[精選]移動業務綜合解決方案_文字可修改wenkub

1、移動客戶經理手冊中國移動通信集團有限公司集團客戶部年月日目錄?業務簡介?業務功能?業務資費?產品優勢?產品營銷?業務受理?客戶服務?FAQ業務簡介“移動移動”是中國移動為企業用戶提供的是中國移動為企業用戶提供的種主被叫分攤付費綜合服務，實現了語音短種主被叫分攤付費綜合服務，實現了語音短彩信統服務號碼接入和虛擬呼叫中心彩信統服務號碼接入和虛擬呼叫中心客戶關系管理等應用，幫助企業提升營銷服務客戶關系管理等應用，幫助企業提升營銷服務能力和企業形象。能力和企業形象。移動總體架構虛擬呼叫中心電話會議短信彩信其他移動增值服務移動語音中國移動中國移動網絡網絡業務管理系統客戶關系管理移動移動基礎基礎通信服務通信服務移動移動營銷服務應用營銷服務應用集團客戶集團客戶目錄?業務簡介?業務功能?業務資費?產品優勢?產品營銷?業務受理?客戶服務?FAQ業務功能介紹q統號碼接入統號碼接入q按按發話發話位置位置/時間選時間選擇擇目的地號目的地號碼碼q按呼叫分配按呼叫分配選擇選擇目的目的地號地號碼碼q呼叫阻截呼叫阻截q限制呼叫次數或限制呼叫次數或費費用用q密密碼碼接入接入q黑名黑名單單管理管理q互動短彩信功能互動短彩信功能q自由選號自由選號q便捷的管理界面便捷的管理界面q移動增值應用基本語音功能q虛擬客服呼叫中心虛擬客服呼叫中心q客戶關系管理客戶關系管理q電話會議電話會議q自服務管理平臺自服務管理平臺q個性化行業應用基本業務功能移動業務平臺北京上海廣州xxxx。

2、應用與終端整合，把數據應用業務融入終端營銷中，增加終端的吸引力，同時培養客戶的數據應用業務使用習慣。整合渠道與終端：互聯網渠道傳統渠道和運營商營業廳是消費者購買手機的主要渠道。整合渠道的廣度和深度，發揮山西移動廣闊渠道網絡的便利性，增強其營銷能力；加強與傳統渠道的協同營銷；打造深入細分市場的渠道網絡，提升渠道對終端的銷售能力。中國移動在G終端方面與聯通電信相比存在客觀上的不足。在不斷豐富TD終端產品線的同時，運用差異化的營銷方式，將TD終端與客戶品牌進行整合關聯，充分發揮中國移動個人客戶品牌的影響力，在定程度上彌補TD終端的不足。策略解讀G終端推廣策略目標市場品牌整合業務整合渠道整合品牌策略城鎮居民白領TD終端：選擇款手機作為主推機型建議k—k款k以上款營銷方式：購機獲贈等價話費禮包套餐選擇依據終端補貼政策等確定入網送數據應用根據目標市場的獨特需求，入網贈送項數據應用業務個月，如：號簿管家手機證券手機沖浪G視訊無線音樂俱樂部高級會員等自營廳設置TD專區專人；網廳設置優惠購機專區；以入網送數據應用或話費的形式與傳統社會渠道開展協同營銷；劃分業務推廣區域，由片區經理組織督促代理商或直銷員采用掃街掃樓的方式在社區街道發展G終端；在集團單位的辦公區進行場TD終端的專場駐點服務，提升集團單位的TD終端普及率；設置校園內代辦網點或組織直銷人員定期在校園內開展常態化營銷掃樓營銷，穩步提升市場份額；增設強化村級代理商或服務站，加強農村市場G終端的推廣。學生TD終端：建議在k—k之間選擇—款手機作為主推機型營銷方式：。

