[精選]第七章物業綜合管理與服務第三次修改wenkub

1、顧全點要求嚴點要求嚴點效益高點效益高點服務誠點服務誠點臨床案例分析案例患者第次住院，對于陌生的環境有些不安。A護士對他說：您好，我是你的責任護士小田，如果你有什么事情請找我，我會盡力幫助你?，F在我帶你去你的床位，請床位醫生來看病，然后帶你處走走，熟悉下環境。B護士對病人家屬說：病人住床，你們先過去等好，我等會兒來給他量血壓，不要走開啊。啟示：護士態度應誠懇，充滿關心和同情，從而穩定患者的思想情緒。案例患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說：“我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時，針見血地完成了輸液操作。B護士說：“床某某某！打針了！”扎好止血帶后邊拍打患者手背邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我幫你打好后不要多動哦！不然又要腫了！”啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。案例夜班護士在發早餐前的口服藥，床病人以為是在發飯后服用的藥，沖著護士大喊，“我怎么沒有藥的??！你是不是發錯了？！”A護士情緒激動地沖病人嚷：在發餐前藥呢，你。

2、第章主要經濟業務的核算和成本核算復習?復式記賬法原則：?“有借必有貸，借貸必相等”?會計分錄格式：?先借后貸上借下貸，借貸錯開所有賬戶的結構歸納如下：借方帳戶名稱貸方資產減少負債增加所有者權益增加收入增加費用減少利潤增加資產增加+費用增加+負債減少所有者權益減少收入減少利潤減少資產余額負債和所有者權益余額第節會計處理基礎會計處理基礎記賬基礎：確定收入和費用歸屬期間的標準。收入和費用的收支期間和歸屬期間有兩種情況：本期是本期。本期非本期。?兩種會計處理基礎：?應計基礎權責發生制?以款項的應收應付作為標準來處理經濟業務，確定本期收入和費用的種會計處理基礎。?其核心是根據權責關系的實際發生和影響來確認本期的收入費用和損益。?適用于企業單位?現金收付基礎?以款項的實際應付作為標準來處理經濟業務，確定本期收入和費用的種會計處理基礎。?適用于行政事業單位舉例：年月日甲企業支付元預訂下月報刊雜志。?權責發生制?月記錄支出元?收付實現制?月記錄支出元第節主要經濟業務的核算工業企業資金運動過程圖資金投入供應過程貨幣資金原材料儲備資金在產品生產資金生產過程工資及其他生產費用固定資產固定資金產成品成品資金貨幣資金銷售過程資金退出重新投入生產周轉資金籌集業務材料采購業務產品生產業務產品銷售業務財務成果業務資金退出企業//資金籌集業務的核算企業的主要籌資渠道：投資人投入的資本向債權人借入的資本//投入資本的核算方式貨幣資金實物無形資產專利商標特許權等原材料廠房設備等//：非股份制企業設置“實收資本”，股份制企業設置“股本”實收資本/股本收到投資者投入的資本投資者抽回的投資期末所有者投資的實有數額用途：核算企業投資者按照章程的規定，投入資本的增減變動及其結余情況的賬戶。性質：所有者權益類。結構：//借方貸方會計處理接受貨幣資金投資時，應記為：借：銀行存款貸：實收資本/股本接受廠房設備等固定資產投資時，應記為：借：固定資產貸：實收資本/股本。

3、應商的績效，以製程能力分析MC解決問題RS彈簧組裝後承受壓力負荷變異大，以量測系統分析解決問題量檢具間變異及操作者間變異大。品質規劃階段：依據QS版將品質規劃分為階段，本文特將每階段利用輸入與輸出的概念，分別敘述如後：計劃定義與事業產品設計與發展驗證製程設計與開發驗證產品與製程驗用回饋稽核與矯正措施，比照英文單字階段為：?Program?Product?Proces[精選]第七章物業綜合管理與服務第三次修改wenkub。

