[精選]移動業務管理及營業管理知識規則第三次修改wenkub

1、黑龍江電力行業移動業務綜合解決方案黑龍江省分公司年月電力行業信息化背景電力行業信息化需求效益分析及實現目錄綜合解決方案介紹幾點體會?黑龍江省電力公司現有資產總額，公司直接管理的單位個。?公司員工總數人，代管農電企業人員人，農墾和林區供電企業人，是重要的高值集團客戶。電力行業信息化背景電力行業重要性電力行業特殊性?電力行業擁有自己的傳輸及語音專網，與運營商合作業務較少。?黑龍江電力%以上員工使用中國移動手機業務，其他運營商很難介入。信息化需求緊迫性◆年雪災對南方電力系統造成了嚴重影響，黑龍江省電力為避免類似情況發生，急需建設集手機與固話為體的生產備用系統。電力行業信息化需求電力行業信息化背景效益分析及實現綜合解決方案介紹幾點體會電力信息化需求。

2、這筆貸款的利率確定為:%%按%計息?應收利息=**%/=USD借:USD貸:利息收入USD?應收利息=+**%/=USD按%計息應收利息=**%/=USD借:貸:利息收入?應收利息=**%/=?收回貸款填寫支票及進帳單或還款憑證,計算最后個結息日還款日尚未計算的利息與本金并收回:?借:單位外匯存款%貸:短期外匯貸款利息收入實際工作中,有些銀行在貸款到期日只收回貸款本金,對貸款利息則到結息日再計收。?短期外匯貸款轉逾期貸款的核算貸款到期未做展期，于貸款到期日的次日轉入“逾期貸款”科目核算。借：逾期貸款戶XX戶貸：短期外匯貸款XX戶外幣?年未收回的逾期貸款轉入呆滯貸款。

3、模型收益圖模型提升圖%%%模型查全率模型提升度候選客戶中篩選客戶占比候選客戶中篩選客戶占比①中高端客戶價值流失預警模型——效果評估②中高端客戶細分模型——建模流程?算法為TwoStep聚類算法?對中高端用戶，如果數據業務消費占比大于等于%，則為數據業務偏好用戶，按照數據業務消費行為聚類；如果數據業務消費占比小于%，則為語音偏好用戶，按照語音消費行為進行聚類?建模數據為年月中高端用戶月數據?數據在聚類前需進行標準化變換和極值處理本地均衡本地突出長途突出高端商務ARPU本地通話次數總通話時長漫游通話次數長途通話次數長途漫游通話次數GPRS突出新業務發燒短信條數GPRS費用新業務費短信突出②中高端客戶細分模型——語音類組別消費行為特征序號細分組名稱細分組特征規模占比高端商務組語音消費行為相對數據業務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；人均ARPU為元左右，經常去外地，漫游話務突出，漫游通話頻次最高，本地話務相對較多，且長途通話頻次最高%長途突出組語音消費行為相對數據業務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；人均ARPU為元左右，交往圈中外地號碼多，長途話務突出，且長途通話頻次較高，漫游相對較少%本地突出組語音消費行為相對數據業務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；人均ARPU為元左右，交往圈主要集中在本地，本地話務突出，且本地通話頻次最高，長途漫游較少,且平均每次通話時長最短%本地均衡組語音消費行為相對數據業務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；人均ARPU較低為元左右，較少去外地，漫游和長途時通話頻次最低%序號細分群名稱細分群特征規模占比GPRS突出組數據業務消費行為相對語音消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；人均ARPU為元左右，數據業務消費占比%左右，GPRS流量高，其他數據業務使用相對較少%短信突出組數據業務消費行為相對語音消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；人均ARPU為元左右，數據業務費用占比%左右,主要使用短信業務，且短信上行條數最高，人均條%新業務發燒組數據業務消費行為相對語音消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；人均ARPU為元左右，訂購數據業務種類多，且數據業務消費最高，數據業務費用占比%左右，人均高達元%②中高端客戶細分模型——新業務類組別消費行為特征匹配最佳機型確定備選機型?確定輸入屬性?分析輸入屬性，篩選建模變量?決策樹建模?模型效果評估?輸出最優匹配機型?分析最重要屬性，原機型品牌和ARPU?分析ARPU和機型的匹配程度?確定篩選備選機型規則，輸出備選機型③中高端客戶終端偏好模型——建模流程③中高端客戶終端偏好模型——最優匹配機型確定過程?終端品牌?終端樣式?TD標志?使用時長換機前終端信息中高端客戶終端偏好分析基本信息?客戶性別?客戶年齡?品牌全球通動感地帶神州行?ARPU?本地通話時長?漫游通話時長?長途通話時長通話信息?新業務費?彩信條數?彩鈴費?手機報訂購標識新業務消費信息根據以下個用戶特征，通過建立決策樹模型，判別中高端客戶的最優機型選擇，模型的輸出只能有款機型，為最優匹配機型?決策樹共導出條規則判斷用戶終端偏好?判斷用戶偏好諾基亞規則解讀：如果用戶為：?原終端品牌是諾基亞?G終端?品牌全球通?年齡?長途通話次數≤分鐘?男性?彩鈴費≤元則判斷用戶終端偏好為諾基亞人滿足上述個條件，則導出結果為諾基亞的概率為%③中高端客戶終端偏好模型——最優匹配機型識別規則集模型識別效果良好，準確率達到了%，總體準確率和各分類識別情況如下表所示行為實際數據，列為識別數據，黃色為實際數據與識別數據匹配的數量：③中高端客戶終端偏好模型——最優匹配機型準確率評估LGTB星CC中興U多普達T星SC摩托羅拉MT諾基亞酷派FLGTB星CC中興U多普達T星SC摩托羅拉MT諾基亞酷派F③中高端客戶終端偏好模型[精選]移動業務管理及營業管理知識規則第三次修改wenkub。