3、險；?針對已反饋“符合規范，無需清理”的地市公司，如收到因此造成的客戶投訴，將按照“省公司考核管理辦法”進行嚴肅處理。Page定要堅決的執行：各市公司應成立由公司領導牽頭，市場政企數業業支等多部門共同參與的聯合專項工作組，投入充足的人力，不能不按要求清理或拖延清理進程。定要周密的部署：各公司在清理工作過程中要全面深入進行風險評估，制定詳細的清理措施和計劃；定期對清理進度清理效果客戶投訴情況等進行有效監控和跟蹤分析。清理中要留存所有的清理記錄，以備后期查詢，切實注意防范經營風險和法律風險。定要徹底的清理：近期省公司還將下發對于不規范訂購關系中沉默客戶的清理規則，請各市公司根據沉默客戶清理規則，對數據業務集團業務的沉默客戶進行清理，并于在月底之前完成所有清理工作。下階段工作要求感謝您的聆聽！ThanksForYourTime謝謝::::::::::年月日星期時分秒?靜夜無鄰，荒居舊業貧。,February,?雨中黃葉樹，燈下白頭人。::::://::AM?以我獨沈久，愧君相見頻。:::FebFeb?故人江海別，幾度隔山川。:::::Wednesday,February,?乍見翻疑夢，相悲各問年。::::February,?他鄉生白發，舊國見青山。年月日星期上午時分秒::?比不了得就不比，得不到的就不要。年月上午時分:February,?行動出成果，工作出財富。年月日星期時分秒::February?做前，能夠環視周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午時分秒上午時分::?沒有失敗，只有暫時停止成功！。,February,?很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。::::://::AM?成功就[精選]移動業務綜合解決方案_文字可修改wenkub。

4、北京創建子品牌l易于SP有針對性的設計產品，體現運營商的主導地位l體現業務品牌，屏蔽平臺及技術概念，提升用戶親和力i女人的成功運營經驗：涵蓋范圍遍及女性需求各個角落,如：l每日更新的北京地區天氣預報和氣象指數信息l針對北京用戶設計以北京市為背景的虛擬交友社區l女性話題如生活小秘方私家菜譜等等月推出，個月內業務訪問量攀升至掌上北京第位紫禁女生公寓圖健康指南圖*******************************游戲專區圖消費特區女性圖鈴圖*******************************生活小秘方圖掌上北京營銷總結n集團公司數據業務競賽期間，北京移動抓住了良好的市場時機，對手機上網業務的特點進行認真仔細地分析，并對目標用戶群進行了細分，策劃并實施了“掌上北京精彩行”的系列宣傳推廣和營銷活動。n此次競賽活動采取精準營銷的方法主要是將手機上網業務現有及潛在用戶進行細分，對其實行不同的營銷策略，在“圈地”的同時進行“耕地”。掌上北京營銷總結－“掌上精彩行”系列活動掌上北京的有獎調查：參與調查即送元IP卡GPRS經濟套餐的促銷：定購元套餐返元話費有獎使用精品業務：定購業務就有機會參與抽獎掌上北京營銷總結－營銷活動及成果介紹掌上北京的有獎調查活動參與調查即送元IP卡。目標用戶群：尚未體驗過手機上網的用戶。目的：增加移動夢網及掌上北京的注冊用戶數，實現。