4、結合使用，提供客戶需要的信息成功的電話營銷條件大量的電話數量優秀的電話技巧大量的電話鍛煉客戶數量直接影響到銷售成績客戶信息管理?旦找到潛在客戶，應盡快建立客戶檔案，做好客戶管理及跟蹤工作?對客戶進行合理的分級管理?充分利用CRM軟件客戶信息管理的重要性?客戶關系維護的基礎?客戶資源利用最大化的保證?決定個公司銷售與服務質量的標準。銷售人員責任區域目標市場名單交換成交客戶數據庫失敗補充名單客戶信息的管理銷售人員每日的必須工作每日都需要維護自己的客戶資源信息庫客戶關系維。

5、essenger等PP技術應用?PP網絡游戲?網絡游戲采用PP技術建立起分布小組服務模型，配以動態分配的技術，每個服務器的承載人數將在數量級上超過傳統的服務器模式，這將大大提高目前多人在線交互游戲的性能；同時每個游戲用戶成為個對等節點，各個節點可以進行大量的點對點通訊，從而減少服務器的通訊任務，提高性能。PP技術應用?PP流媒體應用?PP流媒體技術是在PP文件共享之后業內最受關注的類PP應用。目前在網絡電臺網絡電視方面有很多應用，常見的有PPLiveMySee等網絡電視軟件。這些系統的運行首先需要流媒體的源，可以是流媒體文件如wmv/rm/mp文件，也可以是其它流媒體服務器的輸出內容如windowsmediaserver輸出的流。其次需要PP的服務端軟件來控制和轉發媒體流?？蛻舳藙t需要PP的客戶端來接收媒體流。由于系統資源消耗不多，采用普通的電腦就可以建立直播系統。PP技術應用?PP網絡電話?基于PP技術的網絡電話應用包括IPPhoneSkypeTeltel等，它們都采用信令語音分離體系。信令流根據自己的協議體系集中完成尋址/定位呼叫建立呼叫拆除等工作，RT語音流直接在主叫與被叫之間流動。PP技術應用?PP協同計算?PP協同計算又稱分布計算或對等計算，通過協調利用對等實體向外提供的計算能力來解決大型計算問題如空間探測分子生物計算破譯加密算法芯片設計等。本質而言，協同計算就是網絡上CPU資源的共享。應用實例有SETIHome等。PP技術應用?PP數據存儲?數據存儲類軟件用于在網絡上將文件分散化存放，而不像現在存放于專用服務器。這樣既減輕了服務器負擔，又增加了數據的可靠性和傳輸速度。這方面的軟件主要有FarsiteOceanStore等。PP技術應用?PP數據搜索及查詢?數據搜索及查詢類軟件用于在PP網絡中完成信息檢索，由于對等網用戶的聯網方式聯網時間及使用的操作系統是多種多樣的，所以，PP專用網上的數據搜索與現在互聯網中數據存儲在中央服務器的情況有所不同，必須要考慮動態地將當前PP網絡中各個節點的內容進行收集，并有效地向用戶傳遞。代表性軟件主要有InfrasearchPointera。TheEndRTP能支持的聲音有效載荷類型RTP能支持的視頻有效載荷類型固定過濾類型?指定顯式范圍的獨占資源預訂。?獨占資源預訂請求是數據包從特殊發送者處創建的。?對給定連接的總資源預訂是所有請求發送者的固定過濾類型資源預訂的總和。?同發送者的不同接收者請求的固定過濾類型資源預訂必須合并為共享所給節點的單個資源預訂。協議翻轉?MMS協議底層通過什么協議進行數據傳輸。?如果通過MMSU連接客戶端，就是MMS協議結合UDP協議進行數據發送。?如果MMSU連接不成功，則服務器試圖使用MMST。就是MMS協議結合TCP協議進行數據傳送。?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::AM?以我獨沈久，愧君相見頻。