4、dnesday,February,乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期上午時分秒::比不了得就不比，得不到的就不要。年月上午時分:February,行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::February做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午時分秒上午時分::沒有失敗，只有暫時停止成功！。,February,很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::AM成功就是日復日那點點小小努力的積累。:::FebFeb世間成事，不求其絕對圓滿，留份不足，可得無限完美。:::::Wednesday,February,不知香積寺，數里入云峰。::::February,意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊樣任意揉捏。年月日星期上午時分秒::楚塞湘接，荊門派通。年月上午時分:February,少年時，步行奪得胡馬騎。年月日星期時分秒:。

5、城等。v衰退期v出現相應的替代品→→→退出市場促銷策略v廣告投放策略v營業廳促銷方案v客戶經理營銷方案v小區促銷方案地點：?？谑胁糠志用裥^促銷策略v廣告投放策略v廣告語：移動千里眼，想看咱就看移動千里眼，安全由我掌控移動千里眼，視野無所不在……第階段。。導入期v廣告目標：讓更多的人了解這個業務v采取全方位密集型傳播，充分利用不同的媒介到達我們所要想宣傳到的目標消費者群體v大力宣傳業務的商標和牌名，不斷擴大其知名度，激發潛在目標顧客群體的使用欲望第階段。。導入期因特網：v在天涯新浪搜狐等知名論壇做有獎征文的活動，以便讓更多人了解這個業務，征文活動時間初步定為個月。v雇傭些網絡寫手上知名論壇寫帖子造勢，提高產品的知名度。v在知名的視頻網站上做緩沖型強制性收看廣告以及視頻窗口兩側廣告。v在知名的搜索引擎上做輸入相關關鍵詞能讓此業務出現在前幾項的業務。v在飛信的頁面上做廣告，并作短信征文活動，征文活動時間初步定為個月。第階段。。導入期v報紙：選擇海南銷量最大的南國都市報及特區報，選擇封底或者較為受關注的版面做廣告。v公交廣告：市內乘坐率高及環市路線較長的公交車的車身廣告，市區內熱鬧地段的公交站牌廣告，公交車移動電視廣告。v電梯廣告：電梯電視廣告及電梯內貼畫廣告v廣播：如有車族經常收聽的交通電臺廣告第階段。成。

