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1、iResearch簡介?iResearch成立于年，是中國首家專為中國網絡公司及相關行業服務的市場研究公司?，F有上海北京兩地辦公，員工人數多名。?，匯集行業資訊和研究分析報告，是網絡經濟研究中心。iResearch對網絡經濟的研究報告為全球各大研究機構使用。?iAdTrackerTM是艾瑞公司推出的網絡廣告查詢分析系統，為中國網絡媒體和互動公司采用。?iUserSurveyTM是艾瑞公司專為網絡調研而開發的市場調研平臺。目錄q跨平臺的現代服務業q基于手機平臺的現代服務業qG業務分析和展望q創業建議互聯網改變未來的交易世界網上交易平臺個人政府個人個人網絡基礎現代金融現代信用現代物流現代教育……企業企業企業未來網上交易的發展基礎互聯網技術造就現代服務業網絡經濟就是現代服務業現代服務業?現代服務業就是依托互聯網與IT技術，而新興的服務產業以及對傳統服務業的改造而形成的新服務業。什么是現代服務業？網絡接入是現代服務業的發展基礎中國不同接入方式用戶規模網絡接入技術及簡要特征分析性價比初裝費線路是否改造穩定性永久在線帶寬使用接入速率bpsModem高很低否不穩定否獨享最高KISDN。

2、r，年推出年訪問者數量超過萬。?我國：新浪網易搜狐騰訊微博的應用平臺?以計算機網絡為應用平臺?登陸微博門戶網站通過即時通訊軟件?以手機媒體為應用平臺?短信和彩信為更新途徑?移動互聯網微博的傳播特點?書寫終端的多樣性和移動性?信息傳播的碎片化?后現代主義：不確定性散化無中心彌散性多元性?傳播過程的草根性和平等性?傳播內容具有原創性和現場感?背對臉的信息交互方式微博在中國的發展?書我國微博的市場格局?商業門戶網站的微博業務?年新浪微博訪問次數增長，月有效瀏覽時間?專業微博門戶飯否網嘰歪網嘀咕網?新聞媒體網站的微博業務人民微博?其他微博業務政府微博等第節新聞客戶端?什么是新聞客戶端?又稱移動新聞客戶端內容閱讀客戶端或新聞APP?新聞客戶端由門戶網站傳統媒體或其他內容提供商針對不同移動媒體的系統而開發，由用戶自主選擇下載安裝，并具備向用戶推送新聞資訊發布評論定制新聞即時微博短信分享等功能。新聞客戶端與手機報的區別?適用范圍不同。手機報所有手機終端?新聞客戶端適用于智能手機和平板對接收平臺有較高要求?形式有差異。手機報以短信彩信貨手機網頁形式，新聞客戶端應用程序?使用方法不同。手機報要訂閱，新聞客戶端下載程序才能使用，有互動性?內容和功能手機報特定主體單化資訊，新聞客戶端大眾化資訊，個性化內容等新聞客戶端的種類?門戶網站新聞客戶端?搜索引擎新聞客戶端?專業新聞網站客戶端新華社中國網事新媒體客戶端?傳統報刊新聞客戶端南方周末新聞客戶端的特點?短小精悍。

3、用戶需求預先設計的行業解決方案必須要有品牌的價值必須要有吸引用戶體驗的價值必須要有轉化為持續使用習慣的價值最后是必須要有用戶流程重整而進行定向開發的價值?每階段配合特定行銷活動，步步去累計本產品的價值目標用戶準集團客戶市場證券公司及股民股民對即時信息交流直接反映其收益,增加安全性和提高交流效率俱樂部：更有效的交流和管理聯系人行業集團客戶市場政府公安交管城管海關稽查災害金融保險證券銀行能源電力石油傳媒/服務/運輸新聞媒體酒店服務業售分銷郵政快遞公眾交通：出租公交長短途客運物流/交通/工廠物流貨運鐵路航運航空公司機場口岸貨場港口工程建設工廠園區水利礦山林業公家/企業緊急救助醫院城市公用事業中小企業集會/活動公眾集會大型活動考慮租賃服務行業用戶需求很多我們細分市場分個集團行業需求,標紅色是已經有成功案例,是短期可以發展的用戶工作部署:工作重點是沒有成功案例的集團行業需要尋求突破涉密部門城市應急防汛抗旱交通運營鐵路通信公務稽查公檢法部門機場航空森林防火地震防范大中型企業消防安全農墾系統部隊邊防物流司機水電煤通信建筑工程石油公司環保督查物業保安公交調度旅游導游酒店商場自駕旅行醫療急救保險速賠地質礦物新聞記者出租行業大型展會行銷策略定義目標族群什么是溝通的關鍵訊息為了接觸目標市場，要在哪里提供服務
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4、通信感覺利用技術和其他工具之間連通用戶可以選擇自己最想使用的工具以‘’為核心的溝通平臺鍵通電子郵件時間表即時通訊集群對講交互語音即時通系統組成?移動即時通?移動即時通中控臺程序，它可以對用戶進行集中管理，用戶管理員還可以對任何用戶發送語音多媒體消息。?移動即時通?移動即時通中心服務器，它是整個系統的核心，文件傳輸，格式匹配等核心功能都由它來實現。?移動即時通?移動即時通數據服務器，它負責對用戶基本信息和其它重要數據進行存儲。?移動即時通?移動即時通接口服務器，它負責與其它業務的服務器通信。?移動即時通?移動即時通程序的展示端，此程序部署在用戶手機上，負責對語音進行壓縮打包傳輸和展示業務等功能。GPRS/EDGE/GIP骨干網移動公網集群方案服務器移動/G控制指揮中心分指揮中心關鍵客戶移動即時通網絡構成網閘“移動即時通”集群系統核心優勢?呼叫延遲?延遲控制在秒以內。?業務質量?網絡環境也能獲得滿意的感受?業務互通?開放接口實現跨系統跨平臺的互通性?終端種類?目前適配手機涵蓋近多個廠家的多種?用戶定制開發?提供再開發協議接口，與集團用戶結合更緊密?人數限制?無任何組人數及在線人數限制?圖片圖像聲音文字多媒體通訊?中心控制臺管理調度功能?可根據集團用戶的需求而設立內網獨立服務器?在線。

