[精選]移動業務群的工作思路第三次修改wenkub

1、無線抄表需求黑龍江省電力公司為完善信息化行業應用，提高工作效率，擬改變現有人工抄表形式，建設小區電能量無線抄表系統。系統要求基于GPRS無線網絡建設，要對電量變化情況進行實時監控，保護電力資源，節省人力物力成本。電力行業信息化需求電力短信應用需求國家電網公司為餞行優質服務理念，特別向工信部申請了短信接入碼，擬采用省級分公司與運營商合作模式，建立電力系統互動短信平臺，使全省移動通信用戶可以通過移動短信查詢電費欠費通知及相關內容的服務，從而電力公司更加完善面向用電客戶的服務體制，為客戶提供更好的服務，提高客戶滿意度，降低服務成本。電力行業信息化需求社區網點移動繳費與移動辦公需求隨著電力服務的細化與延伸，黑龍江電力希望可以創新營銷模式，將現有百姓去銀行或代售點交納電費或電力人員上門收費模式改為社區自助終端交費或工作人員進入社區進行無線終端收費，提高服務的同時提高工作效率。綜合解決方案介紹電力行業信息化背景效益分析及實現電力行業信息化需求幾點體會。

2、時分::?沒有失敗，只有暫時停止成功！。,February,?很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::AM?成功就是日復日那點點小小努力的積累。:::FebFeb?世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。:::::Sunday,February,?不知香積寺，數里入云峰。::::February,?意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期日上午時分秒::?楚塞湘接，荊門派通。年月上午時分:February,?少年時，步行奪得胡馬騎。年月日星期日時分秒::February?空山新雨后，天氣晚來秋。上午時分秒上午時分::?楊柳散和風，青山澹吾慮。,February,?閱讀切好書如同和過去最杰出的人談話。:::::/。