6、顯著差異。有關個性的理論/自我概念的類型有關個性的理論?我實際上如何看自己?我希望如何看自己?我希望別人如何看我?別人實際如何看我個人自我理想自我社會自我實際自我自我概念的基本類型有關個性的理論/自我概念的類型有關個性的理論自我概念的種類型與營銷戰略維度與銷售人員的關系例子實際的自我作為顯示給世界的臉，最希望去影響的對汽車房子等以及化妝品時裝和發型的明顯消費理想的自我是導致最多地販買自我提高產品的部分課程，化妝品，整容手術，樂器等等。私人的自我自我形象的負性斱面和正性斱面。自我形象況酷的些人將會販買適當的產品來匹配這種形象。自我形象差則要改正社會的自我它在改變些觀點戒強化被感知為正面的形象時影響我們。喪認為他的朋友把他規為沉靜戒令人厭煩的人，可能為改正形象去買輛賽車。有關個性的理論/自我概念的類型有關個性的理論多重的自我?特定的消費者不僅具有不同于其他消費者的行為，而且在不同的情境下也很可能采取不同的行為。?在不同的情境下，人們有不同過的舉動，使用不同的產品和服務，甚至對不同時期表現出來的那個“我”的喜愛程度也有所不同。為了扮演個期望中的角色，消費者可能會選擇系列不同的產品?！霸趥€身體里住著好幾個靈魂”有關個性的理論/自我概念的類型有關個性的理論延伸的自我?在很多情冴下，消費者販買產品丌僅僅是為了獲得產品所提供的功能效用，而是要獲得產品所代表的象征價值。販買“勞斯萊斯”“寶馬”BMW，對販買者來說，顯然丌是販買種單純的交通工具。?些學者認為，某些產品對擁有者而言具有特別丩富的含義，它們能夠向別人傳遞關自我的很重要的信息?換句話說，人們傾向根據自己的擁有物來界定自己的身仹。某些擁有物丌僅是自我概念的外在顯示，它們同時也是自我身仹的有機組成部分。從某種意義上，消費者是什么樣的人是由其使用的產品來界定的。如果並失了某些關鍵擁有物，那么，他戒她就成為了丌同現在的喪體。有關個性的理論/自我概念的類型有關個性的理論延伸的自我測量件物品融于延伸自我的量表?我的幫助我取得了我想[精選]第七章物業綜合管理與服務第三次修改wenkub。