5、包括因素：n停機時長和頻次n套餐變更升降情況和頻次nARPU異動n呼轉流向和頻次n通話號碼增減異動建立離網用戶資料庫：n用戶基礎信息n離網原因n挽留情況客戶挽留階段措施—技術支撐信用度管理用戶繳費記錄在網時長記錄歷史上消費額度記錄職業收入等身份資料根據上述幾方面條件，設計和劃分用戶信用等級，并根據信用高低分別予以不同的信用授權，如話費透支額度租機信用度話費優惠額度等。指標類別指標指標表現ⅠⅡⅢ客戶狀態資料核實資料不全難以聯絡虛假資料入網時間大于客戶平均在網時間契約條款契約剩余消費時限少于個月或契約剩余消費金額為總金額的%契約消費金額完畢各項契約約定到期客戶消費月平均消費額大幅波動持續ARPU銳減極少/無月平均話務量大幅波動持續MOU銳減極少/無超長話單交費月出現高額透支高結算比例增值業務消費比例持續高于話音額度持續增加頻繁出現高額話單客戶行為呼叫號碼數持續減少少量極少/無被叫/主叫次數持續增大呼叫轉移呼叫后轉長期呼轉呼轉移動小靈通號碼停機報停欠停長期欠停投訴次數激增/撥打網絡終端投訴重大投訴客戶離網預警判斷模型舉例：客戶挽留階段措施—技術支撐客戶信用度判斷模型舉例：客戶挽留階段措施—技術支撐指標類別指標信用等級信用授權ⅠⅡⅢ客戶狀態客戶資料完備完備完備話費透支業務試用終端補貼套餐優惠充當擔保其他獎勵收入/身份綜合考慮綜合考慮綜合考慮入網時間年年年以上有無擔保無個人企業關聯客戶無個個以上生命周期成長階段穩定階段穩定階段客戶消費月平均消費額倍ARPU倍ARPU大于倍ARPU余存話費額度倍月均消費倍月均消費倍以上月均消費繳費方式現金現金銀行托收客戶行為欠費次數次次次欠費停機次數次次次客戶維系挽留具體措施客戶預防階段措施客戶維系階段措施客戶挽留階段措施當前維系挽留重點當前維系挽留的重點重視并加強客戶維系的基礎工作充實的人員保證。各分公司應根據客戶維系目標，建設完整的客戶維系組織及人員隊伍，統培訓上崗。有效的系統支撐。通過客戶維系系統及積分管理系統等，能夠充分找尋到目標對象，并要有完整的客戶資料支持。合理的成本投入。本著全面預算管理和量入為出的原則，對不同價值的客戶，以合理的成本投入確保維系工作的正常開展。嚴格的績效考核。建立整套完整的客戶維系考核體系，通過收入保有率的考核，確保維系工作的實效性。當前維系挽留的重點續嚴格規范導致客戶離網的政策因素新老政策應保持定的延續性，同時期的政策應有合理區隔，大眾客戶和集團客戶應嚴格界限，以防止本網用戶網內跳轉。積極引導客戶延長在網時長，采取預存話費分月送話費或贈送禮品，簽署在網協議額外優惠等形式，提高用戶忠誠度。在入網過程中避免出現代理費大于卡費和預交話費的情況，促使代理商鼓動用戶網內跳轉。當前維系挽留的重點續嚴格控制導致客戶離網的關鍵環節嚴把客戶入網關。規范客戶入網程序。用戶入網登記的相關資料必須齊備，并要通過各類形式對客戶資料進行確認，發現不實情況，要及時更正。將經過核實的客戶資料通過IT系統統歸檔。嚴格控制渠道投機行為。采用“次性傭金+分次傭金”的傭金模式，約束代理商銷售行為，打擊竄機竄貨，堅決清除投機鉆營的不法代理商。減少用戶主動離網。加強對協議到期SIM卡丟失話費大起大落等預警階段的用戶監控。及時了解其需求及動向，主動做好溝通，避免用戶主動離網。目錄客戶維系挽留目的客戶離網深度分析客戶維系挽留總體思路客戶維系挽留具體措施客戶維系挽留工作考核客戶維系挽留工作考核考核指標報表格式考核辦法客戶維系挽留工作考核考核指標報表格式考核辦法指標設置　為保證客戶維系與挽留工作在降低營銷成本，實現網上客戶保值增值方面發揮有效作用，要通過績效考核和經營監督兩類指標對工作效果進行考核和監督，其中績效考核指標納入公司整體考核體系執行考核，監督指標用于對客戶維系和挽留工作進行過程控制。具體如下：考核指標指標類型指標名稱考察范圍考核指標年離網率%GSM后付費/準預付費CDMA后付費與去年同期相比變化率監督指標月離網率%月出帳率%在網客戶平均出帳收入元/戶離網客戶平均出帳收入元/戶在網客戶的平均在網時間月年累計離網客戶的平均在網時間月維系與挽留成本元ＧＳＭＣＤＭＡ指標解釋：年離網率年離網率=年累計離網客戶數/年平均在網客戶數×%年平均在網客戶數=年月底網上客戶數+年各月網上客戶數/月離網率本期發展用戶數本期凈增用戶數/〔本期末到達網上用戶數+上期末網上用戶數/〕×%月出帳率本期末出帳用戶數帳單金額大于/本期末網上用戶數×%考核指標續在網客戶平均出帳收入元/月本期出帳收入/本期網上到達客戶數離網客戶平均出帳收入元/月本期離網客戶停機前個月平均出帳收入/本期離網客戶數網上客戶平均在網時間月考核指標續n×+n×+n×+…+nn×nN=N—累計在網用戶數n+…+nnnn—在網時間為n個月的在網用戶數年累計離網客戶平。

