報紙等有效方式－在“動感地帶”網站中加入“最后觸”的入門級知識教育－針對“動感地帶”號段進行WAP?PUSH宣傳n?手機上網業務發展情況的回顧及趨勢分析n掌上北京發展情況及營銷總結?n對未來業務發展的思考?nMISC的建設計劃：利用系統手段實現對未來業務管理模式的改進計劃n靜夜無鄰，荒居舊業貧。月月Sunday,?January?,?n雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://?::?PMn以我獨沈久，愧君相見頻。月:::JanJann故人江海別，幾度隔山川。:::::Sunday,?January?,?n乍見翻疑夢，相悲各問年。月月::::January?,?n他鄉生白發，舊國見青山。?月?::?下午::月n比不了得就不比，得不到的就不要。。月?:?下午月:January?,?n行動出成果，工作出財富。//?::::?January?n。

8、中國移動通信集團重慶有限公司社會渠道雙禁監測社會渠道雙禁監測調研報告調研報告年年—月月上海西美思愛商務咨詢有限公司目錄項目綜述移動渠道雙禁情況聯通渠道雙禁情況基礎信息核對情況整改建議附件項目綜述p監測對象：城城城分公司移動自建他營店神州行專賣店特許店專營店以及部分聯通混營渠道；p監測內容：神州行專賣店特許店專營店進行競爭對手卡品充值和宣傳資料監測；基礎資料準確性核對；充值監測；基礎資料收集；本期監測摘要p本期移動渠道監測總數家，成功家，因關門轉行拆遷或地址不詳等原因監測不成功家，聯通混營渠道監測成功家。p執行時間：月日—月日p樣本分布：覆蓋個分公司個片區本期監測結果顯示：p本期監測個分公司移動渠道號碼專營率為%，總體情況較好；p本期抽取聯通混營渠道家進行監測，其中家有移動產品出售，其中家有移動號碼，家有移動充值；需要繼續加強“禁出”工作； [精選]移動CRM管理知識系統及業務管理知識培訓匯報總結稿。

9、數量。省內省內指用戶對省內漫游狀態下無法正常使用的投訴數量。其他指除上述現象出現有關網絡質量有關的投訴數量。投訴分類—移動語音業務國際業務無法正常登記指由于用戶無法正常登陸到國外網絡的投訴數量。無法正常通話指由于用戶正常登陸到國外網絡手機有信號，但無法正常接聽撥打電話的投訴數量。無法收發短信指由于用戶正常登陸到國外網絡手機有信號，但無法正常收發短信的投訴數量。無法使用數據業務指由于用戶正常登陸到國外網絡手機有信號，但無法正常使用數據業務的投訴數量。免費熱線指由于用戶漫游在國外，無法撥打公司“國際漫游服務專線”或撥打收費的投訴數量其他指由于上述情況外在境內外無法正常使用公司提供的國際通信服務的投訴數量，注：國際漫游收費問題應納入此計費通話時長指主被叫話單通話時長不致或主被叫話單通話起始時間有差異重復話單指兩條通話記錄的呼叫類型主叫號碼被叫號碼相同，通話時間相同或時間交叉重疊的投訴數量。超長超短話單指由于網絡故障等原因造成通話時間超長與用戶通話時間不符超短問題超短話單計費計費系統問題指因計費營帳系統相關錯誤造成的投訴。省內邊界漫游爭議指由于用戶在省內邊界處非漫游情況下通話，但話單計費按照漫游通話處理的投訴數量。省際邊界漫游爭議指由于用戶在小區內市內邊界處通話，但話單未按照小區內市內通話計費的投訴數量。其他指除上述現象出現的有關費用問題的投訴數量投訴分類—移動語音業務次卡指由于銷戶號碼重新啟用后被扣費的投訴數量互聯互通與移動指由于中國移動網絡問題造成與其無法正常通信的投訴數量。與聯通指由于中國聯通網絡問題造成與其無法正常通信的投訴數量。其他指由于其他網絡運營商網絡問題造成與其無法正常通信的投訴數量。收費銀行代收費指由于銀行實時托收月結代扣或銀行現金繳費非返盤形式不成功引發的投訴數量。其他指由于收費問題在用戶繳費后不正常的投訴數量。終端指由于手機終端引發的投訴數量。停開機信用度管理指由于信用度管理而引起的用戶停開機的投訴數量。HLR指令積壓指由于交換設備原因造成的聯機指令積壓引發的投訴數量。CRM系統指令積壓指由于營帳系統原因造成的停開機指令失敗或緩慢引發的投訴數量。其他指其他與停開機有關的投訴數量。充值充值系統指由于充值系統充值緩慢充值號碼未做數據充值故障等投訴數量充值卡指由于充值卡質量小面額充值卡銷售等投訴數量其他指由于其他充值原因引發的投訴數量。單方更改套餐指由于未經用戶同意,公。

10、術，已形成大培訓方向包括網絡技術軟件開發技術數據庫技術數字藝術設計應用技術游戲動漫設計與開發等，擁有多家國際授權?！粜枨笃鹪矗涸撆嘤柣孛嫦蛉珖猩?，因此需要個響亮樹立企業形象的全國統咨詢熱線，同時，方便來自不同地區的學員撥打優惠，更好的獲得信息?！艚鉀Q方案：使用了移動提供的黑名單地區路由時間路由等功能。統企業形象，同時滿足教育機構在營銷客服等多種方面的需求?！舴桨竷瀯荩阂苿犹峁┑闹悄苈酚珊艚锌刂茙椭髽I實現了服務與管理的精細化，作為全國統咨詢熱線。學員可以非常容易記住咨詢電話，同時也很好地提升了該教育機構的形象以及學員的信任度。//英孚教育◆企業簡介：中國唯和劍橋教師資格雙重認證的教師團隊的培訓學校，提供包括老師課堂同步練習和課外資料學習服務的培訓學校?！粜枨笃鹪矗涸摻逃龣C構針對不同人群設臵不同類型的培訓課程，需要設臵號來滿足各個課程和不同營銷活動的不同需求?！艚鉀Q方案：選擇移動號碼作為每日英語活動的專項熱線電話，選擇了移動所提供的黑名單按發話位臵選擇路由按發話時間選擇路由等功能?！舴桨竷瀯荩阂苿拥闹悄苈酚晒δ軒椭髽I靈活實現話務的控制，通過與企業呼叫中心的結合，將極大程度滿足企業營銷客服等多種需求。//豬戒網◆企業簡介：豬戒網站，目前國內最大的威客網站，涉足領域主要集中在服務類電子商務?？偛吭O于重慶，已成功入選“年度最具投資價值網站”稱號?！粜枨笃鹪矗和皖惥W站采用任務競標模式，每天都有大量用戶咨詢，懸賞交易流程和盈利模式也決定了其需要個能夠代表企業形象和信任感的熱線電話，方便來自不同地區的用戶和會員撥打，更好的獲得信息?！艚鉀Q方案：選擇了個朗朗上口便于記憶的移動號碼，設臵黑名單地區路由時間路由等功能。會員可以直接撥打該號碼進行任務發布，客戶也可以撥打該號碼咨詢相關事宜，提出建議與意見?！舴桨竷瀯荩阂苿犹峁┑闹悄苈酚珊艚锌刂茙椭髽I實現了服務與管理的精細化，作為全國統咨詢熱線，用戶可以非常容易記住咨詢電話，同時也很好地提升了該威客網站的形象以及用戶的信任度。//上海百世好電子商務有限公司◆企業簡介：百世好購物網是中國首批以獨立品牌方式進行消費品網絡直銷的BC的電子商務網站。