7、電子商務法主講教師：胡媛榮第章電子商務中的消費者權益保護為什么是？什么是消費者？法人是不是？消費者權益主要包括哪些？?年月日，美國前總統約翰肯尼迪在美國國會發表了關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的"項權利"，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見?？夏岬咸岢鲞@這項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。年，國際消費者聯盟組織確定每年的月日為"國際消費者權益日"。選擇這天作為"國際消費者權益日"，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內保護消費者的活動。?何謂消費者??根據我國《消費者權益保護法》第條的規定，消費者是為生活消費需要購買使用商品或者接受服務的自然人。只有同時具備個條件，經營者的行為才能受《消費者權益保護法》的調整。消費者權益主要包括哪些？安全權知情權選擇權公平交易權求償權結社權獲取知識權受尊重權監督批評權安全權?所謂消費者安全權，是指消費者在購買使用商品和接受服務時，享有要求經營者保障其人身財產安全不受損害的權利。?安全權具體包括消費者生命安全權健康安全權財產安全權等。侵犯安全權的行為有：經營者出售過期的商品；出售變質的食品或食品中含有對身體有害的物質；出售偽劣產品等。這些行為致使消費者的人身財產受到損害。知情權?消費者知情權是指《消費者權益保護法》中規定的消費者在選購使用商品或服務過程中與正確的判斷選擇使用等有直接聯系的信息，應有權了解。?根據我國《消費者權利保護法》規定，消費者的知情權主要包括以下內容：關于商品或者服務的基本情況，包括商品名稱商標產地生產者名稱生產日期等。有關技術狀況的表示，包括商品用途性能規格等級所含成分有效期限使用說明書檢驗合格證書等。有關銷售狀況，包括售后服務價格等。侵害消費者知情權的案例未向消費者告知去年月日，廬山風景名勝區消費者協會接到深圳游客汪某投訴，日入住廬山某賓館，辦理住宿登記手續后將車停放在賓館內。當時賓館總臺未告知停車需要單獨收費。住宿天后，汪某才知每天要收停車費元。汪某行游客認為未事先告知需收費停車，拒絕支付，隨后引發糾紛。汪某投訴道，希望消協保護消費者知情權和被訴方的信息公開請求權。后經消協調解，免收汪某天的停車費。?對消費者虛假告知某商場打出“清倉大處理”的廣告，西服套原價元，現價元。小李立即購買了套，但在其他商場，他看到同樣品牌，同樣質量的西服才元，小李感到上當了，就對某商場進行了投訴，告其損害了消費者的權利。這就是起典型的侵害消費者知情權的案例。?對消費者的不完全告知陸先生近期從某汽車銷售服務有限公司提取新購的別克轎車時遭遇了件怪事。他發現該公司出具的維修保養手冊填寫的提車日期提車起始公里數均與實際不符，更怪的是客戶簽名處簽的竟是別人的姓名。交涉中，公司員工稱通用公司的產品質量因地域不同所以質量狀況亦不同，簽名事宜是公司內部流程，消費者無需也沒有權利了解詳細過程。聽到如此的解釋，陸先生怒之下向消保委投訴要求解決。?區消保委調查發現這事件因該公司員工誤操作所致，汽車銷售商提供給消費者的維修保養手冊應該與提車時的實際情況相致，同時客戶簽名也應由消費者簽署，并且必須與行駛證上的名稱致，這樣新車才能進入正常的保養維修。該公司的行為顯然損害了消費者的合法權益，該公司員工“消費者無需也沒有權利了解詳細過程”的解釋亦是對消費者知情權的侵犯。本案中經營者沒有對消費者進行商品的完全告知,侵害了消費者的知情權選擇權?《消費者權益保護法》第條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，簡稱為自主選擇權。也就是說，消費者有權根據自己的需求意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務。?酒店強制使用消毒餐具不用就別在這吃飯？?謝絕自帶酒水合理嗎？求償權?所謂消費者求償權，是指消費者因購買使用商品或者接受服務受到人身財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。消費者受到的損害包括：人身損害和財產損害。侵犯消費者求償權的行為有：經營者對消費者所受傷害應得到的補償不予負擔；對消費者索取賠償采取拖延方式，甚至使用暴力或威脅等手段。結社權?所謂消費者結社權，是消費者為了維護。

8、警火災時，要立即投入現場指揮和實施搶救。消防管理的主要內容?．建立高素質的消防隊伍?建立消防隊伍是消防工作的組織保證。物業服務企業應建有專業與業余相結合的消防管理隊伍，即組成以物業服務企業為主物業業主為輔的物業消坊系統。?．建立專職消防隊伍?物業服務企業應根據所管物業的類型檔次數量設立相應的專職消防管理隊伍，負責消防工作的管理指導檢查監督與落實。其主要任務和目標是進行消防值班消防檢查消防培訓消防器材的管理與保養，協助公安消防部門的滅火工作。?．建立義務消防隊伍?物業服務企業應該在企業內部和物業業主中選定人員，組成義務消防隊。義務消防隊是基層群眾性的消防組織，是中國消防力量中的個重要組成部分。對于商業物業義務消防隊員人數般不應少于總人數的％。義務消防隊的主要工作是預防火災。?．制定完善的消防制度?消防中心值班制度。?防火檔案制度。?消防崗位責任制度。?消防安全檢查制度。?消防培訓制度。?其他有關消防的規定。?．管理消防設施設備?消防設旖和器材的配置。?消防設施和器材的管理。?高層建筑的消防管理?；馂陌l生時的處置方法?旦火災發生而又無法控制時，應按以下程序及時進行處置：?．迅速報警?．拉響警報?．緊急撲救?．把好大門第節物業服務的質量與考評物業服務評價的內容?對服務產品質量如何進行評價，這是服務質量管理專家多年來直研究的問題。物業服務質量的評價可以從條件評價過程評價和目標評價等方面進行。條件評價?條件評價即對物業服務的“硬件”和“軟件”進行評價。過程評價?過程評價主要是對物業服務企業是否能按服務規范要求及時提供服務進行評價，包括是否有對物業服務的關鍵過程進行監控，對不合格服務是否有能力進行識別，對不合格的服務采取預防和糾正措施等。目標評價?目標評價主要是檢查最終。