3、業務和組別匹配等級根據業務在各群中滲透率的分布情況，比較數據業務在中高端客戶各細分組中的滲透率，確定業務用戶群匹配等級。橙色匹配度最高，為第等級，黃色和淡紅色依次為第和第等級。滲透率的分布情況驗證了細分模型的準確性。④中高端客戶業務偏好模型——確定組別業務匹配優先級?對每個用戶群，首先按照業務用戶群匹配等級進行排序，然后按照不同業務在該用戶群中的滲透率進行排序。即對每個用戶群，首先選擇匹配等級為的業務，沒有選匹配等級為，還沒有則選匹配等級為的業務。同等級業務的優先級按照不同業務在該用戶群中的滲透率進行排序。?以下用戶群業務匹配優先級為前的業務，業務匹配結果可解釋性強，模型合理準確。本地均衡組新業務匹配等級組內滲透率高端商務組新業務匹配等級組內滲透率本地突出組新業務匹配等級組內滲透率短信突出組新業務匹配等級組內滲透率手機報%手機報%手機報%彩信%手機上網%號簿管家%號簿管家%飛信%彩信%手機上網%手機上網%手機上網%號簿管家%彩信%彩信%郵箱%飛信%郵箱%飛信%彩鈴下載%長途突出組新業務匹配等級組內滲透率新業務發燒組新業務匹配等級組內滲透率GPRS突出組新業務匹配等級組內滲透率手機上網%手機上網%手機上網%彩信%彩信%彩信%手機報%飛信%飛信%飛信%郵箱%郵箱%號簿管家%號簿管家%彩鈴下載%考慮短信群發的字符限制等因素，篩選各用戶細分組中業務偏好排名前的業務，以便在終端捆綁營銷和資費捆綁營銷活動中，選擇適當的數據業務形成營銷產品組合，提升中高端客戶捆綁率偏好度本地均衡組高端商務組本地突出組長途突出組短信突出組GPRS突出組新業務發燒組第偏好手機報手機報手機報手機上網彩信手機上網手機上網第偏好手機上網號簿管家號簿管家彩信飛信彩信彩信第偏好彩信手機上網手機上網手機報手機上網飛信飛信④中高端客戶業務偏好模型——確定各細分組業務偏好⑤中高端客戶資費捆綁定價模型——建模過程分析用戶月平均APRU離群值根據西格瑪原則，個月平均ARPU＞元的用戶為離群用戶對極值處理后的用戶進行聚類建模，根據月平均ARPU聚成類對聚類后的用戶建立決策樹分類模型，確定平均ARPU分位點根據分位點確定平均ARPU分檔⑤中高端客戶資費捆綁定價模型——建模結果分析各檔用戶分布情況從分布情況來看，APRU分檔合理計算各檔用戶ARPU平均值分檔第檔第檔第檔第檔第檔ARPU平均值確定用戶預估月消費額和月最低消費額參考值；每檔用戶，可參考該檔用戶的平均ARPU匹配和上界激勵預估月消費額=預存金額+贈送金額/返還月份呢分檔第檔第檔第檔第檔第檔匹配消費額激勵消費額ARPU≥，第檔次匹配消費額由提升為元ARPU離群值為，第檔激勵消費額限制為元，個位數≥則進位，個位數＜則取整為，以方便定價從分目錄□中高端客戶保有背景概述□中高端客戶保有建模內容■中高端客戶保有經分應用?設計思路?設計內容□中高端客戶保有策略制定①中高端客戶保有經分應用建設目的概述精細保有動態監控捆綁營銷活動支撐硬捆綁是中高端客戶保有的主要方式，實現資費捆綁和終端捆綁精準營銷，有助于降低營銷成本，提高目標中高端客戶的捆綁率和服務感知度關鍵時刻關懷支撐軟捆綁是中高端客戶保有的難點和關鍵點，實現關鍵時刻關懷精細化系統支撐，有助于提高電話客戶經理團隊客戶關懷的效率及時性準確性，從而提升中高端客戶的服務知曉率和服務滿意率，逐步降低中高端客戶保有對硬捆綁策略的依賴信息傳遞渠道支撐中高端保有硬捆綁和軟捆綁策略的實施，都依賴于保有信息和手段的渠道推送，實現不同類別不同優先級的渠道匹配系統支撐，對于降低保有成本，提高重點渠道的信息傳遞頻率具有積極意義保有效果監控支撐分析和監控中高端客戶保有的高危人群和保有效果，有助于形成保有策略制定實施評估和修訂和閉環管理，全面掌控各層級單位中高端客戶保有工作的各個細節和效果②中高端客戶保有經分應用建設思路概述中高端客戶保有經分應用支撐客戶渠道匹配模塊實現客戶針對入網渠道類型[精選]移動業務群的工作思路第三次修改wenkub。

4、移動為主差異經營創新服務效益領先競合發展中國聯合通信有限公司副總裁佟吉祿年月日年中國電信業發展與政策通報會年的發展回顧提升網絡水平通信服務質量明顯改善拓展市場領域各項業務保持快速發展核心資產整體上市企業實力不斷增強年中國電信業發展與政策通報會年，中國聯通在信息產業部等部委及社會各界的大力支持下，網絡質量明顯提升，服務水平進步提高，主要業務繼續保持快速增長，核心資產實現整體上市，公司總體實力得到進步加強。年發展回顧年發展回顧年中國電信業發展與政策通報會網絡建設業務發展目標投資目標?年投資總額超過億元，重點是移動通信業務?隨著CDMA期工程的全面完成，網絡整體升級到，期工程也全面啟動。目前網絡已經覆蓋到全國個地市。隨著網絡覆蓋的改善和全面升級，CDMA網絡的運行質量明顯提升?根據市場需求，公司不斷將CDMA的技術優勢轉化為業務優勢。陸續推出了基于CDMAX網絡的無線數據業務“聯通無限”Umax包括彩E互動視界掌中寬帶“神奇寶典”和“定位之星”等各種新業務，標志著中國聯通的移動通信從語音向豐富多彩的數據業務邁出了堅實的步伐?以完善覆蓋和網絡優化為重點，繼續進行GSM網絡建設，網絡容量接近萬戶，網絡覆蓋個地市，致力于C網和G網的協調發展，差異經營，“GC雙模業務系統”試驗完成，為兩網用戶擴大漫游范圍和為G網用戶提供無線數據業務創造了條件?建成了承載長途數據。