6、情境：主打重點目標對象服務簡單化：申請后即時開通，用戶可迅速嘗試使用風險運營商投入資源不夠資費方案不夠吸引用戶渠道推廣行業集團客戶市場業務性質行業系統業務集成階段階段I：按行業或區域劃分階段：各市客戶經理固定企業客戶，針對有需求的企業來試用體驗通路行業主管部門應用后從上往下復制,從現有用戶挖掘再延伸目前如果應用是留住用戶有效方法之集團客戶銷售個案模擬移動即時通集群對講取代模擬對講是未來趨勢對象/產業安全廳/省林業公安交警/市環保局/防汛指揮/城管局/交通局/物流公司/醫院急救中心/公安局/消防適用說明集群調度指揮對象訴求強調統指揮，現場執法迅速回應提供數據證據應用切入指揮中心：通知集群調度?傳統方式：通過語音描述，這個人是長臉，黑色頭發，帶…分鐘過去了?移動即時通:宋先生違章駕駛證號是:到底哪個闖紅燈？典型行業應用－交通指揮調度多媒體指揮調度–使用移動即時通，秒鐘發個圖片傳過去闖紅燈就是你，還想跑?!!!動態組織資源和應急反應我們這著火了，需要各組支援消防交警醫院控制中心跨地區聯合任務?對講動態群組的應用?大慶薩爾圖分局的警員在追捕犯罪嫌疑人時，發現其逃往讓胡路分局管轄區域內，需要讓胡路分局警員配合圍堵。多個車輛攔截任務?錄音回放無線查詢的應用?警員發現輛嫌疑車輛，其中輛可能為被盜車輛，希望附近交警協助攔截。[精選]移動對講業務知識無壓縮修改版wenkub。

7、的頻率?字體大小和出現位置?語義解析?網頁上面的網站鏈接?歷史數據利用Google的移動內容網絡合作伙伴針對性地向目標用戶投放GoogleConfidentialandProprietary提高品牌知名度針對性的廣告方便簡單易操作移動圖片廣告CTR%%互聯網圖片廣告CTR%來源:ABIResearch,年月移動圖片廣告適當尺寸的移動圖片廣告展示在相應用戶的手機上注意:移動圖片廣告目前還不支持呼叫選項GoogleConfidentialandProprietary移動內容網絡廣告功能功能包括?針對性地內容匹配投放?單獨的內容網絡出價?網站排除功能?廣告展示位置。

8、::?楚塞湘接，荊門派通。。年月下午時分:February,?少年亐時，步行奪得胡馬騎。年月日星期亐時分秒::February?空山新雨后，天氣晚來秋。下午時分秒下午時分::?楊柳散和風，青山澹吾慮。,February,?閱讀切好書如同和過去最杰出的人談話。::::://::PM?越是沒有本領的就越加自命丌凡。:::FebFeb?越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。:::::Friday,February,?知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。::::February,?意志堅強的人能把丐界放在手中像泥塊樣仸意揉捏。年月日星期亐下午時分秒::?最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。年月下午時分:February,?業余生活要有意義，丌要越軌。年月日星期亐時分秒::February?個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。下午時分秒下午時分::MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelitFusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurusNullaiaculistemporfelisutcursus感謝您的下載觀看與家。

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