6、移動業務營業受理規則培訓組目錄?移動業務分類匯總?營業業務受理基本規則?重點業務受理規則介紹移動業務分類匯總主要包括：換補卡過戶更改產品停機拆機開機特服功能變更國際長途國際漫游業務充值繳費解鎖。營業業務受理基本要求/?用戶有效證件包括：身份證護照軍官證?營業廳人員按照服務規范的要求，為客戶提供準確周到的服務；詳細介紹業務的資費標準覆蓋范圍使用方法等內容。?為維護客戶的利益，客戶新入網時需持本人有效身份證件原件經辦人需持機主和經辦人有效證件原件單位用戶需持企業執照和單位介紹信原件需蓋公章及經辦人持本人有效證件原件方可辦理，營業人員留存有效身份證件復印件。?營業人員在受理業務時，需仔細驗證客戶有效身份證件的真偽，同時與系統中已有的客戶信息認真核實。在受理用戶退網過戶補卡等業務時要嚴格審查。營業業務受理基本要求/?客戶辦理業務過程中，營業受理人員應先了解客戶需求，通過系統了解客戶消費情況，對客戶進行簡短的針對性營銷。?營業受理人員應充分利用與客戶接觸的機會，挖掘客戶潛在需求，交叉營銷增值業務和服務，提高客戶粘性。?辦理后付費業務要審核客戶有效身份證件。?推行免填單和單清服務，客戶的多個受理事項次錄入系統，客戶次確認次簽字完成。?營業人員在受理業務時，必須嚴格遵守天津市電信公司統客戶資料業務規范，完整準確的收集并錄入客戶信息，并實行嚴格的資料稽核，并妥善保管。補卡補卡/卡信息介紹目前卡容量主要分為：KKKK手機卡：可存儲個電話號碼條短信。K手機卡含天翼國際卡：可存儲個電話號碼條短信，用戶通過卡應用里的超級號簿功能實現存儲個電話號碼，否則只能實現存儲半數的電話號碼。K手機卡含天翼國際卡：可存儲個電話號碼條短信，用戶通過卡應用里的超級號簿功能實現存儲個電話號碼，否則只能實現存儲半數的電話號碼。補卡/?定義：指客戶因卡丟失損壞，或需要大容量卡到營業廳辦理更換新卡的業務。?收費標準：普通卡[精選]移動業務管理及營業管理知識規則第三次修改wenkub。

7、,聽取客戶和代理意見,了解市場行情!?樣機政策個具體措施?市場廣告以店面為主?對店面員工進行高質量培訓和實際演練操作?信用支持?分公司銷售員合理分工,有個以上銷售員的代表處,有人必須全力支持售終端銷售和售終端渠道規劃及建設!?供貨上保證:對銷售預測準確的代理保證售終端供貨!特別是好賣機型及貨源緊俏時!?個具體措施?對訂單支持:???,資源投入及分工???,分析及提出支持要求個具體措施?內心驅動?加強溝通?換位思考，互相支持與理解?開設移動業務群雙周刊第：提高虛擬團隊戰斗力個具體措施第:高效率流程設計與執行，清晰工作目標與職責:?格式化工作結果分析?定期會議制度及會議核心內容格式化?季度工作會議?月度工作會議?周電話例會個具體措施?產品選型?渠道銷售與訂單銷售嚴格分開?加強市場秩序監控?區域特配產品按需定制實行第：提高廠商與渠道盈利能力和持續發展能力內容提要?IT產業現狀分析?年方正科技各產品總體市場地位?年移動業務群工作思路?主要工作安排?工作要求關于簽約與專項代理發展?月份完成代理簽約，簽約金額＝投入資金*次/年?任務額與簽約金額之間差距通過兩個方面解決:–發展專項與開拓行業客戶?Q全部落實專項?明確時間表,目標,責任人與工作方法。

8、v外呼團隊：有%的骨干臺席人員曾在移動客服中心任職，整個外呼團隊都接受了和相關人員的專業培訓，均通過普通話資格認證，溝通能力及應變能力極強，為今后外呼電信業務奠定良好基礎。服務創造價值，專業贏得信任我們的優勢優勢★擁有全網增值業務許可證★擁有國內個自建呼叫中心★擁有余人專業呼叫團隊，每日單點呼叫萬次以上，這數字逐年遞增★擁有長達年的呼叫中心成功運營經驗★擁有坐席外包年實戰經驗優勢我們的優勢服務創造價值，專業贏得信任呼叫中心介紹山西川廣西貴州云南青海江西北京內蒙呼叫中心覆蓋地區呼叫中心介紹呼叫中心坐席介紹坐席總數個服務創造價值，專業贏得信任呼出端口資源簡單語音向導簡單語音向導正式的呼叫中心正式的呼叫中心戶客需求量不限戶客需求量不限全網呼叫中心客服全網呼叫中心客服呼叫呼叫客戶座席需求量不限客戶座席需求量不限可以按照移動的要求設置成任意可以按照移動的要求設置成任意所需呼出的端口號所需呼出的端口號，用戶接聽我公司外呼電話免費用戶接聽我公司外呼電話免費我公司固定號碼資源我公司固定號碼資源我公司固定號碼資源我公司固定號碼資源服務創造價值，專業贏得信任呼叫中心介紹業務案例手機動漫惠生活v與全國各地移動聯通電信大運營商的長期業務合作；v與移動開展惠生活客服外包手機報鈴音盒數字音樂等業務；v與淘寶騰訊電信開展聚劃算團團等團購項目。v與電信運營商合作開展電子優惠券手機報彩鈴車友助理客服外包等項目。v分別與電信聯通移動家運營商接入手機動漫手機游戲業務。服務創造價值，專業贏得信任業務案例鈴音盒業務通過外呼的方式，年年外呼成功用戶數達萬戶，外呼次數在千萬以上；服務創造價值，專業贏得信任業務案例電子優惠券業務通過外呼的方式，年外呼成功用戶數達萬戶，外。