5、小區促銷方案v促銷優惠方案：v預存半年月租元，贈送個攝像頭v預存年月租元，加百元送套終端v預存兩年月租元，免費贈送套終端設備包v現場購買終端，贈送兩個月的月租，并上門免費安裝。小區促銷方案體驗設備電視宣傳設備現場促銷人員貨品陳列展臺展棚X展架X展架小區促銷方案v后期合作渠道：v和各小區物業合作辦理業務，在為期個月的活動期間。v如還有居民想使用業務，可以到物業處登記。v每隔個工作日，公司派工作人員到小區集體辦理v激勵小區物業的方式：每辦理個業務提取銷售額的%作為獎勵。營銷成本預算v市場調查費用：元v渠道推廣費用：元v廣告宣傳費用：元v促銷活動費用：元v終端設備購入：元費用合計：營銷過程控制v整個營銷活動由總市場部總經理擔任總指揮負責統籌調度和安排，各分公司市場部注意協調配合各項活動的同步進行。v每個推廣促銷活動對每個促銷人員的工作分工進行反復的溝通培訓，使每個人都能詳細的了解活動主題，目的意義程度注意事項等等，布置任務后讓每個人復述自己的職責，出現問題處理程序及處理方法。v現場活動必須選好活動場所，比如可以選人口相對密集的小區進行宣傳，時間物品人員的到位，并明確現場注意事項及紀律。v活動開始前工作人員要檢查下現場環境，活動結束后清理現場，并結算各項費用。

6、商由乙方交，當期話費及月租可暫時不交不能超過信用限額；?過戶后，手機卡服務密碼將被重置為初始密碼，初始密碼般為卡號后位；?過戶后用戶信用額度不發生變化。?過戶后系統將不再顯示原機主的通話詳單，如有任何質疑需在辦理前確認。轉卡更改產品轉卡/?定義：指客戶到營業廳辦理變更移動電話資費及使用方案的業務?收費標準：免費。?受理渠道為：營業廳自建營業廳有業務受理權限的合作營業廳客服網站人工臺?服務生效時限：次月日生效。?受理時間：每月日至月底?受理規則：?營業廳：機主本人辦理需用戶攜帶機主本人身份證原件，經辦人辦理需出示雙方身份證原件。?客服網站：用戶需憑手機號密碼登陸網站進行辦理。?號人工臺：需核對用戶密碼或驗證資料包括：姓名身份證號碼并且用戶沒有欠費和預約其他產品。更改產品轉卡/?話務中轉卡操作統答復工單，由在線客服班長或后臺處理?節點選擇：業務受理割接過渡期業務受理產品套餐變更轉卡和所有套餐變更?工單記錄要素：?新老產品的名稱和保留取消的業務?如：老大眾卡用戶來電申請下月轉入天翼G暢聊元套餐，保留來電顯示，取消漏話提醒，新生效套餐贈送業務本月不使用?天翼大眾卡轉天翼G暢聊套餐，保留來電顯示，取消漏話提醒服務信息變更服務信息變更/?定義：指用戶申請開通及關閉套餐可選業務包或程控服務功能。?套餐可選包：元長途包彩鈴音來顯半年優惠包?程控功能：來電顯示彩鈴音漏話提醒去電隱藏?收費標準：免收手續費。?受理渠道：?營業廳自建有權限的合作廳?客服中心?網上營業廳?服務生效時限：立即生效次月生效根據業務規則不同生效時間有所不同服務信息變更/?業務受理規則：?營業廳：機主本人需持有效證件原件到營業廳辦理；若經辦人代辦，應說明情況并持機主及經辦人的有效證件原件；對于無用戶資料的用戶，需先補齊客戶資料，方可辦理。?客服中心：需驗證用戶密碼或核對用戶資料?[精選]移動業務群的工作思路第三次修改wenkub。