5、沒有詳細資費介紹，造成用戶對產生費用不認可的投訴數量。其他指由于本地SP其他原因引發的投訴數量。投訴分類—增值業務移動多媒體郵箱強行定制指由于用戶未定制而被收費引發的投訴數量。包括默認開通SP系統有誤等誘導信息指由于SP擅自以點對點或其他push方式，向用戶發送業務宣傳，迷惑誘騙用戶使用業務的投訴數無法使用資費未明示指由于SP/CP業務資費錯誤沒有資費說明資費說明有歧義或沒有詳細資費介紹，造成用戶對產生費用不認可的投訴數量。其他指由于本地SP其他原因引發的投訴數量。手機下載brew強行定制指由于用戶未定制而被收費引發的投訴數量。包括默認開通系統有誤等無法取消業務定制指由于定制業務后無法正常取消的投訴數量其他指由于其他原因造成的投訴數量。java強行定制指由于用戶未定制而被收費引發的投訴數量。包括默認開通SP系統有誤等無法取消業務定制指由于定制業務后無法正常取消的投訴數量其他指由于其他原因造成的投訴數量。其他指上述問題外的投訴數量投訴分類—增值業務郵箱無法正常使用指該業務無法正常使用的投訴數量強行定制指由于用戶未定制SP業務而被收費引發的投訴數量。包括默認開通SP系統有誤等誘導信息指由于SP擅自以點對點或其他push方式，向用戶發送業務宣傳，迷惑誘騙用戶使用業務的投訴數資費未明示指由于業務資費錯誤沒有資費說明資費說明有歧義或沒有詳細資費介紹，造成用戶對產生費用不認可的投訴數量。其他指由于其他原因引發的投訴數量。愛音樂無法正常使用指該業務無法正常使用的投訴數量強行定制指由于用戶未定制而被收費引發的投訴數量。包括默認開通系統有誤等誘導信息指由于SP擅自以點對點或其他push方式，向用戶發送業務宣傳，迷惑誘騙用戶使用業務的投訴數資費未明示指由于SP/CP業務資費錯誤沒有資費說明資費說明有歧義或沒有詳細資費介紹，造成用戶對產生費用不認可的投訴數量。其他指由于本地SP其他原因引發的投訴數量。投訴分類—渠道服務質量自有營業廳錄入用戶資料錯誤指由于錄入與用戶有關的資料與用戶直接或間接提供的資料不符，不包括套餐類信息的錯誤解釋說明宣傳不清晰/錯誤指由于營業人員對用戶說明解釋和宣傳的業務內容與事實不符的投訴數量服務態度指由于不符合服務規范服務標準的投訴數量業務流程差錯指由于不符合業務辦理流程規范的投訴數量，如盜用身份證入網單方面更改協議等。服務時限指由于未按照服務規范在規定的服務時限中為用戶提供應有服務的投訴數量如資料傳。

6、黑龍江電力行業移動業務綜合解決方案黑龍江省分公司年月電力行業信息化背景電力行業信息化需求效益分析及實現目錄綜合解決方案介紹幾點體會?黑龍江省電力公司現有資產總額，公司直接管理的單位個。?公司員工總數人，代管農電企業人員人，農墾和林區供電企業人，是重要的高值集團客戶。電力行業信息化背景電力行業重要性電力行業特殊性?電力行業擁有自己的傳輸及語音專網，與運營商合作業務較少。?黑龍江電力%以上員工使用中國移動手機業務，其他運營商很難介入。信息化需求緊迫性◆年雪災對南方電力系統造成了嚴重影響，黑龍江省電力為避免類似情況發生，急需建設集手機與固話為體的生產備用系統。電力行業信息化需求電力行業信息化背景效益分析及實現綜合解決方案介紹幾點體會電力信息化需求[精選]移動業務綜合解決方案_文字可修改wenkub。

7、：外匯買賣外幣貸：匯出匯款或?利息：每年月日結息，按外管局的外幣活期存款用積數計算法計算利息。?第節外匯貸款業務核算概述外匯貸款業務是銀行辦理的以外幣為計量單位的放款。?外匯貸款特點借什么貨幣，還什么貨幣，原幣計算貨幣：USDGBPJPYEURHKD實行浮動利率，計收承擔費利率按倫敦銀行同業拆放利率LIBOR加上銀行管理費計算，得出浮動利率不固定，隨市場供求關系變化，按個月個月個月浮動。?貸款期限由提款期寬限期還款期組成。借款單位定要有外匯來源。對業務員要求高，涉及面廣，政策性強。?外匯貸款種類?浮動利率貸款固定利率貸款現匯貸款優惠利率貸款按利率不同貼息貸款外匯貸款種類特優利率貸款轉貸貸款：買方信貸政。