9、彩信客戶數增長對比彩鈴WAP總站實施精確營銷前后的客戶數比較％％％效益分析專項效益分析：創建彩信業務新亮點效益分析Textinhere豐富了彩信業務內涵,形成獨特的彩信文化積累了客戶群體和人氣，為彩信發展奠定了良好的基礎為確保完成彩信KPI指標作出貢獻第部分經驗總結與業務構想經驗總結和業務構想發掘產品需求，實現客戶需求的快速響應創建閉環的自適應的體化精確營銷流程深入發掘營銷機會，為精確營銷實施提供有力支撐精確營銷全面融入到數據業務的營銷推廣基于數據挖掘的數據業務精確營銷附錄：相關材料清單?CRM數據業務客戶分群全球通動感地帶客戶分群建模過程及結果說明pdf?彩信增量銷售模型彩信增量銷售挖掘模型設計說明書doc彩信增量銷售功能需求規格說明書doc?彩鈴增量銷售模型彩鈴增量銷售挖掘模型設計說明書doc彩鈴增量銷售功能需求規格說明書doc?產品關聯性分析模型產品關聯性分析挖掘模型設計說明書doc產品關聯性分析功能需求規格說明書doc產品關聯性分析結果xls謝謝::::::::::年月日星期時分秒?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::PM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Friday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期下午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。年月下午時分:February,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::February?做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。下午時分秒下午時分:[精選]移動業務管理及營業管理知識規則第三次修改wenkub。

10、的地點學校家是他們出現最頻繁的場所，活動范圍相對有限及固定。在戶外運動場所或洋快餐店經常出現出行經常騎自行車及公交或地鐵。經常出現于互聯網的各個角落。經常出入于高檔寫字樓及酒店。經常會去高檔會員制休閑健身會所熟悉的飲食及環境較好的購物場所。出行經常乘坐飛機和轎車。在互聯網上會看些工作相關的資訊。偶爾會去低檔飲食休閑場所聚這類人群中的電腦普及率較低，上互聯網經常要去網吧。出行乘坐公交車或騎自行車。與父母住在他們的“老房子”里，或租或貸偏僻地區的房子活動范圍較大，日常出入寫字樓及商務區經常出現在時尚娛樂休閑場所地鐵出租車或私車是較多采取的交通方式互聯網上也常見他們的身影居住在小區或公司附近交通便利的地點……與大客戶交流小組討論設計個真實的情景，讓另個小組進行實戰演練。分組討論你認為剛才的模擬中哪些是值得您學習的？你認為剛才的模擬中有哪些需要改進的？如何運用到將來的工作中去？：認識–讓人既愛又恨的群人！?請你描述大客戶長什么樣？描述特征。層峰者熟練操縱復合專業的知識結構，靈活的人際關系與社會資源，謀劃長期戰略部署，他們通曉眾多知識領地，有著可以徹夜長談的共同話題。他們的擔負多種角色，時間亦被割裂，在中國，在國外，在路上。他們以精神的舒適度，來識別和確認自己的圈子，含蓄，內斂，明顯的價值觀，這種品質是這個圈子所贊賞的，而無法理解的人，從意識到行為，都不得其門而入。大客戶的需求特點：?安全敏感型大客戶?價格敏感型大客戶?服務敏感型大客戶?品牌敏感型大客戶大客戶產品需求特點：?綜合接入需求?綜合應用需求大客戶服務需求特點：?服務個性化?服務及時化?服務增值化大客戶與般客戶的關系：?要在保持和提升大客戶價值貢獻的同時，想辦法推動客戶向轉移，只有這樣才是真正全面的大客戶觀念。?大客戶是移動運營商的戰略資源。?般客戶是移動生存的基礎。?大客戶來源于般客戶。?大客戶可能退化為般客戶。大客戶購買行為特點與類型?購買決策流程復雜?購買后續要求高?對新業務具有較強烈的要求?從消費走向投資?不輕易更換移動服務提供商?
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