7、/::AM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Wednesday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期上午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。年月上午時分:February,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::February?做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午時分秒上午時分::?沒有失敗，只有暫時停止成功！。,February,?很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::AM?成功就是日復日那點點小小努力的積累。:::FebFeb?世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。:::::Wednesday,February,?不知香積寺，數里入云峰。::::February,?意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期上午時分秒::?楚塞湘接，荊門派通。年月上午時分:February,。

8、如：歌友會演唱會電影票門票省內外日游話費及智能手機等多種獎品反饋激勵活動。服務創造價值，專業贏得信任營銷策劃案v營銷推廣活動v活動開展時間：年月日至年月日。v活動對象：全國中國移動中高端用戶，每月消費以上的用戶；v營銷方式：電話營銷。v我司擁有專業的呼叫中心隊伍，全國擁有余人的電話營銷團隊，通過電話營銷方式向用戶推薦我司“數字音樂專屬包月業務”，用戶成功開通專屬包月業務在網滿個月后用戶即可撥打我司全國統客服熱線認領元話費或者現金，同時還可參加公司開展的各種營銷活動抽獎，如：歌友會演唱會電影票門票省內外日游話費及智能手機等多種獎品反饋激勵活動。服務創造價值，專業贏得信任營銷策劃案v各合作方職責：v我方負責：vvvv各省移動負責：vvv知識庫備案；vv移動音樂基地：配合產品上線和產品相關技術支持，商拓部門大區配合省公司業務資料入庫知識庫報備；服務創造價值，專業贏得信任營銷策劃案v結合營銷產品介紹車友助理業務：客戶端下載地址：v隨著人們對人身安全意識的不斷提高以及交管部門對酒后駕駛的“容忍”，酒后代駕成為種新興的職業逐漸興起?！败囉阎泶{”是通過移動互聯網技術改善傳統代駕服務行業，是較新的手機端應用軟件，可提供代駕酒后代駕商務代駕長途代駕代駕司機站式代駕服務。是個集高素質與專業代駕司機的代駕平臺，讓代駕更加平民化，讓喝酒后的車主遠離開車不喝酒的禁錮?？蛻敉ㄟ^定位服務獲取駕駛員的位置，很直觀的就能看到代駕司機的星級和車主之間的距離，并且客戶端將代駕司機按照距離車主的遠近進行了排。

9、商用新業務營銷優秀案例基于數據挖掘的數據業務精確營銷基于數據挖掘的數據業務精確營銷案例簡介背景介紹案例介紹經驗總結效益分析第部分案例簡介案例簡介“彩信精品盒”產品設計及推廣o營銷效率達到原來的o促進了客戶增長，形成規模型彩信業務“彩信生活雜志”產品設計及推廣o營銷效率達到原來的o促進了客戶增長，創建彩信業務新亮點彩鈴增量銷售o營銷效率達到原來的o有效促進了客戶數和收入的增長WAP總站欄目推薦o營銷效率達到原來的o促進了WAP總站客戶數量的增長手機郵箱推廣及沉默客戶喚醒o營銷效率達到原來的o提升了業務使用率，擴大了客戶規模百寶箱手機游戲推廣o營銷效率達到原來的o挖掘和培育了手機游戲業務的潛在市場數據業務客戶分群模型彩鈴增量銷售模型產品關聯性分析模型彩信增量銷售模型利用數據挖掘的精確營銷概況案例簡介利用數據業務技術實施精確營銷的大關鍵步驟：數據源分析數據集閉環的自適應的精確營銷流程基于數據挖掘需求挖掘產品開發營銷機會發現營銷實施效果分析案例簡介精確營銷大創新根據客戶需求開發針對性產品深入發掘營銷機會創建閉環的精確營銷流程完成數據業務的客戶分群，實現客戶需求的方位洞察；建立產品關聯庫，為定位目標客戶實施向上銷售/交叉銷售發掘優勢渠道提供支撐；將精確營銷的范圍拓展到把產品開發。實現產品研發持續優化市場策略整合營銷等環節整合為體化的流程運用數據挖掘技術發掘產品需求，實現了對客戶需求的快速響應第部分背景介紹部份精細化營銷現狀粗放式營銷背景介紹與深度運營的要求仍有差距o數據業務種類多，但聚焦不夠；o對業務進行分析的維度較少；o缺乏深度的主題分析；o分析方法和工具不夠成熟。全面精細化營銷“基于數據挖掘技術的精確營銷”將逐步成為移動數據業務市場的主導營銷策略。數據業務的營銷發展大分析緯度產品關聯分析客戶預警目標客戶鎖定業務特征分析提升數據業務運營水平背景介紹業務主題分析數據業務客戶分群對此，我們提出“基于數據挖掘的精確營銷”第部分精確營銷案例介紹[精選]移動業務群的工作思路第三次修改wenkub。