8、整合特約商家聯盟的外部資源，結合中高端客戶保有工作的實際需求和遼寧移動資費回饋政策，制定預存話費送禮品和承諾消費送禮品定價方案，豐富了資費反饋模式，避免了單純降低資費對利潤的不可逆性影響②資費捆綁營銷策略——渠道策略為了控制資費捆綁營銷的成本，資費捆綁營銷活動以運用電子渠道為主，不采用熱線渠道將活動資訊推送至目標中高端客戶。電子渠道網站短信WAP營業廳自有營業廳?預存話費返話費預存話費送禮品和承諾消費送禮品活動推送主要通過發送短信?也可在WEB活動專區WAP活動專區宣傳活動信息?或在手機報附加活動信息?預存話費送禮品和承諾消費送禮品活動辦理主要通過自有營業廳③業務捆綁營銷策略根據中高端客戶細分模型輸出結果，可知遼寧移動中高端客戶人群分為分為語音偏好和新業務偏好兩大類別的組細分人群，針對這組中高端客戶的消費行為習慣，結合遼寧移動現有語音和數據業務的業務疊加包，制定以下業務捆綁營銷策略：類型細分組名稱推薦捆綁業務渠道推送方式語音類高端商務組?天漫游優惠包?元漫游優惠包?商務漫游優惠包?長途疊加包長途突出組?長話慢慢聊?定向長途優惠包?長途疊加包本地突出組?親友計劃?全家福?+親情卡?本地休閑計劃本地均衡組新業務類GPRS突出組?無線上網套餐包短信突出組?短信套餐包?彩信套餐包新業務發燒組?無線上網套餐包?短信套餐包?彩信套餐包電子渠道網站短信WAP熱線人工座席自助語音電話經理利用電子渠道在WEB活動專區WAP活動專區發送短信的方式宣傳業務優惠信息利用熱線可通過電話經理外呼和IVR的方式向不同細分組的中高端客戶介紹業務信息，以增強客戶與移動的雙向業務溝通能力④關鍵時刻關懷策略通過梳理遼寧移動中高端客戶的各類業務體驗場景和業務體驗過程，將客戶提醒和主動營銷確定為業務類關鍵時刻關懷策略制定的重點，并針對業務類關鍵時刻關懷統設計了電話經理外呼腳本和短信提示腳本，具體策略如下：業務類關鍵時刻關懷類型業務類關鍵時刻關懷內容外呼腳本短信提示腳本客戶提醒型繳費提醒√積分清提醒√協議到期提醒√主動營銷型優惠專屬活動信息告知及邀約√業務服務優先推薦√業務類關鍵時刻關懷策略通過梳理遼寧移動中高端客戶的生活軌跡，將將客戶關懷和異動關懷確定為生活類關鍵時刻關懷策略制定的重點，并針對生活類關鍵時刻關懷統設計電話經理外呼腳本和短信提示腳本，具體策略如下：生活類關鍵時刻關懷策略生活類關鍵時刻關懷類型生活類關鍵時刻關懷內容外呼腳本短信提示腳本客戶關懷型重大突發事件關懷√生日關懷√節日關懷√異動關懷型客戶挽留√離網關懷√⑤客戶回饋活動策略品牌認知度提升客戶忠誠度提升回饋目標?高端客戶特定回饋?普通節日禮品回饋?特殊事件禮品回饋?在網時長回饋?消費積分回饋?VIP會員制回饋回饋活動類型?以驚喜回饋為主，不預先告知回饋活動，客戶“幸運中獎”獲取驚喜回饋，并通過媒體大力宣傳移動文化和客戶的贊譽?以周期回饋為主累計回饋為輔。讓客戶對獲取回饋的規則有明確的預期，回饋周期在個月年之間，注重等級差異回饋規則?回饋內容需要與移動形象相符，并且具有較高的價值和特殊性，以可展示易宣傳為佳，多為第方產品/服務。?回饋內容可間或性融入其他類產品，多以第方產品/服務和本企業產品/服務為回饋內容回饋內容?強調通過回饋表現企業文化，加強與客戶的價值溝通，提升中高端客戶對移動品牌認知度；強調以與客戶建立長久關系為核心目的，通過回饋增強中高端客戶在網粘性?積分回饋優先原則?自有業務采購優先原則?自有業務消費優先原則⑥差異化高端服務策略差異化服務鉆卡客戶金卡客戶銀卡客戶全球通客戶普通中高端客戶營業廳優先√√√√√停機關懷√√√全球通VIP機場服務√√√優先接入√√√√手機俱樂部服務√√√專屬SIM卡服務√√√全球通VIP講堂√√√全球通雜志√√跨區服務√√√√客戶關懷√√√√√資費價格溝通√√√√√國際漫游境外服務支持√√√√全球通電影專場√√√√健康體檢√制定適合遼寧市場特征的差異化戰略，是應對當前市場競爭的必然需求；而針對客戶的差異化分級服務管理，是有效利用服務資源高效進行品牌提升的重要依據。結合遼寧移。