9、”的傾向；第次則是“修正主義”的了，后來在很長的段時期，“笑的晚會”成了不光彩的諷刺性的貶義詞，甚至在文化大革命之前就被扣上許多政治大帽子，受到內部批判。?文化大革命之前，北京電視臺每年都要舉辦新年聯歡晚會，或者自辦，或者轉播，其影響都沒有超過“笑的晚會”?！拔母铩逼陂g晚會停辦。?但是，“笑的晚會”的影響卻是消除不了的。年后，以相聲小品為骨干的春節聯歡晚會從內容到形式都脫胎于“笑的晚會”。?文革中電視綜藝節目?“文革”中，文藝節目百花凋。但如果說文化大革命中只有個樣板戲，則并不準確。?年，集體重新填詞的《畢業歌》等首革命歷史歌曲被解禁。月，為了紀念中國人民志愿軍赴朝作戰周年，曾開放了《奇襲》《英雄兒女》《打擊侵略者》等幾部舊影片。?年，《紅燈記》《沙家浜》《白毛女》等樣板戲被拍成了電影。?年，播放了宣傳革命精神階級斗爭思想的電影《火紅的年代》《艷陽天》和《青松嶺》。?年初，后來受到江青攻擊引起爭議的《海霞》《創業》先后問世。月，為了紀念紅軍長征勝利周年，播放了《長征組歌》和話劇《萬水千山》，后來，“人幫”斥之為“都是為老家伙評功擺好”，再度封存。?北京電視臺轉播日本松山芭蕾舞團演出的《白毛女》，閉幕時，屏幕上出現了扮演反面人物“黃世仁”和正面人物“白毛女”的演員手拉手向觀眾謝幕的場面。這種“階級調和”的“事故”立刻引起觀眾的反應。?新時代電視綜藝節目－現在?年，隨著“人幫”被打倒，文化大革命事實上結束了。文藝節目首先恢復。詩歌朗誦音樂會革命歷史歌曲“文革”以前的電影“文革”末期專為毛澤東錄制的批傳統節目外國影視片漸次出現。批在“文革”初期停辦的專欄節目又有了新的生機。文藝節目出現了初步的繁榮。?春節晚會和專題晚會?春節聯歡晚會?年趙本山借《相親》“品”成名?！断嘤H》奠定了趙本山中國第笑星的地位，而且經年不倒。?[精選]第七章物業綜合管理與服務第三次修改wenkub。

10、解析考題印證方法規律對點訓練考點城市的等級及服務范圍從城市行政級別人口規模用地規模交通以及GDP總額等方面進行分析。重慶是直轄市，而成都是副省級城市或省會城市；重慶的面積人口規模均大于成都，重慶的GDP總額大于成都；重慶的水陸交通更加便利通江達海的綜合交通樞紐。第講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能課堂筆記匯總課時跟蹤檢測上頁下頁考點考點課時跟蹤檢測本課內容結束第講城市內部空間結構不同等級城市的服務功能課堂筆記匯總課時跟蹤檢測上頁下頁考點考點?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::AM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Wednesday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期上午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。。年月上午時分:February,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::February?做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午時分秒上午時分::?沒有失敗，只有暫時停止成功！。,February,?很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::AM?成功就是日復日那點點小小努力的積累。:::FebFeb?世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。::。