10、結巴，你的情感定位會使你對客戶的傾聽帶上過濾篩，選擇地攝取，試圖讓自己不要“以音取人”，時候避免這種傾向抱著熱情與負責的態度來傾聽正確的傾聽態度是達到優秀傾聽效果的前提。每個電話對我們來說都是個全新服務的開始，對公司都是展現價值的機會鈴響的同時,照照你面前的鏡子:找到你甜甜的微笑了嗎？確認理解致以避免誤解通常我們在傾聽的過程中會就客戶反映的問題進行總結陳訴或就不清楚部分請求客戶解釋，以此來避免溝通過程中的誤解。我們通常在電話中會用到下面的表達：那么，如果我沒有理解錯的話，您剛才談的是…，對嗎？剛才聽你說的應當是……是嗎？看看我是否理解的對,您剛才提到的是……對嗎?記錄相關信息在傾聽的過程中還要積極的做筆記如果公司有系統則作選擇紀錄,否則則紀錄在自己的本上在紀錄過程的同時盡可能捕捉客戶表達中的有用信息放入客戶信息系統，有些基本情況原本專門收集可能都不容易得到傾聽不僅對你的工作而且對你日常生活中的為人處事都至關重要。很多人無法留下良好印象都是從不會或不愿傾聽開始的。練好這個基本功吧。?大客戶的挽留?降低再設定達成挽留?客戶的保存量是當前整個電信非常重要并已得到各公司廣泛重視的工作。企業的收入大體上是由存量和增量兩部分的收益構成的?！豆鹕虡I評論》認為，企業減少％的客戶流失，利潤將增加％，而《商業周刊》則認為能夠增加％。因此，挽留住客戶是保存量最根本最直接的辦法，只有在此基礎上才能更進步去鞏固刺激客戶的消費量怎么才能有效地挽留你的客戶呢？首先了解客戶期望值的產生和它的變化，了解客戶的不同期望值有什么樣的排序后，再如何有效地去設定客戶的最有可能實現的比較現實的期望值?？词欠衲苓_成交易，如果不能的話，就要再次為客戶設定期望值。再次設定期望值的目的:再次設定客戶期望值就是要告訴客戶，哪些是他可以得到的，哪些是他根本無法得到的。最終個目就是為了能夠跟客戶達成協議，這個協議應該是建立在雙贏的基礎上。如何挽留客戶設置新的賣點和優勢，最終達到吸引客戶留住客戶的目的?！镩_展客戶關懷，培養感情，做客戶的朋友，用點滴關懷給客戶留下美好記憶?！飳⒍喾N捆綁業務有針對性地營銷，形成“人無我有”的綜合優勢?！飳Σ煌匦缘目蛻暨M行細分，提供差異化的業務和服務，滿足不同層次客戶的通信需求?！镉嗅槍π缘亟榻B些新的增值業務，成為吸引客戶的賣點?！镌谕惛偁幍那闆r下，通過優化服務來挽注意不能出現執行偏差，把“挽留”變味為“強留”。
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