9、中國聯通有限公司聯通運營公司％境外公眾股東％中國聯通BVI有限公司聯通BVI公司%%％％?下轄省/市/區分公司，主要業務資產為：?GSM移動業務資產及CDMA移動業務?全國數據長途和互聯網的業務資產?年月，聯通A股公司在上交所上市?籌資億元人民幣核心資產整體上市企業實力不斷增強%省/市/區分公司其他子公司?年月,聯通紅籌公司在香港/紐約兩地上市?籌資?中國聯通成立于年月日?目前主體業務已注入上市公司?根據“整體上市分步實施”的戰略，中國聯通繼年月日完成母公司向上市公司省注資項目后，于年月日又將山西內蒙古等省市區的GSM移動通信資產業務以及CDMA業務注入上市公司，同時為優化上市公司的資產強化專業經營，將國信尋呼從上市公司回購至母公司，實現國信尋呼和聯通尋呼的業務整合?目前，中國聯通已基本完成核心業務整體上市?經過近年的發展，特別是近年來的快速發展，中國聯通資產規模不斷擴大，負債結構保持穩健。截至年底?總資產約億元，較年增加了倍?凈資產約億元，較年增加了倍?資產負債率由年的％降至％高速發展期－[精選]移動業務綜合解決方案_文字可修改wenkub。

10、小區促銷方案v促銷優惠方案：v預存半年月租元，贈送個攝像頭v預存年月租元，加百元送套終端v預存兩年月租元，免費贈送套終端設備包v現場購買終端，贈送兩個月的月租，并上門免費安裝。小區促銷方案體驗設備電視宣傳設備現場促銷人員貨品陳列展臺展棚X展架X展架小區促銷方案v后期合作渠道：v和各小區物業合作辦理業務，在為期個月的活動期間。v如還有居民想使用業務，可以到物業處登記。v每隔個工作日，公司派工作人員到小區集體辦理v激勵小區物業的方式：每辦理個業務提取銷售額的%作為獎勵。營銷成本預算v市場調查費用：元v渠道推廣費用：元v廣告宣傳費用：元v促銷活動費用：元v終端設備購入：元費用合計：營銷過程控制v整個營銷活動由總市場部總經理擔任總指揮負責統籌調度和安排，各分公司市場部注意協調配合各項活動的同步進行。v每個推廣促銷活動對每個促銷人員的工作分工進行反復的溝通培訓，使每個人都能詳細的了解活動主題，目的意義程度注意事項等等，布置任務后讓每個人復述自己的職責，出現問題處理程序及處理方法。v現場活動必須選好活動場所，比如可以選人口相對密集的小區進行宣傳，時間物品人員的到位，并明確現場注意事項及紀律。v活動開始前工作人員要檢查下現場環境，活動結束后清理現場，并結算各項費用。